Rédacteur web | assistant service client

Le poste et le parcours

Spécialiste en gestion de la relation client et création de contenu, j'optimise l'expérience client et la visibilité des entreprises européennes. Maîtrisant Prestashop, WordPress, Zendesk et Canva, je suis immédiatement opérationnel pour des missions stratégiques. Rigoureux et réactif, je garantis une valeur ajoutée concrète et durable.

Expériences professionnelles

assistant virtuel / téléopérateur, assistant RH

Depuis octobre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre du projet Homeland pour un syndic de copropriété basé en France, j’assure un rôle polyvalent d’assistant virtuel et de téléopérateur, avec des missions ponctuelles en assistance RH. J’accompagne quotidiennement les copropriétaires, prestataires et autres interlocuteurs en fournissant par téléphone et par email des informations précises, des solutions adaptées, des documents ou des aides spécifiques. Je participe à l’élaboration des contrats de travail pour les gardiens et employés d’immeuble, et assure le suivi des incidents ainsi que la gestion des projets dans les immeubles via l’outil back-office interne. En lien direct avec les gestionnaires de copropriété, mes échanges quotidiens à l’international contribuent à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Les résultats obtenus sont jugés satisfaisants et je poursuis actuellement cette collaboration.

copywriter, correcteur, modérateur

De juin 2022 à septembre 2024 • Couteauxduchef.com France • Madagascar

Dans le cadre du projet Couteauxduchef.com, site e-commerce français spécialisé dans les articles de cuisine et l’outdoor, j’interviens en tant que copywriter, correcteur et modérateur. Mes missions incluent la rédaction et la correction de fiches produits, la vérification de leur qualité et leur mise en ligne, ainsi que le traitement et l’optimisation des images afin de garantir une présentation visuelle soignée. Je gère également les avis clients sur Trustpilot, en veillant à préserver la satisfaction et l’image de marque. En collaboration quotidienne avec les responsables via Telegram, je contribue activement à la cohérence et à la qualité des contenus publiés. Les résultats obtenus sont jugés satisfaisants.

agent service après vente, copywriter

De mars 2020 à juillet 2022 • Tinilo France • Madagascar

Dans le cadre du projet Tiniloo, site e-commerce français spécialisé dans la vente d’articles de puériculture, j’occupe un rôle polyvalent d’agent SAV, de service client et de copywriter. J’assure le traitement des mails et tickets clients via le CRM Prestashop, en apportant des réponses précises, des solutions adaptées aux réclamations et des informations claires sur les services proposés. Je gère le suivi des colis et la mise à jour des bases de données, notamment pour le suivi des stocks et l’expédition via l’outil Speedweb. Mes missions incluent également la création et l’intégration de fiches produits sur le Back Office Prestashop, ainsi que le renvoi ou l’annulation de commandes. En contact quotidien avec les responsables via Skype, j’ai contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction client, avec des résultats jugés satisfaisants.

agent service après vente

De avril 2020 à août 2021 • Nicky Paris France • Madagascar

Dans le cadre du projet Nicky Paris, marque française spécialisée dans la vente d’articles de beauté et de soins, j’occupe la fonction d’agent SAV et service client. Je gère le traitement des mails et tickets via le CRM Freshdesk, en apportant des réponses précises et des solutions adaptées aux problèmes de commandes rencontrés par les clients. Je fournis également des informations claires sur les différentes offres du site et assure le suivi complet des colis afin de garantir une expérience client fluide. Mon rôle contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, en veillant à maintenir un service réactif et de qualité.

Rédacteur – Copywriter – Story teller – Chargé de référencement

De 2013 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

En tant que freelance pour plusieurs sites francophones, j’ai exercé des missions variées de rédacteur, copywriter, storyteller et chargé de référencement. J’ai rédigé des articles SEO pour des sites et blogs de voyage, ainsi que des contenus optimisés sur le bricolage, la décoration d’intérieur et divers sujets généraux sous forme de tutoriels écrits. J’ai également élaboré des fiches descriptives produits, mené des actions de guestblogging, et assuré le référencement ainsi que l’échange de liens pour renforcer la visibilité en ligne des projets. Cette activité m’a permis de développer ma polyvalence rédactionnelle et mes compétences en optimisation de contenu, même si la collaboration n’a pas été poursuivie pour des raisons de stabilité et d’évolution.

Compétences

Hard Skills : Rédaction web, Correction, Assistance SAV, Gestion des avis clients, Référencement SEO

Soft Skills : Polyvalent, Rigoureux, Capacité d’adaptation, Réactif, Qualité de service

Atouts : Accompagnement des entreprises européennes dans la gestion de leur relation client, Création de contenus de qualité

Diplômes et Formations

CFP FORMATION EN SON

E-MEDIA

LICENCE EN COMMUNICATION MÉDIATIQUE

De 2010 à 2014 • Université d’Antananarivo DIFP Ankatso

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

13 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Prestashop — 5 ansZendesk — 5 ansFreshdesk — 5 ansTelegram — 4 ansWordpress — 4 ansPhotoshop — 8 ansCanva — 6 ansGoogle Office — 13 ansTrustpilot — 4 ansCapcut — 2 ans

Marchés couverts

France