Téléopérateur Service Client SAV
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 16 ans d'expérience du métier et se réalise en français (B2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Mon parcours en téléopération, notamment dans la gestion des appels entrants SAV pour des clients BPO, m'a permis de développer une expertise solide en résolution de problèmes techniques et en satisfaction client. Je maîtrise les protocoles de diagnostic et l'optimisation des processus, tout en assurant une communication claire et efficace. Autonome et doté d'une excellente aisance relationnelle, je suis prêt à apporter ma rigueur et ma capacité à maintenir des standards de qualité élevés au sein d'une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Teleoperateur freelance (appel entrant SAV)
2016 à mai 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion des appels entrants pour le service après-vente de divers clients BPO, résolvant efficacement les requêtes et les problèmes techniques des utilisateurs. Appliquer des protocoles de diagnostic et de résolution pour garantir la satisfaction client et maintenir des standards de qualité élevés. Contribué à l'amélioration continue des processus en remontant les incidents récurrents et les suggestions d'optimisation. Maintenir un taux de résolution au premier contact élevé, réduisant ainsi les rappels et optimisant l'efficacité opérationnelle.
Éleveur / agriculteur
Depuis 2013 • Personnel • Madagascar
Gérer l'ensemble des opérations d'une exploitation agricole, incluant la planification des cultures et l'élevage du bétail. Optimiser les processus de production pour assurer la qualité des produits et la rentabilité de l'activité. Mise en œuvre des pratiques agricoles durables, contribuant à la préservation de l'environnement et à l'amélioration de la biodiversité. Assurer la maintenance des équipements et la gestion des stocks. Développé une clientèle fidèle, augmentant le chiffre d'affaires de 15% sur les trois dernières années.
Teleoperateur (entrant/sortant)
2011 à 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer un volume important d'appels entrants et sortants pour divers clients, assurant un support client de premier niveau et la qualification de leads. Traiter les demandes d'information, résoudre les problèmes techniques simples et enregistrer les commandes avec rigueur. Contribué à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de conversion commerciale grâce à une écoute active et une communication claire.
Compétences
Hard Skills : Résolution de problèmes techniques, Gestion des appels SAV, Diagnostic technique, Optimisation des processus, Maîtrise CRM
Soft Skills : Satisfaction client, Communication efficace, Autonomie, Rigueur, Aisance relationnelle
Diplômes et Formations
Diplome du BACCALAUREAT
2009 • Lycée Arcade
Diplôme d'etude en Mecanique automobile
2008
Diplôme du BEPC
2006 • Collège les Colibris/La Source
Diplôme du CEPE
1999 • école les Colibris/La Source
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 16 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Téléopératrice Service Client Bilingue Français AllemandFrançais B2 · Allemand B2 · Réf. 20041
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Client E-commerce et SAVFrançais C1 · Réf. 20601
- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Superviseur & Agent téléopérateur Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20379
- Conseillère Clientèle / Téléopératrice Support ClientFrançais C1 · Réf. 20436
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.