Chargée de Service Client Import et Recouvrement

Le poste et le parcours

En tant que Chargée de Service Import, j'assure le suivi rigoureux des commandes, de la validation à la livraison, garantissant la conformité des délais et la satisfaction client. Mon expérience approfondie en gestion de la relation client, notamment avec des entreprises françaises, me permet de traiter efficacement les demandes, de résoudre les litiges et de renforcer la fidélisation. Je maîtrise les procédures de recouvrement de créances et les voies de recours en cas de litige, apportant une valeur ajoutée stratégique.

Expériences professionnelles

Chargée de service import

Octobre 2022 • Société Fanampiana • Madagascar

Assuré le suivi rigoureux des commandes import, de la validation à la livraison, garantissant la conformité des délais. Traiter les demandes de devis clients avec réactivité et précision, contribuant à l'optimisation des propositions commerciales. Effectuer les relations clients pour les paiements et les informations manquantes, améliorant la fluidité des processus. Gérer le service client en apportant des solutions efficaces aux problématiques rencontrées, renforçant la satisfaction client.

Téléconseillère

juin 2020 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gérer un portefeuille diversifié de demandes clients par appels entrants et sortants pour des campagnes de vente à distance et de livraison florale, assurant un service continu et de qualité. Réalisé le suivi complet des commandes, de la vérification initiale à la résolution des litiges de livraison, incluant l'ouverture et le traitement d'enquêtes auprès des transporteurs. Contribué activement à la fidélisation client et à la vente additionnelle, tout en effectuant des tâches de back-office et de reporting sur dashboard. Assurer le traitement des remboursements ou réexpéditions suite aux enquêtes, garantissant la satisfaction client et la clôture efficace des dossiers.

Téléconseillère

2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gérer un portefeuille d'appels entrants pour une clientèle française, en assurant une analyse technique précise des demandes liées à la campagne FTT ADSL. Résoudre efficacement les incidents et requêtes clients à l'aide de l'outil SIGMA, garantissant une satisfaction élevée. Contribué activement à la fidélisation de la clientèle par une écoute attentive et des solutions adaptées, renforçant l'image de marque du client final.

Téléconseillère

2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Gestion des réclamations clients pour des entreprises françaises, en analysant les dossiers et en apportant des solutions concrètes par e-mail. Participation active à la campagne SL Passage visant à améliorer la satisfaction client et la fidélisation. Contribution à maintenir un haut niveau de service et à renforcer la relation client pour les partenaires de l'entreprise.

Compétences

Hard Skills : Gestion des commandes import, Recouvrement de créances, Résolution de litiges, Gestion de la relation client, Reporting d'activité

Soft Skills : Orientation client, Communication interculturelle, Proactivité, Analyse critique, Résilience

Atouts : Expérience de travail avec des clients français, Expérience du travail à distance en centre d'appels

Diplômes et Formations

Maîtrise Professionnelle en droit processuel

2016 à 2017 • Université de l'Athénée Saint Joseph Antsirabe

Sur le thème : Une justice pénale protectrice des Droit Humains

Licence Professionnelle en droit processuel

2014 à 015 • Université de l'Athénée Saint Joseph Antsirabe

Sur le thème : Les compétences Administratifs du district : sur le plan Territorial

Baccalauréat

2011 à 2012 • Collège Fivoarana

Option littéraire

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada