Téléconseillère
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Spécialisée dans la relation client omnicanale au sein d'environnements BPO exigeants, j'assure le traitement complet des demandes, du suivi logistique à la résolution des réclamations complexes par téléphone, e-mail et chat. Ma double compétence en support client et en contrôle rigoureux des données me permet de garantir une gestion sans faille des dossiers sur les outils CRM. Bilingue français-anglais, je réponds avec précision et réactivité aux exigences de qualité des entreprises européennes pour fidéliser leur clientèle et maintenir un niveau élevé de satisfaction.
Expériences professionnelles
Téléconseillère
De 12/2024 à 06/2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assistance des clients francophones et anglophones par téléphone, e-mail et chat.
Gestion des demandes clients, commandes et problèmes de livraison
Suivi des colis, traitement des réclamations et résolution des problèmes.
Communication professionnelle et respect des objectifs de satisfaction client.
Traitement de saisie
De 09/2019 à 03/2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Contrôle de saisie avant validation.
Correction et vérification des erreurs de saisie.
Frappe et mise en forme de documents dans le respect des consignes.
Saisie rapide de données numériques.
Compétences
Hard Skills : Outils CRM, Gestion des dossiers clients, Contrôle de saisie, Traitement des réclamations
Soft Skills : À l’aise en travail d’équipe, Débrouillarde, Dynamique, Aisance relationnelle, Sens du service
Diplômes et Formations
BACCALAUREAT
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20608
- Téléconseillère / Assistante technique / ModératriceFrançais C1 · Réf. 20577
- Chargée de recrutement / Téléconseillère confirméeFrançais C1 · Réf. 20276
- Téléconseillère polyvalente | TranscriptriceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20012
- Téléconseiller et agent administratifFrançais C1 · Réf. 20225
- Téléconseillère Relation Client BPO / Prise de Rendez-vousFrançais C1 · Réf. 20568
- Téléconseiller Support Client Francais AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20456
- Téléconseillère & vendeuse en pharmacieFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20544
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.