Chargée de recrutement / Téléconseillère confirmée

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la chasse de talents et le management d'équipes opérationnelles pour le marché français, je pilote l'intégralité du cycle de recrutement sur des secteurs exigeants tels que le médical et l'IT. Ma maîtrise du sourcing stratégique, de la qualification approfondie et du suivi sous Salesforce me permet de répondre avec précision aux besoins de donneurs d'ordre européens. Rompue à l'animation de la performance commerciale et au coaching, j'assure un alignement optimal entre exigences clients et sélection des profils, garantissant une intégration efficace et pérenne.

Expériences professionnelles

Chargée de recrutement

Depuis 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage de l'intégralité du cycle de recrutement de profils médicaux pour le compte du partenaire La Solution Médicale en France. Sourcing actif et chasse de tête ciblée via divers jobboards, accompagnés de l'évaluation rigoureuse des candidats lors d'entretiens de qualification approfondis. Présentation des profils retenus à l'équipe cliente pour garantir des embauches conformes aux exigences opérationnelles. Suivi administratif des candidatures et gestion des échanges professionnels au quotidien via Salesforce et Outlook. Prise en charge du traitement et du suivi de la facturation liée aux recrutements concrétisés auprès des partenaires.

Manager d'équipe

Depuis janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage opérationnel d'une équipe de téléconseillers dédiée aux campagnes d'appels sortants pour des comptes français sur les offres de CPF et de mutuelle santé. Animation de la performance individuelle et collective à travers des sessions régulières d'écoute, de double écoute et de coaching personnalisé. Supervision de l'utilisation du CRM pour assurer un suivi rigoureux des prospects et fiabiliser la qualification des données. Participation active aux flux d'appels afin d'optimiser le discours commercial et de fluidifier le parcours client. Amélioration continue du taux de concrétisation, générant une hausse significative des souscriptions aux formations CPF.

Chargée de recrutement

De 2022 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage des processus de recrutement et de chasse de têtes de profils IT pour le compte des sociétés partenaires Sapiens Groupe IT et Talent IT. Identification ciblée, sourcing actif via divers jobboards et approche directe des candidats correspondant aux exigences techniques définies. Réalisation des préqualifications téléphoniques, conduite des entretiens d'évaluation et sélection rigoureuse des meilleurs talents. Gestion fluide des communications et suivi quotidien des candidatures via Outlook. Concrétisation régulière des recrutements en adéquation avec les besoins des clients.

Téléprospectrice et télévendeuse

De 2017 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage d'une campagne de prospection sortante en BtoC dédiée à la commercialisation d'offres en énergies renouvelables pour le compte d'ENGIE sur le marché français. Prise de contact direct, qualification des besoins et déploiement d'un argumentaire commercial ciblé pour convaincre les prospects de changer de fournisseur d'énergie. Gestion complète du cycle de vente à distance, incluant la présentation des offres, la négociation et la validation définitive des souscriptions. Enregistrement rigoureux des données clients et suivi précis des dossiers via le CRM. Atteinte régulière des objectifs de conversion dans le strict respect des normes contractuelles.

Chargée de service client

De 2013 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge intégrale de la relation client multicanale pour le compte de l'opérateur SFR Mobile, en traitant les flux d'appels entrants, sortants et les e-mails. Résolution efficace des demandes techniques et commerciales via l'outil Espace Client SFR, garantissant un accompagnement personnalisé et conforme aux exigences du donneur d'ordre français. Conduite d'actions de prospection ciblée et proposition d'offres adaptées pour développer les ventes additionnelles. Application rigoureuse des standards de fidélisation afin d'optimiser l'expérience utilisateur et de maximiser la satisfaction client.

Compétences

Hard Skills : Recrutement et chasse de tête, Sourcing IT et médical, Télévente et téléprospection, Gestion de la relation client (appels entrants, sortants, e-mails), Management d'équipe

Soft Skills : Aisance relationnelle, Sens commercial et force de persuasion, Capacité d'écoute, Rigueur et organisation, Leadership

Atouts : Polyvalence en relation client, vente et recrutement, Solide expérience en centre d'appels et BPO, Maîtrise du management d'équipe et de la téléprospection, Connaissances en transit, douane et commerce international

Diplômes et Formations

Formation Bureautique : Word, Excel, Dactylographie, Internet

GSI Itaosy

Word, Excel, Dactylographie, Internet

Études approfondies en commerce international (Transit et douane), 3e année

Institut Supérieur d'Entrepreneuriat, de Commerce et de Management (ISECOM)

Transit et douane, Commerce international

Cours d'anglais, niveau 2

ACEEM Analakely

Baccalauréat série A2

BEPC

CEPE

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

13 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Internet — 10 ansWord — 5 ansExcel — 5 ans

Marchés couverts

FranceBelgiqueCanada