Réceptionniste & Assistante Administrative
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 3 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2) et en anglais (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Professionnelle dynamique et organisée, spécialisée en accueil et relation client au sein d’environnements hôteliers et commerciaux exigeants. Polyvalente et orientée qualité de service, je veille à offrir une expérience client irréprochable tout en contribuant efficacement au bon fonctionnement des activités. Maîtrisant le français et l’anglais, avec des bases en allemand, je m’adapte aisément à un environnement international et représente l’entreprise avec professionnalisme.
Expériences professionnelles
Assistante Commerciale et administrative
Depuis janvier 2025
TOSHIBA Madagascar
Gestion des agendas et des rendez-vous pour optimiser le temps des équipes commerciales et administratives.
Coordination des communications internes et externes afin d'assurer un flux d'information efficace.
Suivi des commandes et des livraisons pour garantir la satisfaction client et le respect des délais.
Organisation de réunions, préparation des supports nécessaires pour faciliter les échanges entre les équipes.
Classement et archivage des documents administratifs pour garantir une organisation optimale des informations internes.
Gestion des dossiers clients, suivi des commandes et facturation pour assurer la satisfaction client.
Réceptionniste
De septembre 2023 à octobre 2024
Hôtel L'Archipel Seychelles
Praslin, Seychelles
Accueil chaleureux des clients, garantissant une première impression positive dès leur arrivée à l'hôtel.
Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel OPERA.
Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire, préparation et classement des factures.
Coordination des services de maintenance et d'entretien des locaux pour garantir un environnement fonctionnel.
Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
Réceptionniste
De mars 2023 à juin 2023
Grand Mellis Hôtel et Spa
Madagascar
Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel ORCHESTRA.
Accueil des clients avec professionnalisme, assurant une expérience agréable dès leur arrivée à l'hôtel.
Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
Traitement des appels téléphoniques, prises de message, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
Conseillère client
De mars 2018 à avril 2018
Dans une entreprise d'externalisation
Réalisation de projet Français
Gestion des appels entrants et sortants afin d’assurer un accompagnement client réactif et de qualité dans le cadre du service après-vente de produits de chauffage.
Prise en charge des réclamations et suivi des demandes clients français jusqu’à la résolution des incidents rencontrés.
Application rigoureuse des procédures internes et des consignes opérationnelles pour garantir la conformité et la satisfaction client.
Traitement des dossiers dans le respect des exigences du RGPD et des standards de confidentialité des données.
Coordination efficace avec les différents interlocuteurs pour assurer un suivi fiable et une réponse adaptée aux besoins des clients.
Contribution à l’amélioration de l’expérience client grâce à une gestion rapide et structurée des demandes.
Diplômes et Formations
CFS (Certificat de Formation à la Sécurité)
D'octobre 2022 à février 2023
CFAM (Centre de Formation Aéronautique de Madagascar)
Antananarivo, Madagascar
Bien
Formation en langue anglaise
De novembre 2021 à mars 2022
ITTI FORMATION
Antananarivo, Madagascar
Bien
A1
De janvier 2016 à juillet 2016
CGM Cercle Germano Malgache
Antananarivo, Madagascar
Baccalauréat
D'octobre 2014 à août 2015
Saint Joseph
Antsirabe, Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 3 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Gestionnaire Back-office Conformité Administrative et Support ClientFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20177
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Assistante administrative dans le secteur du BTPFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20535
- Assistante administrative et commercialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20531
- Assistante administrative SeniorFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20570
- Assistante Administrative SeniorFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20004
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.