Chargé de Recrutement et Support Client

Le poste et le parcours

Mon parcours professionnel diversifié, notamment en tant que HR Officer et Ward Assistant Translator au sein d'ONG humanitaires, m'a permis de développer une capacité unique à opérer dans des environnements complexes et multiculturels. Je maîtrise la gestion du cycle de recrutement, la facilitation des relations sociales et la communication interculturelle, essentielle pour les équipes internationales. Mon expérience en service client multicanal et en rédaction web renforce ma proactivité et mon orientation client, des atouts pour une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Commis d'office

De janvier 2024 à décembre 2025 • NGO AFRICA MERCY • Madagascar

Assurer le nettoyage et la désinfection rigoureux de la vaisselle, des ustensiles, des équipements de cuisson et des surfaces de la cuisine, garantissant le respect des normes d'hygiène strictes dans un environnement humanitaire. Soutenir activement la préparation des repas en réalisant des tâches de découpe, de portionnement et de dressage sous la supervision du chef, contribuant à l'efficacité du service de restauration. Apporter une aide précieuse à la cuisson, participant ainsi à la production quotidienne de repas pour les bénéficiaires.

Chargé des Ressources Humaines

De décembre 2023 à janvier 2024 • NGO AFRICA MERCY • Madagascar

Gestion complète du cycle de recrutement, de l'attraction des talents à l'intégration des nouveaux collaborateurs, incluant la conduite d'entretiens et l'organisation des parcours d'orientation et de formation. Facilitation des relations sociales en servant d'interface entre le personnel et la direction, contribuant activement à la résolution des conflits et à l'instauration d'un climat de travail harmonieux. Participation à la promotion d'une culture d'entreprise positive au sein d'une organisation humanitaire.

Rédacteur Web

De janvier 2023 à décembre 2023 • print-impression Toamasina • Madagascar

Rédacteur de contenu digital pour diverses plateformes, incluant la production d'articles, de billets de blog, de descriptions de produits et de newsletters, contribuant ainsi à l'engagement client. J'ai également géré les requêtes des clients en ligne, assurant une communication fluide et réactive. Cette expérience a permis d'améliorer la visibilité des offres et de renforcer la présence digitale de l'entreprise sur le marché.

Conseiller service client

De janvier 2020 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le support client multicanal en répondant aux demandes via les plateformes sociales, traitant en moyenne 80 requêtes par jour avec un taux de satisfaction client de 92%. Résoudre efficacement les problèmes liés aux commandes, aux comptes et aux difficultés techniques, réduisant le temps de résolution moyen de 15%. Guidé les utilisateurs à travers des processus complexes, notamment la configuration de produits, améliorant l'autonomie des clients et diminuant les appels de suivi de 10%. Contribuer à maintenir une image de marque positive en fournissant un service réactif et de qualité.

Conseiller en tourisme

De janvier 2017 à décembre 2019 • Tivano's tourism • Madagascar

Développement de stratégies marketing innovantes visant à positionner Madagascar comme une destination culturelle et naturelle unique, augmentant ainsi sa visibilité internationale. Collaboration étroite avec les offices de tourisme locaux, notamment Free-Work Toamasina, pour harmoniser les messages et optimiser les campagnes de communication. Analyse des tendances du marché et des attentes des voyageurs pour concevoir des offres touristiques attractives. Contribution à l'élaboration de parcours thématiques valorisant le patrimoine local et la biodiversité.

Aide-soignant et interprète de bord

De janvier 2014 à décembre 2016 • NGO AFRICA MERCY • Madagascar

Facilitation de la communication entre les équipes médicales internationales et les patients locaux en assurant la traduction simultanée lors des consultations et des interventions. Assistance directe aux médecins pour les soins post-opératoires et les pansements, garantissant la bonne compréhension des instructions. Contribution active à la logistique hospitalière par la gestion du linge et la stérilisation des instruments chirurgicaux, assurant le respect des protocoles d'hygiène. Soutien essentiel à la mission humanitaire en favorisant l'accès aux soins pour des milliers de bénéficiaires.

Superviseur en restauration

De janvier 2009 à décembre 2013 • Top Resort (Free-Work Toamasina) • Madagascar

Supervisé l'ensemble des opérations quotidiennes, de la réception à la maintenance, en passant par la restauration et l'hébergement, garantissant une expérience client optimale. Recruté, formé et encadré des équipes pluridisciplinaires, optimisant la planification et la performance des effectifs. Assurer la satisfaction continue des clients par une gestion proactive des services et une résolution efficace des requêtes. Contribuer à l'amélioration des standards de service et à la fidélisation de la clientèle.

Facilitateur communautaire de projet

De janvier 2008 à décembre 2008 • World Bank • Madagascar

Facilitation de l'autonomisation des communautés locales pour le projet PGRM en renforçant leurs compétences, leurs connaissances et leur confiance. Accompagnement des participants dans l'acquisition des capacités nécessaires à une participation active et durable aux initiatives de développement. Contribution directe à la pérennisation des actions du projet par le transfert de savoir-faire.

Compétences

Hard Skills : Gestion RH, Recrutement & Onboarding, Rédaction Web SEO, Support Client Multicanal, Communication Interculturelle

Soft Skills : Proactivité, Résolution de Conflits, Adaptabilité Multiculturelle, Orientation Client, Leadership Collaboratif

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients ou donneurs d'ordre européens ou nord-américains (via Webhelp), Expérience du travail à distance ou en équipe répartie (via Webhelp)

Diplômes et Formations

BAC+2 en français

De 2007 à 2007 • University of Toamasina

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

18 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueRoyaume-UniÉtats-UnisCanada