chargé du support client et rédacteur web

Le poste et le parcours

Je pilote avec rigueur la gestion des commandes et l'optimisation des flux logistiques pour des entreprises européennes. Maîtrisant Gorgias, Shopify et ClickUp, je garantis une résolution efficace des problématiques et une satisfaction client durable. Autonome et persévérant, je suis immédiatement opérationnel pour renforcer votre excellence opérationnelle et votre positionnement sur les marchés internationaux.

Expériences professionnelles

Assistant Services Back & Front Office

De avril 2024 à juin 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant qu’Assistant Services Opérationnels dans le secteur du commerce de gros de composants et équipements électroniques, j’ai assuré l’intégration et la mise à jour des fiches produits au catalogue, ainsi que le suivi rigoureux des commandes et des expéditions fournisseurs. Mon rôle impliquait la coordination entre les fournisseurs européens (Angleterre, France) et asiatiques (Chine), avec relance en cas de commandes incomplètes ou non conformes. J’ai également contribué à la veille concurrentielle afin de garantir des coûts produits alignés au marché. Grâce à cette organisation, les flux logistiques ont été optimisés, les délais maîtrisés et la qualité des livraisons renforcée.

Chargé de clientèle

De mai 2023 à avril 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du commerce de détail d’aliments spécialisés (protéines), j’ai assuré un rôle clé en support client pour une clientèle basée en France. Mes missions incluaient la gestion des demandes clients, le suivi complet des commandes et de l’acheminement des colis, ainsi que la création, l’annulation et le remboursement des commandes. J’ai veillé à la satisfaction et à la fidélisation des clients à travers un accompagnement réactif par mail et chat. En conformité avec la norme EU Organic, j’ai contribué à renforcer la qualité du service, optimiser la gestion des flux et garantir une expérience client fluide et fiable.

Créateur de contenu Web

De juillet 2022 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le domaine de la rédaction, j’ai collaboré avec des clients basés en France pour la production de contenus adaptés et variés. Mes missions consistaient à rédiger des textes clairs et structurés sur différents thèmes, en veillant à la pertinence et à la qualité des informations transmises. Responsable de l’écriture en fonction des sujets reçus, j’ai su respecter les consignes éditoriales tout en apportant une valeur ajoutée créative. Ce rôle m’a permis de développer rigueur, adaptabilité et capacité à produire des contenus attractifs répondant aux attentes des clients.

Manager

De avril 2018 à février 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de l’externalisation, j’ai travaillé avec des clients en France en assurant à la fois des missions de management et de supervision. En tant que manager, j’étais chargé de piloter la production du centre, de contrôler le travail des superviseurs et de recruter de nouveaux agents. En tant que superviseur, j'assurais la gestion opérationnelle et le suivi du personnel, en veillant à la qualité et à la conformité des services rendus. Mes responsabilités incluaient également la motivation des équipes, l’application des règles et l’analyse des performances. Grâce à ce rôle, j’ai contribué à répondre efficacement aux besoins des clients et à garantir leur satisfaction.

Rédacteur et Intégrateur WordPress

De février 2012 à avril 2018 • Freelance • Madagascar

Dans le domaine de la rédaction, j’ai collaboré avec des clients en France en tant que rédacteur et intégrateur sur WordPress avec des templates prédéfinis. J’étais chargé de produire des contenus adaptés à différents thèmes, en veillant à leur clarté, leur pertinence et leur optimisation. Mon rôle incluait également l’intégration structurée des textes sur WordPress, dans le respect des chartes éditoriales et visuelles. Cette expérience m’a permis de développer à la fois des compétences rédactionnelles polyvalentes et une maîtrise des outils numériques, garantissant la livraison de contenus de qualité répondant aux attentes des clients.

Responsable clientèle, administratif et logistique

De avril 2007 à septembre 2009 • centre de plongée • Madagascar

Dans le secteur des activités récréatives et de loisirs, j’ai assuré la gestion opérationnelle d’un centre de plongée à Madagascar. Mes missions comprenaient l’accueil et l’accompagnement des clients, la réponse aux demandes des agences de voyage par mail ou téléphone ainsi que la programmation personnalisée des parcours de découverte. J’ai également encadré l’équipe technique pour garantir le bon fonctionnement des matériels et des bateaux, tout en supervisant la gestion administrative telle que le règlement des factures. Cette expérience m’a permis de développer des compétences en organisation, en relation clientèle et en coordination d’équipe, tout en veillant à offrir un service de qualité et sécurisé.

Compétences

Hard Skills : Service client par email et live chat, Plateforme e-Commerce Shopify, Magento, Plateforme Service Client Gorgias, Logiciel de gestion de projet ClickUp, Messagerie WhatsApp, Rocket.chat

Soft Skills : Sens de la communication, Gestion des conflits, Résolution de problèmes, Respect des procédures, Polyvalence

Atouts : Autonomie, Curiosité et sens de l’initiative, Capacité d’adaptation, Minutie, Encadrement d’équipe

Diplômes et Formations

Développement Web en auto-formation

Depuis 2025 • Coursera

HTML/CSS3

Intégration web

Responsive design

Framework bootstrap

Création maquette web

Graphic design en auto-formation

Depuis 2025 • Coursera

Photoshop

Illustrator

InDesign

Formation en Call-Center

Janvier 2014 • Webhelp Madagascar

Mise en situation

Réception d’appels

Gestion du planning de livraison de colis

Formation en Technique Commerciale

Janvier 2013 • Haytech Empower

Marketing et technique de vente

Anglais et français du travail

Savoir vivre et savoir-être en société

Programmation Neuro-Linguistique (PNL)

Formation en Tourisme et Hôtellerie

De octobre 2004 à août 2006 • Atout Tourisme Madagascar

Écotourisme terrestre et marin

Guidage

Histoire et géographie de Madagascar

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Suite Office Word — 15 ansExcel — 15 ansRocket.chat — 3 ansClickUp — 3 ansGorgias — 2 ansShopify — 3 ansMagento — 2 ans

Marchés couverts

France