Téléconseillère / Assistante technique / Modératrice

Le poste et le parcours

Spécialisée dans le support technique N2 et la relation client dans le secteur des télécoms (Orange, SFR), je maîtrise le diagnostic approfondi d'incidents complexes et la gestion intégrale du cycle de vie des tickets. Mon parcours allie rigueur de modération et résolution d'anomalies matérielles et logicielles, dans le strict respect des SLA et des normes de qualité de service. Immédiatement opérationnelle, j'apporte une analyse précise et un sens du service éprouvé pour maximiser la satisfaction des utilisateurs et fiabiliser vos opérations de support.

Expériences professionnelles

Téléconseillère - Assistante technique - SFR

De juillet 2023 à juillet 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale du support technique de niveau 2 en back-office pour le traitement et l'analyse approfondie des incidents complexes escaladés. Réalisation de diagnostics précis et déploiement de solutions ciblées afin de résoudre efficacement les dysfonctionnements techniques. Gestion et suivi rigoureux du cycle de vie des tickets d'intervention jusqu'à leur clôture définitive, dans le strict respect des délais impartis et des normes de qualité de service. Optimisation continue du taux de résolution et contribution active à la satisfaction des utilisateurs finaux par un traitement fiable et réactif des anomalies.

Modératrice de chat

De décembre 2022 à juin 2023 • Freelance • Madagascar

Surveillance et régulation continue des flux de messagerie instantanée afin de garantir la stricte application de la charte d'utilisation et des règles communautaires. Analyse des échanges en temps réel, identification rapide des comportements ou contenus non conformes et application des mesures d'intervention adaptées. Contribution active au maintien d'un environnement numérique sécurisé, respectueux et de qualité par le traitement efficace des signalements et la préservation de la fluidité des interactions en ligne.

Téléconseillère - Assistante technique - ORANGE

De novembre 2021 à octobre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du support technique à distance pour le compte d'utilisateurs finaux, en assurant un accompagnement personnalisé et rigoureux. Réalisation de diagnostics précis des dysfonctionnements matériels et logiciels afin d'apporter des solutions correctives adaptées et pérennes. Gestion intégrale du cycle de traitement des demandes, de la qualification initiale au suivi post-résolution, dans le respect strict des exigences de qualité. Maintien d'un niveau élevé de satisfaction client grâce à une communication claire, une écoute active et une réactivité constante face aux situations complexes.

Compétences

Hard Skills : Support technique N2, Diagnostic et résolution d'incidents, Gestion du cycle de vie des tickets, Modération de contenu et conformité, Assistance utilisateur à distance

Soft Skills : Orientation client et sens du service, Communication claire et diplomatie, Gestion du stress et réactivité, Rigueur et esprit d'analyse, Résolution proactive de problèmes

Atouts : Sens de l'écoute, Esprit d'équipe, Dynamisme, Rigueur

Diplômes et Formations

Langue anglaise

FBF English Course

Langue anglaise

CNELA

Langue allemande

Tsara Au Pair

Télésecrétariat médical

Ma Mada Télésécrétariat Médical

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada