Coach Formatrice Assurance IARD
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 12 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Coach-Formatrice Principale spécialisée en assurance IARD pour des clients français en BPO, j'ai conçu et déployé des programmes de formation impactants, formant plus de 300 agents et quatre nouveaux coachs. Ma maîtrise de l'ingénierie pédagogique, du coaching individuel et collectif, et de l'évaluation Kirkpatrick (taux de satisfaction > 95%) assure une montée en compétence rapide. Je suis prête à apporter mon expertise en formation et accompagnement pour renforcer les équipes et la performance de votre entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Coach - Formatrice Principale
Depuis mars 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Conception et déploiement de programmes de formation initiale et continue pour plus de 300 agents en assurance IARD, assurant une continuité pédagogique sur sept ans. Élaboration de contenus pédagogiques sur mesure et animation de sessions adaptées, intégrant le coaching individuel et collectif. Accompagnement des responsables dans la formation produit et procédures, et participation active au recrutement des stagiaires. Suivi rigoureux des acquis via le modèle Kirkpatrick, résultant en un taux de satisfaction apprenants supérieur à 95% et une montée en compétence de plus de 80%. J'ai également formé quatre nouveaux coachs-formateurs et dispensé des formations DDA à tous les niveaux, y compris la direction.
Agent de Recouvrement
De juillet 2018 à mars 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Géré et relancé un portefeuille de dossiers impayés pour des clients français du secteur de l'assurance, assurant la continuité des flux financiers. Négocié activement avec les débiteurs pour l'encaissement des créances en souffrance, contribuant à la réduction des impayés. Assuré un suivi rigoureux des dossiers et produit des reportings précis des indicateurs de performance. Cette démarche a permis d'optimiser les processus de recouvrement et de maintenir la satisfaction client.
Gestionnaire Clientèles
De février 2018 à juillet 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement et fidélisation d'un portefeuille de clients français du secteur de l'assurance, gérant l'intégralité du cycle de vie client. Gestion proactive des réclamations et suivi personnalisé des dossiers, assurant une résolution efficace et la satisfaction client. Conseil stratégique en produits d'assurance, contribuant au renforcement durable de la relation client et à l'atteinte des objectifs de rétention.
Commerciale Assurances IARD
De septembre 2017 à février 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Développement d'un portefeuille de clients professionnels et particuliers pour des contrats d'assurance IARD, en ciblant des entreprises françaises. Réalisation de la prospection commerciale, de la négociation et de la souscription des contrats, contribuant directement à l'atteinte des objectifs de vente. Gestion autonome du cycle de vente complet, de l'identification des besoins clients à la finalisation des accords.
Télé-enquêtrice
De juin 2014 à juillet 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conduite d'enquêtes téléphoniques pour des études socio-économiques, en respectant des protocoles stricts de collecte de données. Analyse des informations recueillies pour identifier des tendances et des insights pertinents. Contribution à la production de rapports d'études pour divers clients, garantissant la fiabilité et la qualité des données.
Compétences
Hard Skills : Ingénierie Pédagogique, Coaching Professionnel, Évaluation Kirkpatrick, Formation DDA, Assurance IARD
Soft Skills : Leadership Pédagogique, Communication Impactante, Adaptabilité Stratégique, Gestion de Projet Formation, Orientation Résultats
Atouts : Certification Management & Coaching (CCIFM), Certification Formateurs/Coachs Niv. II Qualiopi (CCF Harmony), Certification Formateurs/Coachs Niv. I Qualiopi (CCF Harmony), Certification CAP Assurances Niv. III (Meilleurtaux groupe), Expérience avérée de travail avec des clients français (Active Assurances, Meilleurtaux groupe)
Diplômes et Formations
Études en Droit
De 2009 à 2009 • Université d'Antananarivo
Communication Entreprises
De 2008 à 2008 • CNTEMAD
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 12 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Formatrice et Coach Qualité Relation Client BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20449
- Gestionnaire en Assurance Santé et Sinistres IARDFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20583
- Chargé de Relation Clientèle Banque et AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20288
- Gestionnaire Relation Client B2C / Gestion Contrats AssuranceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20421
- Chargé de Clientèle / Formateur AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20573
- Modératrice de contenu, Formatrice & Leader en vente internationaleFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20068
- Gestionnaire Administration des Ventes et Merchandising TextileFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20686
- Gestionnaire de Stocks et Approvisionnements LogistiquesFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20684
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.