Chargé de Recrutement et Community Manager
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 11 ans d'expérience du métier et se réalise en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon expertise en sourcing de profils et community management, acquise au sein d'entreprises d'externalisation pour le marché français, me permet de piloter des stratégies de recrutement et d'engagement de communauté. Je maîtrise la gestion de la relation client multicanal, la formation d'équipes et la supervision des opérations de production. Ma capacité à transformer des données en contenus publicitaires percutants et à coordonner des actions complexes, garantit une valeur ajoutée immédiate pour toute entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Sourcing et Community Management
De janvier 2023 à mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Contribuer activement au processus de recrutement pour le marché français en diffusant des offres d'emploi ciblées sur Pôle Emploi et en réalisant du sourcing proactif sur LinkedIn Recruiter, Facebook et Leboncoin. Assurer la gestion complète des interactions avec les candidats, de la réponse aux demandes d'informations à la planification des sessions de formation via Zoom. Gérer et animer les pages Facebook et TikTok de l'entreprise, renforçant ainsi la visibilité et l'engagement de la communauté. Apporter un support technique aux apprenants pour l'utilisation des outils de collaboration à distance.
Assistance téléphonique
De janvier 2014 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré le support client multicanal (téléphone, chat) pour des clients B2B et B2C, gérant la prise de rendez-vous, les réservations et l'assistance technique. Formé et accompagné une équipe de production sur de nouveaux process et produits, suivi leur montée en compétences. Supervisé le déroulement des opérations de production, coordonnant les activités avec les services maintenance, logistique et qualité. Piloté la gestion du personnel, de la fixation des objectifs à l'assistance technique, garantissant la discipline et la sécurité.
Responsable relance documents et paiements
De janvier 2013 à décembre 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de dossiers clients pour la relance des paiements et des documents manquants, assurant la conformité des dossiers d'assurance. Contacté quotidiennement les assurés par téléphone pour obtenir les informations nécessaires et accélérer la régularisation de leur situation. Contribué à la réduction des impayés et à l'optimisation du cycle de traitement des dossiers clients.
Créatrice de publicité et rédactrice
De janvier 2012 à décembre 2013 • NOVO-COMM OGILVY • Madagascar
Rédactrice de contenu publicitaire, j'ai assisté aux conférences de presse pour collecter les informations nécessaires à l'élaboration de stratégies de communication client. J'ai mené des recherches approfondies sur les objectifs, les cibles et les messages clés afin de proposer des concepts publicitaires innovants. Mon rôle incluait la rédaction de textes percutants et la contribution active à l'étude de nouvelles idées pour le service publicité. Cette expérience a renforcé ma capacité à transformer des données brutes en contenus créatifs et efficaces.
Compétences
Hard Skills : Sourcing Recrutement, Community Management, Gestion Relation Client, Rédaction Publicitaire, Coordination Opérationnelle
Soft Skills : Leadership d'Équipe, Communication Stratégique, Résolution de Problèmes, Adaptabilité Multicanal, Orientation Résultats
Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Licence 3 en communication médiatique et sociale
De 2010 à 2013 • SAMIS-ESIC Saint Michel Amparibe
Licence 1 en Tourisme et Hôtellerie
De 2008 à 2009 • Atout Tourisme Madagascar
BAC Technique en Marketing (Mention Bien)
De 2007 à 2008 • Lycée Technique Professionnel Ampefiloha
Brevet d'Etude Professionnelle (Mention Bien)
De 2006 à 2007 • Lycée Technique Professionnel Ampefiloha
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 11 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Clientèle / Community Manager BPOFrançais C2 · Réf. 20221
- Chargé de Recrutement et Gestion des Ressources HumainesFrançais C2 · Réf. 20245
- Community Manager Marketing Digital et CommunicationFrançais C1 · Réf. 20115
- Chargé de Recrutement et Support ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20354
- Assistante de direction et Community Manager passionnéeFrançais C1 · Anglais C2 · Réf. 20473
- Chargée de recrutement / Téléconseillère confirméeFrançais C1 · Réf. 20276
- Superviseur Recrutement BPO / Relation Client E-commerceFrançais B2 · Réf. 20082
- Talent Acquisition Specialist | Recrutement InternationalFrançais C1 · Réf. 20091
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.