Closer / Télévendeur BPO International
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 11 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que Closer et Télévendeur expérimenté en BPO, j'ai accompagné des clients francophones et européens dans l'acquisition de véhicules d'occasion et la vente de solutions web, gérant le cycle de vente complet de la qualification à la signature. Maîtrisant la prospection, la négociation et le closing de ventes complexes, je suis également compétent en qualification de leads pour les assurances Prévoyance et Maladie. Je suis prêt à apporter ma capacité à travailler avec des marchés internationaux et à optimiser vos pipelines de vente.
Expériences professionnelles
Télévendeur
De janvier 2025 à février 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Qualifié des leads entrants pour des clients du secteur des assurances Prévoyance et Maladie, en identifiant les besoins spécifiques des prospects. Converti efficacement ces interactions en rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales, contribuant directement à l'optimisation du pipeline de vente. Cette mission, réalisée en télétravail, a permis d'affiner les processus de qualification client dans un contexte d'externalisation de la relation client.
Closer / Télévendeur
De août 2022 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges / allemandes / britanniques
Accompagnement de clients francophones dans la recherche et l'acquisition de véhicules d'occasion sur le marché européen, de la qualification des besoins à la signature du bon de commande. Gestion autonome du cycle de vente complet, incluant la prospection, la négociation et le suivi administratif des dossiers. Contribution active à la vente de services de création et d'optimisation de sites web, élargissant le portefeuille de solutions proposées. Développement d'une expertise en closing de ventes complexes et en gestion de la relation client à distance.
Téléprospecteur
De août 2022 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises / suisses / belges / allemandes / britanniques
Développé et qualifié un portefeuille de prospects ciblés pour des solutions d'accompagnement sur-mesure dans le secteur immobilier, générant des opportunités commerciales pour des clients basés en France, Suisse, Belgique, Allemagne et Royaume-Uni. Réalisé des enquêtes approfondies et pris des rendez-vous qualifiés pour diverses campagnes (rénovation, isolation, énergies renouvelables, formation, mutuelle santé), contribuant directement à l'optimisation des pipelines de vente. Assuré la présentation claire et convaincante des offres, garantissant un transfert efficace des leads à l'équipe commerciale.
Gestionnaire Administrative des Patients
De juin 2019 à juin 2022 • FUNHECE Médical • Madagascar
Assuré l'accueil physique et téléphonique des patients, géré la prise de rendez-vous et l'enregistrement précis des données dans le logiciel médical. Effectué le suivi rigoureux des dossiers patients, la facturation et le traitement des prises en charge mutuelles, garantissant une gestion administrative fluide. Contribué à la diffusion de la communication interne et à la vérification du pointage du personnel, optimisant ainsi les processus internes. Calculé les indemnités et enregistré les congés, tout en participant à la réception des marchandises.
Rédacteur Web sur des thèmes variés
De février 2017 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Recherché et analysé des informations pour la création de contenus digitaux variés, incluant des articles d'actualité, de blog, des fiches produits et des publications pour les réseaux sociaux. Contribué à la production de contenus optimisés pour divers clients, renforçant leur présence en ligne. Assuré la livraison de textes de qualité, respectant les briefs et les délais impartis.
Transcripteur Audio
De février 2017 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Transcription fidèle de contenus audio variés (comptes-rendus, conversations, interviews, réunions) pour des clients internationaux, garantissant une retranscription précise et conforme aux exigences spécifiques de chaque projet. Application rigoureuse des standards de qualité pour assurer l'exactitude des documents livrés. Contribution à la production de livrables essentiels pour la documentation et l'analyse client, renforçant ainsi la chaîne de valeur du service externalisé.
Contrôleur Qualité BPO
De février 2017 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Chargé de l'amélioration continue de la production web, j'ai effectué un contrôle qualité rigoureux par échantillonnage et traitement de dossiers multilingues (français, anglais) pour divers clients internationaux. J'ai veillé à l'application stricte des consignes spécifiques à chaque projet, garantissant ainsi la conformité et la qualité des livrables en back-office. Cette démarche a contribué à optimiser les processus et à maintenir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement BPO exigeant.
Assistante Comptable
De janvier 2015 à décembre 2016 • Association Famenontsoa • Madagascar
Réalisé les enregistrements comptables quotidiens et les rapprochements bancaires, assurant la fiabilité des données financières. Contribué à l'élaboration des bilans actifs et passifs, des comptes de résultat et des états de flux de trésorerie, fournissant une vision claire de la santé financière. Participé à l'analyse budgétaire et à la préparation des plans de financement et de trésorerie, optimisant la gestion des ressources. Maîtrise des logiciels SAARI, Ciel Compta et EBP Commercial pour l'ensemble des opérations.
Commis du Rayon de l'Épicerie
De août 2013 à décembre 2014 • Centre Commercial Horizon Itaosy • Madagascar
Assuré la gestion complète du rayon épicerie, de la sélection des produits auprès des fournisseurs à leur mise en rayon, garantissant ainsi une offre constante et de qualité. Réceptionné et vérifié la conformité des marchandises avec les bons de commande et de livraison, contribuant à la fiabilité des stocks. Mis en œuvre une rotation rigoureuse des stocks et surveillé les dates de péremption, assurant la fraîcheur des produits et minimisant les pertes. Optimisé la présentation des produits sur les étagères pour améliorer l'expérience client et faciliter l'accès aux articles.
Formateur d'Appui pour renforcement de capacités des préposés du Transport Routier de Voyageurs
De janvier 2013 à mai 2013 • Cabinet de services Sproges • Madagascar
A contribué au renforcement des capacités des préposés du Transport Routier de Voyageurs en rappelant les fondamentaux de la qualité de service. A préparé et adapté les outils pédagogiques pour optimiser l'assimilation des connaissances par les participants. A soutenu l'équipe de formateurs principaux dans la mise en œuvre des sessions. A participé activement à l'amélioration continue des supports de formation.
Compétences
Hard Skills : Closing Ventes Complexes, Qualification de Leads B2B, Négociation Commerciale, Optimisation Pipeline Vente, Gestion Cycle de Vente
Soft Skills : Orientation Résultats, Communication Persuasive, Adaptabilité Interculturelle, Autonomie, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (marché Européen), Expérience du travail à distance (Télétravail)
Diplômes et Formations
Master I en Commerce et Gestion, option: Marketing et Communication
De février 2012 à août 2012 • Institut Universitaire de Madagascar IUM Isoraka
avec équivalence au Ministère de la Fonction Publique.
Licence Professionnelle en Gestion - finances et Comptabilité
De novembre 2007 à décembre 2011 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy
Qualité et Normalisation, Transit et Douane, Commerce International, Management des Ressources Humaines, Techniques Bancaires, Gestion de Projets, Business English, Droits des affaires, Contrôle de Gestion, Audit, Marketing et bien d'autres encore...
avec équivalence au Ministère de la Fonction Publique.
Bac+4 en Commerce et Gestion, option: Marketing et Communication
De février 2011 à février 2012 • Institut Universitaire de Madagascar IUM Isoraka
Techniques d'Assurance, Techniques d'élaboration de Publicité, Politiques de Rémunération, Comptabilité approfondie, Audit II, BUSINESS ENGLISH et bien d'autres encore...
Bac+3 en Gestion - Finances et Comptabilité
De novembre 2007 à août 2010 • Institut Supérieur Saint Michel Itaosy
Qualité et Normalisation, Transit et Douane, Commerce International, Management des Ressources Humaines, Techniques Bancaires, Gestion de Projets, Business English, Droits des affaires, Contrôle de Gestion, Audit, Marketing et bien d'autres encore...
Certificat d'Expert Formateur
De avril 2010 à août 2010 • CAMC
Formation de Formateurs de haut niveau (Communication; Ingénierie de Formation; Capacité Gestionnaire du Formateur; Monitoring - Coaching - Supervision; Marketing d'une Formation; Suivi et évaluation d'une formation)
Certificat Anglais Perfectionnement
De octobre 2015 à décembre 2015 • Spoken English Course
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 11 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseillère Client BPO International Anglophone et FrancophoneFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20367
- Chargée Qualité et Formation BPO InternationalFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20145
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Responsable des Opérations BPO et Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20576
- Conseiller Relation Client à Distance Multicanal BPOFrançais C1 · Réf. 20618
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.