Téléconseiller et agent administratif
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 17 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant qu'intégrateur web indépendant, je conçois et déploie des solutions sur mesure, du front-end au back-end, avec une expertise en optimisation UX et performance. Ma formation continue en développement Full Stack renforce ma maîtrise des langages et frameworks modernes. Je suis prêt à apporter ma rigueur et mon orientation solutions à des projets innovants pour une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Intégrateur web
Depuis janvier 2010 • Indépendant • Madagascar
Conception et déploiement de solutions web sur mesure pour une clientèle diversifiée, en assurant l'intégration front-end et back-end. Gestion autonome du cycle de vie des projets, de l'analyse des besoins à la mise en production, garantissant la conformité aux spécifications techniques et fonctionnelles. Optimisation de l'expérience utilisateur et de la performance des applications web. Conseil stratégique auprès des clients pour l'évolution de leurs plateformes numériques.
Formation Udemy en Full stack Développeur
Depuis novembre 2024 • Udemy • Madagascar
Acquisition approfondie des compétences en développement Full Stack, couvrant les aspects front-end et back-end de la conception d'applications web modernes. Maîtrise des langages de programmation et des frameworks essentiels pour la création de solutions robustes et évolutives. Application des principes de développement agile pour optimiser les processus d'apprentissage et la résolution de problèmes techniques. Cette formation continue me permet de développer une expertise technique solide, prête à être mise en œuvre sur des projets concrets et innovants.
Téléconseiller
De janvier 2019 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré le conseil et l'assistance technique et commerciale à distance auprès d'une clientèle française du secteur de l'énergie (électricité et gaz). Géré un volume quotidien élevé d'appels entrants, traitant les demandes d'information, les souscriptions, les résiliations et les réclamations avec un objectif de résolution au premier contact. Contribué activement à la satisfaction client en apportant des solutions pertinentes et personnalisées, tout en respectant les procédures internes et les indicateurs de performance. Développé une expertise approfondie des offres et services énergétiques, permettant d'optimiser l'expérience client et de fidéliser la clientèle.
Technico-commercial
De janvier 2016 à décembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Développé un portefeuille clients B2B et B2C en proposant des solutions informatiques et de téléphonie adaptées, en ligne avec les objectifs commerciaux de l'entreprise. Assuré le cycle de vente complet, de la prospection à la fidélisation, en passant par la démonstration produit et la négociation contractuelle. Conseillé techniquement les clients sur l'intégration et l'optimisation des produits et services, garantissant une satisfaction élevée. Contribué à l'atteinte des objectifs de vente mensuels et trimestriels, renforçant la position de l'entreprise sur le marché local.
Agent Opérateur Télésurveillance
De janvier 2013 à décembre 2015 • ZEUS • Analamahitsy
Assuré la surveillance à distance de sites sensibles et la gestion des alarmes, garantissant la sécurité des biens et des personnes 24h/24. Traité les alertes en temps réel, déclenché les procédures d'intervention et coordonné les actions avec les forces de l'ordre et les équipes d'astreinte. Contribué à la réduction des incidents de sécurité et à l'optimisation des temps de réponse.
Vidéaste et Infographe poste production
De janvier 2011 à décembre 2013 • Entreprise non spécifiée • Madagascar
Assuré la réalisation vidéo et l'infographie en post-production pour divers projets audiovisuels et graphiques. Contribué à la production de contenus visuels impactants, garantissant la qualité technique et artistique des livrables. Travaillé sur l'intégration d'éléments graphiques et l'optimisation des montages.
Compétences
Hard Skills : Développement Full Stack, Intégration Web, Optimisation UX/Performance, Gestion de Projets Web, Frameworks Modernes
Soft Skills : Rigueur, Orientation Solutions, Autonomie, Apprentissage Continu, Communication Client
Atouts : Expérience de travail avec des clients français (ADM Value), Expérience du travail à distance (Téléconseiller, Intégrateur web indépendant)
Diplômes et Formations
DTS en informatique
De 2008 à 2010 • CFEI Antsahavola
2 Année Universitaire en Télécommunication, Informatique et électronique Numérique. Orienté programmation.
BACC
2008 • Lycée J.J.Rabearivelo Analakely
BEPC
2005 • Collège la Chanterelle Sab-Nam
CEPE
1999 • EPP Sab-Nam
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 17 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Agent administratifFrançais B2 · Réf. 20127
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Responsable Administratif et Financier – Audit et Contrôle des RisquesFrançais C2 · Réf. 20682
- TéléconseillèreFrançais C1 · Réf. 20402
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20035
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AnglaisFrançais C2 · Anglais C2 · Réf. 20028
- Directrice d'ONG / Chargée de Support Client et Administratif Français-AllemandFrançais C2 · Allemand C2 · Réf. 20458
- Chargée de Support Client et Administratif Bilingue Francais-AllemandFrançais C2 · Allemand C1 · Réf. 20135
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.