Assistante administrative Senior

Le poste et le parcours

Spécialisée dans le pilotage opérationnel à distance et la gestion de portefeuilles clients internationaux, j’apporte une expertise solide en optimisation des processus, coordination commerciale et gestion administrative conforme aux standards qualité (ISO). Maîtrise confirmée de Suite Office, Google Workspace, Trello, Slack, CRM et Sage. Appréciée pour ma rigueur, autonomie et sens des priorités, je suis immédiatement opérationnelle dans des environnements exigeants.

Expériences professionnelles

Assistante Virtuelle

Depuis 2023

dans une Société d'externalisation

Réalisation de projets Français, Suisses, Belges et Canadiens

Agissant comme assistance virtuelle, j’ai assuré un large éventail de tâches administratives et marketing digital : gestion d’e-mails et d’agendas, organisation de réunions, rédaction et saisie de documents, classement et archivage.

J’ai participé à divers projets en respectant des normes strictes de qualité, de confidentialité et de gestion interne.

Mon rôle englobait l’organisation, la communication, le support administratif, la relation client ainsi que des actions en marketing digital et e-commerce.

Les échanges internationaux se faisaient par e-mails professionnels, appels et visioconférences (Zoom, Meet), outils collaboratifs (Slack, Teams) et partage en ligne.

Cette expérience a permis de réduire les charges, d’améliorer la productivité, de renforcer l’image professionnelle des clients et d’optimiser leur organisation.

Administrateur de Vente et Commerciale

De 2021 à 2023

M&G

Madagascar

Au sein du leader mondial de la vente de fournitures scolaires et de bureau, j’ai géré des contrats de vente en Chine et à Madagascar, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison finale.

J’ai assuré le suivi et l’évaluation du portefeuille clients, en veillant à la coordination entre les différents services internes et les partenaires externes.

Mon rôle a consisté à optimiser les processus commerciaux, à renforcer la relation client et à garantir la conformité aux normes ISO 9001, ainsi qu’aux standards internes, comptables et logistiques.

J’ai contribué à la mise en place de procédures claires pour améliorer la performance des ventes et la satisfaction des clients.

Grâce à cette approche structurée, les résultats obtenus incluent une hausse des ventes, un gain d’efficacité, une meilleure gestion financière, ainsi qu’une fidélisation renforcée des clients.

Responsable Boutique

De 2010 à 2020

IDEE ALL

Madagascar

Dans le secteur du Cyber & Multi services, j’ai assuré la gestion globale de la boutique, couvrant les aspects commerciaux, administratifs et managériaux.

Je veillais à l’atteinte des objectifs fixés, à la gestion des stocks, aux approvisionnements et à la bonne marche quotidienne du point de vente.

J’ai développé un large éventail de prestations numériques et administratives destinées aux particuliers, étudiants, entreprises locales et voyageurs.

Mon rôle impliquait également la gestion financière et comptable, le suivi administratif légal, l’accueil et la relation client, ainsi que l’entretien du matériel et du local.

J’ai appliqué les normes légales, fiscales et administratives en vigueur, ainsi que les standards de gestion commerciale, de cybersécurité et de service client.

Grâce à ces actions, l’activité a connu une progression notable avec une augmentation du chiffre d’affaires, l’obtention de contrats réguliers et une forte fidélisation de la clientèle.

Assistante Administrative

De 2009 à 2010

CGA

Madagascar

Au sein d’un Centre de Gestion Agréé, j’ai assuré la gestion administrative quotidienne incluant l’accueil, le classement et le traitement des courriers, ainsi que la coordination des tâches administratives.

J’ai pris en charge la gestion des appels et emails, la planification des rendez-vous et réunions, et le lien entre l’entreprise, les clients et fournisseurs.

J’ai contribué à des projets clés tels que la digitalisation des processus, l’organisation du planning, la centralisation de la correspondance et la mise à jour du manuel de procédures.

Mon rôle impliquait également un soutien à la gestion comptable, financière et des ressources humaines, tout en respectant les normes juridiques, de confidentialité et d’archivage.

Grâce à ces actions, j’ai permis une meilleure efficacité administrative avec un archivage de plus de 400 documents, la préparation de plus de 500 pièces comptables, une communication interne renforcée et une organisation optimisée des réunions et événements.

Assistante de Direction

De 2008 à 2009

MADACANA

Madagascar

Au sein d’une société de transformation de pierre brute en pierre taillée, j’ai épaulé le dirigeant dans la gestion administrative, financière et stratégique afin de garantir le bon fonctionnement de l’entreprise.

Mes missions incluaient la gestion de l’agenda, des réunions, du courrier et des déplacements, ainsi que la coordination entre les différents services.

J’ai contribué à optimiser l’organisation de la direction, professionnaliser la communication interne et externe et mettre en place des outils de suivi et de pilotage.

J’ai également veillé au respect des procédures internes, du droit du travail, des normes de confidentialité et de cybersécurité.

En tant qu’interface entre la direction et les équipes, j’ai assuré un appui administratif, logistique et RH tout en garantissant la fluidité des échanges.

Ces actions ont permis la mise en place d’un agenda numérique partagé, la numérisation et sécurisation de 100 % des documents, une harmonisation des modèles de documents officiels et une réduction de moitié des délais de traitement, tout en garantissant zéro fuite d’information.

Responsable Boutique

De 2020 à 2021

Le Papetier

Madagascar

En tant que responsable d’une boutique de fournitures scolaires et de bureau, j’ai assuré la gestion commerciale et opérationnelle : ventes, stocks, personnel et relation client, tout en veillant à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité.

J’ai piloté plusieurs projets stratégiques tels que le développement de la gamme de produits, la digitalisation de la gestion, la mise en place d’un service de livraison, ainsi que des campagnes marketing ciblées et partenariats avec écoles et entreprises.

Mon rôle couvrait également la négociation avec les fournisseurs, le suivi administratif et comptable, le marketing digital et le respect des normes commerciales, fiscales, environnementales et de qualité de service.

Ces actions ont permis une augmentation de 25 % du chiffre d’affaires, une hausse de 15 % du panier moyen, la fidélisation de plus de 200 clients et une meilleure visibilité en ligne.

J’ai aussi optimisé la gestion des stocks en réduisant les ruptures et amélioré l’efficacité opérationnelle en divisant par deux le temps de traitement des commandes.

Atouts

Gestion du temps

Polyvalence

Curiosité

Résolution de problèmes

Ponctualité

Compétences

Compétence en RH

Suivi des employés, rédaction de courriers RH, appui au processus de recrutement

Compétence de base de gestion

Suivi de factures, traitement, relance et saisie de données

Compétence bureautiques

Maîtrise des outils de bureautique

Compétence en organisation

Gestion de l'agenda, des rendez-vous, des réunions, planification de tâches, gestion de priorités, suivi de plannings, d'échéances ou de projets, capacité à travailler de manière autonome

Compétence administrative

Saisie, gestion, classement, suivi de dossiers

Compétence en communication

Accueil, prise de messages et transmission, rédaction, sens du contact, diplomatie et discrétion

Diplômes et Formations

Formation en Langue Française & Anglaise

2002

ELI

Madagascar

Amélioration de la communication orale et écrite, enrichissement de vocabulaires, afin d'ouvrir les opportunités professionnelles internationales et de pouvoir travailler dans des domaines variés comme l'assistance virtuelle, la traduction, le secrétariat, le tourisme, le commerce, l'enseignement.

Dont les objectifs sont comme suit

* Parler et écrire un français correct et professionnel, comprendre la grammaire, l'orthographe, la conjugaison, s'exprimer clairement à l'oral comme à l'écrit.

Certifiée en Informatique Bureautique

2001

BIT Solution

Madagascar

Formation en utilisation professionnelle des outils informatiques dans un environnement de bureau.

Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Google Docs, Sheets, Slides

Afin d'avoir les compétences en gestion de documents

* l'organisation des fichiers, sauvegarde et partage (Google Drive, OneDrive), formats de fichiers : PDF, Word, Excel

* Techniques de saisie rapide, maîtrise du clavier, précision et rapidité de frappe

* Utilisation d'Internet et de Mails, navigation sécurisée, envoi de mails professionnels, gestion des pièces jointes et messageries (Outlook, Gmail,...)

* Initiation à la cybersécurité, mots de passe sécurisés, prévention contre les virus et les arnaques

* Base en informatique générale, fonctionnement d'un ordinateur, système d'exploitation (Windows, parfois Linux), installation logiciels

Licence en Gestion

De 1999 à 2001

ESTIME

Madagascar

Etude en organisation, direction et optimisation concernant le fonctionnement d'une entreprise à citer

la gestion, la comptabilité et finance, gestion des ressources humaines, marketing et communication, logistique et gestion des opérations, gestion de projet, gestion publique, administration, gestion internationale, commerce international.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

18 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Suite Office — 15 ansTrello — 5 ansSage — 3 ansSlack — 3 ansSuite Google — 5 ansCRM — 3 ans

Marchés couverts

Suisse