Talent Acquisition Specialist | Recrutement International

Le poste et le parcours

En tant que Talent Acquisition Specialist pour des firmes pharmaceutiques suisses en BPO, je pilote le cycle complet de recrutement, de la chasse de têtes aux entretiens approfondis, garantissant l'adéquation des profils aux exigences spécifiques de clients européens. Mon parcours en relation client multicanal et en gestion de projets entrepreneuriaux renforce ma capacité à identifier et attirer des talents, tout en assurant une intégration fluide et une valeur ajoutée immédiate. Je suis prêt à contribuer au succès de vos opérations internationales.

Expériences professionnelles

Talent Acquisition Specialist

Depuis janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises suisses

Membre exécutif du département RH, j'ai piloté l'intégralité du cycle de recrutement pour des firmes pharmaceutiques internationales basées en Suisse, spécialisées dans le BPO. J'ai mené des campagnes de chasse de têtes en ligne et des entretiens approfondis pour identifier et attirer des talents qualifiés. Mon rôle a consisté à garantir l'adéquation des profils avec les exigences spécifiques de nos clients suisses, contribuant ainsi directement à la qualité des services externalisés. J'ai géré simultanément plusieurs processus de recrutement complexes, assurant une expérience candidat fluide et professionnelle.

Conseiller Client

De janvier 2019 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré le traitement multicanal des demandes clients (appels entrants/sortants francophones et anglophones, e-mails) pour une clientèle diversifiée. Effectué le suivi rigoureux des dossiers et la production de rapports d'activité détaillés, garantissant une traçabilité complète. Contribué activement à l'intégration et au développement des compétences des nouveaux collaborateurs en assurant leur encadrement sur le terrain. Maintenu un haut niveau de satisfaction client grâce à une résolution efficace et personnalisée des problématiques.

Conseiller et assistant client

De janvier 2017 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Géré un volume important d'appels entrants pour un opérateur de télécommunication français, traitant efficacement les demandes techniques et les réclamations clients. Accompagné les clients dans l'achat de forfaits téléphoniques et de produits mobiles Free, garantissant une expérience fluide et satisfaisante. Contribué directement à la résolution des problèmes et à la fidélisation de la clientèle grâce à une approche proactive et un support technique précis. Collaboré étroitement avec les équipes opérationnelles en France pour assurer la cohérence des informations et la qualité du service.

Téléprospecteur

De janvier 2017 à décembre 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Mené des campagnes de téléprospection ciblées pour des fournisseurs français de gaz et d'électricité, identifiant et qualifiant des prospects B2C. Réalisé des appels sortants quotidiens pour présenter les offres et les avantages concurrentiels, avec un objectif de débauchage de clients auprès des concurrents directs. Géré un volume élevé d'interactions téléphoniques, en respectant les scripts et les argumentaires commerciaux. Contribué directement à l'élargissement du portefeuille clients pour les entreprises partenaires en France.

Fondateur et gérant

Depuis janvier 2017 • LE GOURMET MUSULMAN • Madagascar

Dirigé le développement et la gestion opérationnelle d'une entreprise de restauration rapide spécialisée dans la promotion de l'art culinaire Sakalava et Comorien. Élaboré et mis en œuvre la stratégie commerciale et marketing pour accroître la visibilité et la clientèle. Assuré la supervision de la chaîne d'approvisionnement, la gestion des équipes et le contrôle qualité des produits. Garanti la rentabilité et la pérennité de l'activité.

Animateur

De janvier 2014 à décembre 2014 • Association 2HY • Madagascar

Conçu et mis en œuvre une action de sensibilisation au développement durable, ciblant un public varié dans le cadre du Festival HETSIK'1. J'ai animé des ateliers interactifs et des présentations, facilitant la compréhension des enjeux environnementaux et sociaux. Cette initiative a permis d'engager activement les participants et de promouvoir des pratiques durables, contribuant ainsi à l'atteinte des objectifs du projet.

Animateur

De janvier 2013 à décembre 2013 • CEE-RE • Madagascar

A animé un forum dédié à l'entrepreneuriat au Centre Numérique de la Francophonie, contribuant à la sensibilisation et à l'échange d'expériences entre jeunes entrepreneurs. A organisé la Journée mondiale de l'entrepreneuriat, fédérant les acteurs locaux autour des enjeux du développement économique. A facilité les interactions et le partage de bonnes pratiques, renforçant ainsi la dynamique entrepreneuriale locale.

Membre exécutif

De janvier 2013 à décembre 2013 • EJE (Espace Jeune Entrepreneuriat) • Madagascar

Membre exécutif du projet Espace Jeune Entrepreneur (EJE) au Club Entrepreneuriat Étudiant du Rendez-vous des Entrepreneurs (CEE-RE). Contribué activement à la conception et à la mise en œuvre d'initiatives visant à promouvoir l'entrepreneuriat auprès des jeunes. Participé à l'organisation d'événements et d'ateliers de sensibilisation, facilitant l'émergence de nouvelles idées de projets. Œuvré à la coordination des activités et à la mobilisation des ressources pour atteindre les objectifs fixés.

Formation

De janvier 2012 à décembre 2012 • CEE-RE (Club Entrepreneuriat Étudiant du Rendez-vous des Entrepreneurs) • Madagascar

Dispensation de formations ciblées en gestion du temps, développement personnel, animation et leadership, ainsi qu'en communication et psychologie clientèle, auprès des membres du Club Entrepreneuriat Étudiant du Rendez-vous des Entrepreneurs. Contribution active au renforcement des compétences entrepreneuriales et interpersonnelles des participants.

Compétences

Hard Skills : Acquisition de Talents, Sourcing International, Recrutement Pharmaceutique, Gestion de Projets RH, Reporting RH

Soft Skills : Sens du Client, Adaptabilité Culturelle, Communication Stratégique, Leadership Collaboratif, Résolution de Problèmes

Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre suisses et français, Expérience du travail à distance pour des clients étrangers

Diplômes et Formations

Master II en management d'entreprise et banque

De janvier 2018 à décembre 2018 • IMGAM (Institut de Management des Arts et du Métiers)

(DPAEC) Diplôme professionnel en Administration des Entreprises et commerce

De janvier 2010 à décembre 2013 • IMGAM (Institut de Management des Arts et du Métiers)

Baccalauréat, série littéraire

De janvier 2005 à décembre 2006 • Ecole Privée FUNDI SAID MNEMOI

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFrance