Project Coordinator
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C2). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Coordinatrice de projets, je pilote des initiatives complexes, optimisant processus et relation client. Maîtrisant CRM, Word et Excel, je garantis une exécution opérationnelle immédiate. Mon sens du service et ma rigueur sont des atouts différenciants pour générer une valeur ajoutée significative au sein de votre entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Project Coordinator
De novembre 2022 à juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Coordonné la gestion des appels entrants et sortants, le suivi des services après-vente et des commandes pour divers clients. Traité les demandes clients multicanal (téléphone, e-mail) en assurant une réponse rapide et pertinente. Créé et qualifié les tickets incidents, puis orienté les requêtes vers les services internes appropriés, garantissant une résolution efficace. Contribué à l'optimisation de la satisfaction client en maintenant un haut niveau de qualité de service.
Téléopératrice
De mai 2021 à septembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar Gestion des appels entrants et sortants pour divers clients français, garantissant une qualité de service constante et le respect des scripts prédéfinis. Traitement efficace des demandes d'information, réclamations et prises de rendez-vous, contribuant à la satisfaction client. Saisie et mise à jour des données clients dans le système d'information, assurant la fiabilité des bases de données. Atteinte régulière des objectifs de productivité et de qualité fixés par les donneurs d'ordre.
Gérante
De 2020 à 2021 • Micky’s Garden – Madagascar
Pilotage des ventes et de la stratégie de communication digitale pour Micky's Garden, incluant la gestion complète de la page Facebook. J'ai élaboré et mis en œuvre des campagnes promotionnelles ciblées, analysé les performances et ajusté les contenus pour optimiser l'engagement client. Cette approche a permis de dynamiser les interactions et de soutenir la croissance des ventes sur une période d'un an.
Assistante Technique
De 2018 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Support technique de premier niveau auprès des clients Orange France (ADSL et Fibre), contribuant à la résolution rapide des incidents de connexion et de service. Gestion des diagnostics à distance, configuration des équipements et accompagnement des utilisateurs dans la mise en œuvre de solutions. Enregistrement précis des interactions client et suivi des dossiers techniques via les outils internes. Contribution à l'amélioration continue de la satisfaction client par une approche proactive et pédagogique.
Conseillère Relation Client
De 2018 à 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gestion complète des demandes commerciales et administratives des abonnés SFR France, assurant une résolution efficace et rapide des problématiques clients. Traitement quotidien d'un volume élevé de requêtes entrantes, en respectant les procédures établies et les indicateurs de qualité de service. Contribution active à la satisfaction client par la fourniture d'informations précises et d'un support personnalisé, renforçant ainsi la fidélisation.
Professeur de Français
De 2018 à 2020 • IFAS Analamahintsy • Madagascar
A dispensé le module de français pour les étudiants de première année de licence, en concevant et animant des cours interactifs axés sur la grammaire, la conjugaison, et l'expression écrite et orale. A évalué les acquis des étudiants à travers des examens réguliers et des travaux pratiques, tout en offrant un suivi personnalisé pour favoriser leur progression. A contribué au développement des compétences linguistiques fondamentales de plus de 150 étudiants, les préparant efficacement aux exigences académiques supérieures.
Animatrice commerciale et vendeuse terrain d'offres promotionnelles
De 2018 à 2020 • Orange Madagascar • Madagascar • Madagascar
Présentation et vente directe des offres promotionnelles aux clients, en assurant une compréhension claire des avantages et conditions. Gestion autonome d'un portefeuille de clients, répondant à leurs questions et résolvant leurs problèmes pour garantir leur satisfaction. Atteinte et dépassement réguliers des objectifs de vente fixés, contribuant significativement à l'augmentation du chiffre d'affaires. Recueil des retours clients pour améliorer les stratégies de vente et les offres futures.
Compétences
Soft Skills : Excellente communication orale et écrite, Sens du service, Autonomie, Résistance au stress
Diplômes et Formations
Bac +2
Université d'Antananarivo
Département d'études françaises et francophones
Baccalauréat série A2
Lycée Jules-Ferry
Formation en informatique et bureautique
Topflight
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Manager d'équipe / Project CoordinatorFrançais C2 · Réf. 20384
- Chargée de Ventes Publicitaires et Régie MédiaFrançais B2 · Réf. 20688
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Gestionnaire Administration des Ventes et Merchandising TextileFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20686
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Gestionnaire de Stocks et Approvisionnements LogistiquesFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20684
- Responsable Logistique et Gestion des StocksFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20683
- Responsable Administratif et Financier – Audit et Contrôle des RisquesFrançais C2 · Réf. 20682
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.