Chargé de Recrutement et Gestion des Ressources Humaines
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Pilote des cycles complets de recrutement et de gestion des talents pour des implantations en France, à Maurice, au Maroc et à Madagascar, je sécurise l'adéquation des profils aux exigences opérationnelles d'entreprises européennes. Mon action couvre le sourcing stratégique, l'intégration, l'administration contractuelle sous Sage Paie et le suivi rigoureux des KPI RH. Rompu aux environnements BPO exigeants, j'allie maîtrise des processus d'embauche et accompagnement terrain pour structurer durablement vos effectifs et garantir une performance RH immédiatement opérationnelle.
Expériences professionnelles
HR & Talent Acquisition Officer
Depuis février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilote l'ensemble du cycle de recrutement pour les sites de Madagascar, Maurice, du Maroc et d'Aix-en-Provence, du sourcing multicanal à la sélection finale des profils. Optimise en continu les processus d'embauche et anime un vivier de talents qualifiés pour anticiper les besoins opérationnels. Supervise les parcours d'intégration et de départ des collaborateurs tout en garantissant la conformité légale des dossiers administratifs et contractuels. Assure le suivi des indicateurs de performance RH relatifs aux effectifs, aux recrutements et à la formation pour orienter le pilotage stratégique. Encadre les stagiaires RH et apporte un appui opérationnel à la direction dans la gestion des relations de travail.
Customer Advisor Référent
De juin 2022 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge des flux d'appels entrants et sortants ainsi que du traitement des courriels, tout en assurant un soutien opérationnel en temps réel sur le plateau pour maintenir l'efficacité des équipes. Responsable de la formation, de l'accompagnement et du coaching continu des nouveaux collaborateurs, garantissant une intégration rapide et une montée en compétences optimale. Suivi rigoureux et analyse des performances individuelles et collectives afin d'identifier les axes d'amélioration. Définition et déploiement de plans d'actions correctives ciblés pour optimiser la qualité de service et sécuriser l'atteinte des objectifs opérationnels au quotidien.
Project Human Resources Consultant
De décembre 2021 à avril 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Piloter l'assistance au recrutement en définissant précisément les profils cibles, puis évaluer et valider les candidatures selon des critères de sélection rigoureux. Analyser les besoins RH globaux pour structurer la planification opérationnelle et garantir l'adéquation des effectifs aux exigences des activités. Assurer le suivi continu de la qualité des livrables et veiller au strict respect des standards de conformité établis. Calculer et ajuster les volumes de production requis pour sécuriser les flux de traitement des paiements. Élaborer un reporting analytique régulier et détaillé pour optimiser le pilotage de la performance opérationnelle.
Compétences
Hard Skills : Recrutement & Sourcing International (Full-cycle), Administration du Personnel & SIRH (Sage Paie), Pilotage KPI RH & Reporting Décisionnel, Onboarding, Formation & Coaching d'Équipe, Conformité Légale & Gestion Contractuelle
Soft Skills : Orientation Résultats & Performance, Communication Interculturelle & Diplomatie, Rigueur & Gestion des Priorités, Posture Conseil & Pédagogie, Adaptabilité & Agilité Multisites
Atouts : Expérience du recrutement et de la coordination RH multisites à l'international (France, Maroc, Maurice, Madagascar), Expérience solide en environnement BPO et centres de contact
Diplômes et Formations
Formation RH
2023
Gestion des ressources humaines et administration du personnel.
Recrutement, gestion des talents.
Maîtrise de Sage Paie pour la gestion de la paie et des aspects administratifs.
Licence en Management option : Administration - Communication
De 2018 à 2022 • Université d'Antananarivo
Licence en Management, option Administration et Communication.
Compétences en gestion administrative et communication professionnelle.
Baccalauréat général, série A1 – option Lettres et Sciences Sociales
2018 • Lycée Moderne Ampefiloha
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Recouvrement Amiable et Gestion de CréancesFrançais B2 · Réf. 20584
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Chargé de Recrutement et Support ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20354
- Chargé de Relation Client BPO / Gestion HôtelièreFrançais C2 · Réf. 20376
- Chargé de Recrutement et Community ManagerFrançais B2 · Réf. 20088
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.