Téléconseiller et Assistant RH
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client et de l'optimisation des processus RH, j'excelle dans la gestion des interactions BtoC/BtoB et l'administration du personnel. Maîtrisant Communik, Kavkom et le Pack Office, je suis reconnu pour mon sens du service, ma réactivité et ma capacité à garantir la satisfaction client. Prêt à être immédiatement opérationnel, j'apporte une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Expérience en appel sortant
Depuis 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Au cours de 2 années d’expérience en France et en Belgique, j’ai évolué dans les secteurs de l’énergie, de la téléphonie mobile, de l’immobilier et du crédit bancaire. J’ai assuré la prise de rendez-vous en BtoC (programme Ma Prime Rénov, immobilier, rachat de crédit) ainsi que la vente d’appareils multimédia. En parallèle, j’ai mené des actions BtoB pour Engie et Total Énergie. Mes missions ont combiné prospection, vente et suivi client, avec pour objectif principal la satisfaction et la fidélisation. J’ai également géré et actualisé les données clients afin de garantir la fiabilité des informations et instaurer une relation de confiance durable.
Expérience en appel entrant
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Durant une année en France, j’ai travaillé dans le secteur de la distribution (boutique de smartphones) et de la presse (service client). J’ai assuré le rôle de standardiste au sein de HUBSIDE STORE ainsi que le service client Info Presse. Mes missions consistaient principalement à accueillir et orienter les clients, répondre à leurs demandes, assurer le suivi des commandes et veiller à leur entière satisfaction. Cette expérience m’a permis de développer des compétences solides en relation client, en communication et en gestion de flux d’informations.
Assistant Ressources humaine
De 2020 à 2021 • CONFIANCE CONFECTION • Madagascar
Durant mon expérience dans le secteur de la confection textile à Madagascar, j’ai participé activement à la gestion administrative du personnel. Mes missions incluaient la mise à jour des dossiers employés, la saisie des heures de travail et le suivi des grilles de salaires. J’étais également responsable du contrôle des présences et absences, ainsi que de la préparation des paiements mensuels. Ce poste m’a permis de développer des compétences solides en gestion administrative et en suivi RH, en veillant à la fiabilité des données et au respect des délais.
Compétences
Soft Skills : Travail en équipe, Sens de l'organisation, Capacité d'écoute, Sens du service, Réactivité
Atouts : Capable de gérer les stress et les priorités professionnelles
Diplômes et Formations
Bacc+2 En informatique appliquée
De septembre 2020 à août 2023 • Esmia Mahamasina HM
Baccalauréat
De octobre 2019 à juillet 2020 • Lycée Sainte Famille Ambohimana AI
Mention AB
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
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