Gestionnaire Back-office Conformité Administrative et Support Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant que gestionnaire Back-office et support client, j'orchestre des flux opérationnels complexes, traitant quotidiennement des dossiers sensibles de carte grise, passeport et protection sociale. Mon expertise en conformité administrative et gestion des exceptions, notamment avec les portails ANTS, garantit une exécution rigoureuse et une relation client optimisée. Je m'appuie sur une solide expérience en BPO, avec une capacité avérée à travailler à distance et à contribuer efficacement aux exigences des marchés européens.
Expériences professionnelles
Gestionnaire Back-office & Support Client
Février 2025 à mai 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer l'ordonnancement et la priorisation des flux opérationnels entrants, gérant quotidiennement 105 dossiers de carte grise et 40 dossiers de passeport. Réalisé l'étude des besoins en protection sociale, l'élaboration de devis et la souscription de contrats avec signature électronique. Vérifier la conformité des pièces justificatives et des prérequis administratifs, assurer la mise à jour des données et la gestion des exceptions. Gérer les modifications contractuelles et les projets de conformité, incluant la création de comptes clients sur le portail ANTS et la gestion du timbre fiscal. Maintenir une relation directe avec le donneur d'ordre pour l'organisation et la rectification des informations, contribuant au suivi des résultats et à la clôture des dossiers.
Support client & suivi opérationnel
Juillet 2023 à septembre 2024 • pour mon compte – Madagascar
Gérer la prise en charge et le suivi des commandes pour des clients e-commerce, assurer une assistance multicanale (e-mail et chat) et une résolution proactive des problèmes. Traité les exceptions et les réclamations, contribuant à l'amélioration continue des processus opérationnels par le retour d'expérience. Assurer la livraison d'un flux de travail complet, optimisant l'efficacité du support client.
Conseiller client Back-Office
Janvier 2019 à janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer l'ordonnancement et la répartition quotidienne des flux entrants pour des clients Fintech majeurs comme Qonto et Nickel, traitant plus de 80 dossiers par jour. Réalisé la préparation, la mise en forme et le contrôle de conformité de premier niveau des liasses documentaires (KYC, KYB, Notary). Gérer les exceptions et les relances clients pour garantir la complétude des dossiers. Finalisé, mis à jour et archiver les documents, tout en assurant le suivi de la performance et le reporting d'activité.
Compétences
Hard Skills : Conformité administrative, Gestion des exceptions, Portails ANTS, BPO, Gestion documentaire
Soft Skills : Rigueur opérationnelle, Résolution de problèmes, Autonomie, Relation client, Travail à distance
Atouts : Certifié RGPD CNIL, Certifié Secourisme et en prévention primaire en VIH/SIDA, Expérience avérée de travail à distance
Diplômes et Formations
Licence en Génie des systèmes automatisés
2016 à 2018 • Ist antananarivo
Bac Industriel
2016 • Collège saint-michel amparibe
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Gestionnaire de Conformité KYC / KYB & Back-Office BancaireFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20566
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client B2B / Conformité Administrative et QualificationFrançais B2 · Réf. 20287
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Chargée de Relation Client B2B et Support TechniqueFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20621
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.