Support et Assistant Technique

Le poste et le parcours

Professionnel spécialisé dans le support technique, la gestion de dossiers clients et les opérations de réservation, je maîtrise le diagnostic et la résolution d’incidents, le suivi des demandes et la coordination avec différents interlocuteurs. Habitué aux environnements BPO et aux échanges avec des clients et partenaires européens, je me distingue par ma réactivité, ma rigueur et mon sens du service. Autonome et orienté satisfaction client, je veille à assurer un traitement fiable et efficace de chaque demande.

Expériences professionnelles

Service technique

Depuis février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

En tant que support technique pour les clients Orange, j’ai assuré le diagnostic et la résolution des incidents, le suivi des interventions ainsi que la mise à jour des dossiers clients. J’ai participé à l’amélioration des processus de traitement des demandes techniques, contribuant à optimiser les délais de réponse. Mon rôle impliquait la gestion autonome des dossiers clients, en respectant les procédures internes Orange, les normes de qualité du service client et les standards de sécurité des données. Je communiquais régulièrement avec les équipes en France et les partenaires européens afin de garantir un haut niveau de satisfaction client, marqué par la résolution efficace des incidents et le respect constant des délais.

Agent booking

De octobre 2024 à janvier 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

En tant que gestionnaire de réservations dans le secteur du transport et de la conciergerie, j’ai assuré la planification et le suivi des demandes de taxis pour des clients. Mon rôle comprenait la coordination avec les chauffeurs et les partenaires locaux, ainsi que la résolution rapide des incidents afin de garantir un service fiable et personnalisé. J’ai contribué à l’optimisation des processus de réservation, favorisant la ponctualité et l’amélioration de la satisfaction client. En respectant les procédures internes de Tuffywall, les normes de confidentialité et de sécurité des données, ainsi que les protocoles qualité du transport, j’ai géré de manière autonome les dossiers clients et le reporting associé. Cette expérience m’a permis de développer une communication internationale efficace avec les équipes et partenaires européens, tout en assurant une gestion rigoureuse et réactive des réservations.

Agent booking

De mai 2022 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

En tant que gestionnaire de réservations dans le secteur du transport aérien, j’ai assuré la gestion complète des dossiers de vols pour des clients européens, incluant la coordination avec les agences de voyages et les partenaires Air France. J’ai pris en charge le suivi des billets, le traitement des demandes et des réclamations, ainsi que la résolution rapide des incidents. J’ai contribué à l’amélioration des processus de réservation, permettant de réduire les erreurs et d’accélérer le traitement des dossiers. En respectant les procédures internes Air France, les standards qualité de la billetterie et les règles de confidentialité des données clients, j’ai garanti un service fiable et professionnel. Mon rôle impliquait également la communication quotidienne avec les clients et partenaires européens, afin d’assurer un haut niveau de satisfaction et une gestion précise des réservations.

Réceptionniste dans un Hôtel à Madagascar

De 2020 à 2021 • Espadon Hôtel • Madagascar

En tant qu’agente d’accueil dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme à Madagascar, j’ai pris en charge l’accueil des clients, l’enregistrement et les départs, ainsi que la gestion des réservations et des réclamations. J’ai assuré la communication des informations relatives aux services de l’hôtel et aux attractions locales, tout en gérant les appels téléphoniques et les emails. J’ai participé à l’organisation d’événements spéciaux visant à enrichir l’expérience client et contribué à l’amélioration des services pour réduire les temps d’attente à la réception. En respectant les normes de sécurité et d’hygiène, j’ai coordonné les paiements, facturations et la collaboration avec les services internes (ménage, restauration, maintenance). L’accueil et l’assistance des clients internationaux m’a permis de développer une communication efficace en anglais et en langues étrangères, favorisant la fidélisation d’une clientèle régulière.

Serveur et Nettoyeur dans un Restaurant à Madagascar

De 2018 à 2019 • Océan d'or • Madagascar

En tant que serveur dans le secteur de la restauration et de l’hôtellerie à Madagascar, j’ai assuré l’accueil et l’installation des clients, la prise de commandes, le service des plats et boissons ainsi que la préparation et l’entretien des tables et espaces de travail. J’ai participé à l’optimisation de l’organisation du service lors des périodes de forte affluence et à la mise en place d’un protocole de nettoyage efficace pour renforcer l’hygiène. En respectant les règles d’hygiène et de sécurité alimentaire ainsi que les standards internes de qualité, j’ai maintenu un service rapide et courtois. L’interaction avec une clientèle internationale m’a permis de communiquer en anglais et autres langues selon la fréquentation. Ces actions ont contribué à la satisfaction et à la fidélisation des clients, à la réduction des erreurs de service et à l’amélioration globale de l’organisation en salle.

Compétences

Hard Skills : Support technique et résolution de problèmes, Conseiller client technique, Diagnostiquer rapidement les pannes, Gestion des réservations et suivi des dossiers, Coordonner avec les chauffeurs et partenaires locaux

Soft Skills : Patience, Diplomatie, Esprit d’équipe, Communication internationale efficace, Gestion rigoureuse et réactive

Atouts : Expérience internationale, Polyvalence, Excellente relation client

Diplômes et Formations

Certificat d'Etude et Formation en Art culinaire et hôtellerie

Club du chef Tamatave

BACC série D

Tamatave Tamatave

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Marchés couverts

FranceBelgique