Référence 20184

Téléconseillère et assistante technique

Fiche mise à jour le 10 août 2026

Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Avec 2 ans de pratique du métier, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et assistante technique polyvalente, je capitalise sur une expertise confirmée en résolution de problèmes complexes et en accompagnement client. Maîtrisant les outils Microsoft et dotée d'une capacité d'adaptation éprouvée, j'assure une satisfaction client optimale. Je suis immédiatement opérationnelle pour apporter une valeur ajoutée significative à votre entreprise européenne, en évoluant avec aisance dans un environnement professionnel francophone.

Expériences professionnelles

Téléconseillère et Assistante technique

De mars 2021 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

J’étais responsable d’accueillir, comprendre, accompagner et conseiller les clients. Mon rôle principal consistait à résoudre les problèmes rencontrés par les clients avec leur connexion internet, en assurant un suivi efficace et personnalisé. J’ai communiqué régulièrement avec des clients français, en adaptant mes explications à leurs besoins. Cette expérience m’a permis de développer mon sens de l’organisation, ma patience et mes compétences en gestion de la relation client, tout en renforçant ma capacité à travailler dans un environnement dynamique et orienté vers la satisfaction client.

Chargée de clientèle

De novembre 2020 à janvier 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

J’étais responsable d’orienter les clients vers le service approprié tout en assurant un accueil clair et efficace. Mon rôle consistait à répondre aux besoins des clients et à garantir leur satisfaction à chaque étape du processus. J’ai communiqué régulièrement avec des clients français, en veillant à adapter mes réponses et à maintenir un haut niveau de professionnalisme. Cette expérience m’a permis de développer mon assurance professionnelle, ma capacité d’écoute et mes compétences en relation client, tout en renforçant mon sens de l’organisation et de la réactivité.

Compétences

Hard Skills : Gestion de la relation client, Résolution de problèmes, Accueil client, Conseil client, Suivi client

Soft Skills : Sérieuse, Ponctuelle, Capacité d'adaptation, Travail en équipe, Travail sous pression

Atouts : Sociable, Dynamique, Sens de l’organisation, Patience, Assurance professionnelle

Diplômes et Formations

Certificat A1

De 2023 à en cours • Learning English for Everyone (LEFE)

Certificat - Allemand

2020 : APV Tongarivo

DTS - Gestion et Management

2019: Université Privée de Madagascar (UPRIM)

BACC - série D

2015: Lycée Privée Frisquette 1

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 2 ans d'expérience
Langues de travail: Français · B2
Marchés couverts: France

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.