Chargé de Recouvrement Amiable et Gestion de Créances
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialisé dans le recouvrement amiable et la gestion de créances complexes pour le compte de grands donneurs d'ordre français de l'assurance, de la banque et des télécoms, j'interviens sur l'ensemble du cycle de règlement des impayés. Ma maîtrise des techniques de négociation me permet de concilier accélération des encaissements, mise en place d'échéanciers sur mesure et préservation de la relation client. Rigoureux et rompu aux exigences des environnements BPO européens, je suis immédiatement opérationnel pour optimiser vos flux financiers et sécuriser la gestion de vos portefeuilles débiteu
Expériences professionnelles
Agent de recouvrement assurance Auto/Moto télétravail
De juin 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du recouvrement de créances pour des dossiers de sinistres auto et moto, avec un suivi rigoureux des facturations liées aux réparations et aux garages partenaires. Gestion proactive des flux de communication entrants et sortants par téléphone et courriel afin de négocier le règlement des impayés dans le strict respect des procédures et des objectifs fixés. Négociation et mise en place de solutions d'encaissement adaptées via divers modes de règlement, incluant la structuration d'échéanciers personnalisés. Tenue rigoureuse du suivi comptable des portefeuilles, actualisation continue des dossiers administratifs et financiers, et coordination fluide entre les assurés, les compagnies d'assurance et les réparateurs pour accélérer la régularisation des créances.
Agent de recouvrement
De avril 2024 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale du recouvrement amiable de créances pour le compte de donneurs d'ordre majeurs des secteurs des télécoms et de l'assurance, tels que Free, Digicel, Allianz ou Groupama. Gestion active des flux d'appels entrants et sortants ainsi que du traitement des dossiers clients et des échanges par courriel. Négociation rigoureuse des modalités de régularisation financière adaptée à chaque situation débitrice, incluant la mise en place d'échéanciers personnalisés et l'encaissement direct par carte bancaire, virement ou chèque. Suivi méthodique des engagements de règlement pour optimiser le taux de recouvrement des impayés tout en maintenant une relation client professionnelle et constructive.
Conseiller commercial & technique
De novembre 2020 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Prise en charge intégrale de la relation client à distance pour les usagers du service bancaire français Nickel, sur les canaux voix et écrit. Responsable du cycle de vie complet des comptes, de l'ouverture à la clôture en passant par le suivi opérationnel quotidien. Délivrance d'une assistance technique ciblée et d'un conseil commercial adapté lors du traitement des flux d'appels entrants, sortants et des e-mails. Mise en œuvre active d'actions de fidélisation et de rétention afin d'optimiser l'expérience utilisateur et de garantir la conformité des opérations traitées. Résolution efficace des requêtes complexes dans le strict respect des procédures et des exigences de qualité du secteur bancaire.
Compétences
Hard Skills : Recouvrement amiable de créances, Négociation & Structuration d'échéanciers, Gestion de portefeuille débiteurs, Traitement des flux omnicanaux (Voix/Écrit), Suivi comptable des encaissements
Soft Skills : Négociation persuasive & Diplomatie, Écoute active & Gestion des conflits, Rigueur & Organisation méthodique, Orientation résultats & Taux de recouvrement, Adaptabilité & Travail en environnement BPO
Atouts : Expérience confirmée en centre de contacts BPO et en télétravail pour des donneurs d'ordre français (Compte Nickel, Free, Allianz, Groupama)
Diplômes et Formations
Diplôme de technicien supérieur (DTS) en gestion et management
2022 • ISM ADVANCIA
Baccalauréat Série A2
2019
Formation Telemarketing
GRF Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Recouvrement de Créances InternationalesFrançais C1 · Réf. 20033
- Chargée de Recouvrement et Gestion Administrative FinancièreFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20381
- Agent de Recouvrement / Gestionnaire de Créances ClientsFrançais C1 · Réf. 20326
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais B2 · Réf. 20138
- Chargé de Recrutement et Gestion des Ressources HumainesFrançais C2 · Réf. 20245
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.