Télévendeuse
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Commerciale dynamique et expérimentée, je suis spécialisée en vente et gestion de comptes clients. Jj'ai développé des compétences solides en négociation et en gestion des relations clients. Je maîtrise les outils de gestion de la relation client et suis capable de travailler en équipe pour atteindre les objectifs commerciaux. Mon objectif est de contribuer à la croissance de l'entreprise en développant les ventes et en fidélisant les clients.
Expériences professionnelles
Télévendeuse (Domaine Bancaire - Carrefour Banque)
De 2023 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Démarchage téléphonique de prospects pour Carrefour Banque, présentant une gamme complète de produits et services bancaires (comptes, cartes, crédits, assurances, épargne). Identification des besoins clients et proposition de solutions personnalisées, tout en assurant un conseil précis et un accompagnement dans la prise de décision. Atteinte et dépassement des objectifs de vente quotidiens (appels, rendez-vous, souscriptions), contribuant à l'augmentation du nombre de prospects intéressés. Gestion du suivi des dossiers clients et mise à jour du CRM, en respectant les procédures bancaires et les normes de qualité.
Conseiller clientèle (SFR)
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gestion quotidienne des appels entrants SFR : assistance aux clients français pour leurs demandes, réclamations et informations produits. Conseil personnalisé et résolution de problématiques complexes, avec suivi précis via CRM. Contribution active à l'amélioration continue des processus de traitement des appels, augmentant la satisfaction client et affinant l'analyse des besoins. Maintien d'un haut niveau de qualité de service par le respect scrupuleux des procédures et normes internes.
Réceptionniste
De 2016 à 2021 • Hôtel H1 Ranohira • Madagascar
Accueil et enregistrement des clients, gestion complète des réservations et des paiements, incluant la facturation. Traitement des appels téléphoniques et des demandes d'information, réponse efficace aux questions des clients sur les services de l'hôtel. Utilisation de Microsoft Office pour optimiser la gestion administrative et les communications. Responsable de la satisfaction client, gestion des réclamations et contribution à l'amélioration continue de l'expérience de séjour, dans le respect des normes de qualité hôtelières. Ces actions ont entraîné une amélioration notable des taux de satisfaction et une augmentation des réservations récurrentes.
Compétences
Hard Skills : Navigation Internet, Relation client, Gestion client (CRM)
Soft Skills : Sens de la communication, Capacité d'adaptation, Esprit d'équipe, Polyvalence, Rigueur
Atouts : Professionnelle, motivée et expérimentée, je suis pleinement engagée dans mon travail. Apte à m'adapter à différents environnements, je suis passionnée et dotée d'un excellent sens relationnel.
Diplômes et Formations
DELF B2
2024 • Alliance Française
Obtention du diplôme DELF B2 en langue française
Certificat A1 d'allemand
2020 • CGM
Obtention du certificat A1 en langue allemande
Baccalauréat série A2
2016 • Lycée Moderne Ampefiloha
Obtention du diplôme de Baccalauréat
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Commercial Sédentaire / Télévendeur Solutions Financières et TélécomsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20270
- Chargé de Clientèle B2B / TélévendeurFrançais B2 · Réf. 20431
- Closer / Télévendeur BPO InternationalFrançais C1 · Réf. 20310
- Chargée de Ventes Publicitaires et Régie MédiaFrançais B2 · Réf. 20688
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Gestionnaire Administration des Ventes et Merchandising TextileFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20686
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Gestionnaire de Stocks et Approvisionnements LogistiquesFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20684
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.