Assistante Administrative Senior
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 22 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Professionnelle polyvalente en administration, gestion santé-assurance et coordination RH, j'interviens avec autonomie et rigueur dans des environnements multilingues et internationaux. Maîtrise confirmée de la Suite Office et Sage Saari, gestion documentaire et suivi client sans faille dès la prise de poste. À l'aise dans les échanges avec des équipes et partenaires étrangers, un atout direct pour toute structure européenne à dimension internationale.
Expériences professionnelles
Né le 08/06/1976
Télétravail uniquement
**Assistante administrative**
De 2022 à avril 2023
Dans une entreprise d'externalisation
Réalisation de projets Français
Dans le secteur de la santé et de l’assurance médicale pour le compte de la Société Assistance +, j’ai assuré la gestion complète des appels entrants et sortants ainsi que le traitement des courriers.
J’ai supervisé les stocks de bureau, incluant pro forma, bons de commande et livraisons, garantissant l’efficacité administrative quotidienne.
En tant que première responsable sur le site, j’ai coordonné les échanges avec les auxiliaires médicaux et les différents membres du personnel à l’international.
Mon rôle a permis de renforcer la communication et la collaboration entre les équipes locales et étrangères, contribuant à l’optimisation des processus internes et à la qualité du service fourni.
**Assistante Gestion Santé**
De 2013 à 2022
Dans une entreprise d'externalisation
Réalisation de projets Français
Dans le secteur de la santé et de l’assurance médicale pour le compte de la Société Assistance +, j’ai assuré l’envoi en ligne des factures médicales des clients (CFFE, APREX, ASFE, APRI) ainsi que la transmission des documents manquants par email ou DHL (CFF).
J’ai pris en charge les tâches de secrétariat administratif, la gestion des appels entrants, la rédaction des lettres aux clients et le suivi des réclamations de remboursements auprès des assurances.
En tant que première responsable sur le site, j’ai coordonné les échanges avec les auxiliaires médicaux et maintenu une relation efficace avec toutes les assurances à l’international, garantissant le suivi complet des dossiers clients jusqu’au remboursement.
**Commerciale**
De novembre 2010 à novembre 2011
Société PASEF (Programme d'Appui aux Services Financiers)
Madagascar
Dans le secteur de la retraite des personnes âgées, j’ai assuré l’enregistrement des opérations de caisse de la prévoyance sociale (CNAPS) en collaboration avec la société OTIV, ainsi que le paiement des fonds à la caisse correspondante.
Cette mission, réalisée dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, m’a permis de garantir la précision des enregistrements financiers et la conformité des transactions, contribuant à un suivi rigoureux des fonds destinés aux bénéficiaires de la prévoyance sociale.
**Secrétaire standardiste**
De décembre 2004 à février 2009
Société ARAWAK
Madagascar
Dans le secteur textile, j’ai pris en charge la standardisation de l’accueil et de l’orientation des clients ainsi que la gestion des appels entrants et sortants.
J’ai également assuré les tâches administratives et de secrétariat, incluant le classement des dossiers, la rédaction de lettres commerciales et administratives, la gestion des rendez-vous de la direction et l’envoi de mails et fax.
J’ai supervisé les approvisionnements en fournitures de bureau et produits d’entretien, tout en encadrant l’équipe administrative.
Ces responsabilités m’ont permis d’améliorer l’efficacité du service et de décrocher une promotion.
**Assistante RH et Commerciale**
De mars 2003 à février 2004
La société ARAWAK
Madagascar
Dans le secteur textile, j’ai assuré la gestion complète du personnel, incluant les fiches administratives, les accidents de travail, l’OSTIE, les absences et retards.
J’ai supervisé la paie, du pointage au paiement des salaires mensuels, et élaboré les registres de l’employeur ainsi que la distribution des prestations familiales.
J’ai suivi les dossiers clients, réceptionné et expédié les prototypes, et sélectionné les fournisseurs en évaluant prix, qualité et service.
J’ai lancé les commandes de tissus et accessoires tout en assurant le suivi des délais de livraison.
Multitâches, j’ai contribué à la coordination de plusieurs services et au bon fonctionnement de la société, tout en entretenant des échanges internationaux fructueux.
**Responsable administrative et commerciale**
De mars 2003 à février 2004
Société DMD
Madagascar
Dans le secteur de l’événementiel, j’ai exercé en tant que réceptionniste et responsable, assurant l’accueil et l’orientation des clients ainsi que la gestion des appels entrants et sortants.
J’ai suivi les commandes, géré les abonnements, établi les bons de commande et de livraison, et réalisé la facturation.
J’ai pris en charge le recouvrement et le suivi administratif, incluant le classement des dossiers, la rédaction de lettres commerciales et administratives, et l’organisation des rendez-vous de la direction.
En charge de l’ensemble de la société, j’ai contribué à l’optimisation des processus et développé de solides connaissances opérationnelles et organisationnelles.
**Assistante administrative et commerciale**
D'octobre 2000 à mars 2003
Société BPM
Madagascar
Dans le secteur de la production de cassettes vidéos et audio, j’ai assuré le suivi des commandes en établissant les bons de commande et de livraison ainsi que la facturation.
J’ai géré les stocks en enregistrant les mouvements entrants et sortants du magasin, tout en accueillant et orientant les clients et en assurant la gestion des appels entrants et sortants.
En tant que secrétaire, j’ai organisé le classement des dossiers, rédigé les lettres commerciales et administratives, planifié les rendez-vous de la direction et géré les communications par fax et mail.
Responsable d’une partie de la société, j’ai maintenu de bonnes relations avec les artistes et contribué à la fluidité des opérations.
Diplômes et Formations
**Certificat délivré (Word, Excel, Sage Saari, Internet)**
2004
Univers Informatiques
Madagascar
**Niveau Bac+3 en Comptabilité et Finances, Commerce International, Gestion d'Entreprises – Marketing**
2000
FPAEC IMGAM
Madagascar
**Baccalauréat série A2**
1997
Collège Antanetibe Antehiroka (CAA)
Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 22 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Gestionnaire Back-office Conformité Administrative et Support ClientFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20177
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Assistante administrative dans le secteur du BTPFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20535
- Assistante administrative et commercialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20531
- Réceptionniste & Assistante AdministrativeFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20482
- Assistante administrative SeniorFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20570
- Chargée de Recouvrement et Gestion Administrative FinancièreFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20381
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.