Agent de Recouvrement / Gestionnaire de Créances Clients
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant qu'Agent de Recouvrement, j'ai géré des portefeuilles de créances clients, négociant des plans de remboursement et contribuant à l'amélioration du cash-flow. Mon parcours inclut la retranscription de factures et la gestion administrative, renforçant ma rigueur dans le traitement des données. Je suis apte à optimiser les processus et à maintenir des relations clients constructives, apportant une valeur ajoutée immédiate à toute entreprise.
Expériences professionnelles
AGENT DE RECOUVREMENT
De décembre 2024 à février 2026 • EPIONE • Madagascar
Gérer un portefeuille de créances clients, assurer le suivi rigoureux des dossiers et la relance des impayés. Négocié des plans de remboursement adaptés en collaboration avec les clients pour maximiser les recouvrements. Contribuer à la réduction des délais de paiement et à l'amélioration du cash-flow de l'entreprise.
AGENT DE RECOUVREMENT
De mai 2023 à décembre 2024 • VÉLOGIC • Madagascar
Assuré le suivi et la relance des créances impayées auprès d'un portefeuille de clients afin de réduire les délais de paiement. Négocié des plans de remboursement adaptés aux situations individuelles, tout en maintenant une relation client constructive. Contribué activement à l'amélioration du cash-flow de l'entreprise par la résolution rapide des litiges de facturation.
Opératrice de saisie
De mars 2020 à avril 2023 • ISAHIT • Madagascar
Retranscription précise et rapide de volumes importants de facteurs, contribuant à l'optimisation des processus de gestion documentaire. Traitement rigoureux des données pour assurer la fiabilité des informations financières. Participation active à la fluidité des opérations de back-office.
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
De janvier 2020 à mars 2020 • NY KANTO • Madagascar
Préparé et suivi des rapports d'opérations administratives, assurant la conformité et la traçabilité des activités. Contribué à l'optimisation des processus de documentation interne, facilitant la prise de décision.
BACK OFFICE
De février 2018 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer l'accueil téléphonique et la gestion des flux d'appels pour une clientèle diversifiée, garantissant une première interaction fluide et professionnelle. Traiter les demandes entrantes, qualifier les besoins et orienter les interlocuteurs vers les services appropriés, contribuant à l'efficacité opérationnelle du centre d'appels. Maintenir un haut niveau de satisfaction client par une écoute active et une résolution rapide des requêtes.
Compétences
Hard Skills : Gestion de créances, Négociation de paiements, Optimisation cash-flow, Traitement de données, Gestion administrative
Soft Skills : Communication client, Résolution de litiges, Rigueur, Proactivité, Relations constructives
Atouts : Expérience du travail à distance ou en équipe répartie
Diplômes et Formations
MASTER I
De février 2021 à février 2021 • CNTEMAD
ÉCONOMIE
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Recouvrement Amiable et Gestion de CréancesFrançais B2 · Réf. 20584
- Chargée de Recouvrement et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20590
- Chargé de Recouvrement et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20385
- Chargé de Recouvrement et Relation Client B2BFrançais C1 · Réf. 20073
- Spécialiste Recouvrement Relation Client BPOFrançais C2 · Réf. 20366
- Chargée de Service Client Import et RecouvrementFrançais C1 · Réf. 20077
- Chargé de Recouvrement de Créances InternationalesFrançais C1 · Réf. 20033
- Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie AérienneFrançais C1 · Réf. 20492
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.