Manager Relation Client Multicanal / Localisation Linguistique
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Gestionnaire de la relation client et adaptation linguistique, je pilote des équipes et optimise la satisfaction client pour des entreprises européennes. Maîtrisant Zendesk et les outils de communication multicanal, je garantis une excellence opérationnelle. Bilingue français-anglais, j'évolue avec aisance dans des environnements internationaux, apportant une valeur ajoutée immédiate.
Expériences professionnelles
Traducteur audiovisuel
Depuis janvier 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Traduction et adaptation de séries africaines de l'anglais vers le français, garantissant la fluidité et le naturel des dialogues pour le public francophone. Révision des scripts fournis par l'agence pour optimiser la qualité linguistique et culturelle du contenu audiovisuel. Contribution à la diffusion de productions africaines en assurant une localisation précise et engageante.
Manager
De février 2024 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Supervision d'une équipe d'agents de relation client, garantissant l'atteinte des objectifs de performance et de qualité pour des clients français. Suivi rigoureux des indicateurs clés et mise en œuvre proactive d'actions correctives pour optimiser l'efficacité opérationnelle. J'ai contribué à l'amélioration continue de la satisfaction client et à la montée en compétence des équipes, en ligne avec les exigences des services externalisés.
Téléconseiller bilingue (FR-EN)
De mai 2023 à février 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Accompagnement de clients francophones et anglophones dans leurs parcours d'achat et de vente en ligne, assurant un support multicanal réactif par téléphone, e-mail et chat. Utilisation de Zendesk pour optimiser la gestion des interactions et garantir une expérience client fluide. Contribution directe à la satisfaction client en résolvant efficacement les problématiques et en fournissant des informations précises, renforçant ainsi la fidélisation.
Télé Enquêteur francophone
De janvier 2023 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Réaliser des enquêtes téléphoniques ciblées auprès de citoyens français pour des études de marché, collectant des données qualitatives et quantitatives sur leurs opinions et habitudes de consommation. Assurer la fiabilité des informations recueillies en respectant scrupuleusement les protocoles de sondage. Contribué à l'enrichissement des bases de données clients, fournissant des insights pertinents pour l'élaboration de stratégies marketing.
Compétences
Hard Skills : Gestion Relation Client, Support Multicanal, Zendesk, Management d'équipe, Localisation Linguistique
Soft Skills : Leadership, Adaptabilité, Communication Interculturelle, Orientation Client, Résolution de Problèmes
Atouts : Expérience de travail avec des clients européens (France), Maîtrise de l'anglais et du français (bilingue), Expérience en travail à distance (freelance)
Diplômes et Formations
DELF B2
English for business MOOC
MOOC
Baccalauréat série A2
Lycée RMJ
English advanced A2C
Marketing digital
Nir'info
Anglais des affaires
MOOC
Cours de français parlé et écrit
Alliance française
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Chargée de Relation Client Multicanal et Référente QualitéFrançais C1 · Réf. 20620
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
- Chargée de Relation Client et Support MulticanalFrançais C2 · Réf. 20451
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargée de Relation Client Multicanale et Support OpérationnelFrançais C1 · Réf. 20586
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.