Manager d'équipe / Project Coordinator
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 13 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Manager confirmée et Project Coordinator, je pilote des projets complexes et des équipes multiservices pour optimiser la performance et garantir l'excellence opérationnelle. Experte en gestion des risques et reporting, je maîtrise Google Workspace et Microsoft Office. Ma capacité à générer une valeur ajoutée immédiate et durable pour votre entreprise européenne est avérée.
Expériences professionnelles
Project Coordinator
De novembre 2023 à juin 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage de projets et services pour des clients internationaux, assurant la coordination des équipes transverses et des parties prenantes afin de garantir le respect des engagements. Suivi opérationnel des activités, identification proactive des risques et mise en œuvre d'actions correctives. Animation des comités de suivi et gestion des escalades, consolidant la relation client et la résolution efficace des problématiques. Production et présentation de reportings de performance, contribuant à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience client.
Manager d'équipe
De avril 2023 à novembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Clients : entreprises françaises
Pilotage et encadrement d'une équipe de 15 collaborateurs dédiée aux activités multiservices, incluant le service client et le contrôle qualité des retouches photo pour une clientèle internationale. Supervision des opérations quotidiennes et analyse des indicateurs de performance pour identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives ciblées. Animation des réunions d'équipe pour communiquer les objectifs, partager les résultats et favoriser l'engagement. Accompagnement individualisé des collaborateurs dans leur montée en compétences et leur développement professionnel, contribuant ainsi à l'optimisation de la qualité de service et à l'efficacité opérationnelle globale.
Manager d'équipe
De septembre 2019 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Clients : entreprises françaises
Management et accompagnement d'une équipe de 15 conseillers clientèle chat, avec pilotage des indicateurs de performance pour l'atteinte des objectifs opérationnels et qualitatifs. Réalisation de coachings individuels et collectifs, visant le développement des compétences et l'amélioration de la performance des collaborateurs. Conduite des évaluations de performance et accompagnement dans l'évolution professionnelle, animation des réunions d'équipe et communication des résultats. Gestion des situations sensibles et résolution des problématiques opérationnelles, assurant le suivi de la qualité de service et la satisfaction client. Contribution active à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des performances de l'activité.
Assistante juridique
De janvier 2016 à septembre 2019 • UCODIS • Madagascar
Gestion administrative et suivi rigoureux de portefeuilles de dossiers juridiques, garantissant le respect des procédures et des délais. Préparation, vérification et mise à jour de documents contractuels et administratifs essentiels, contribuant à la conformité des opérations. Coordination efficace des échanges entre les parties prenantes, optimisant le flux d'informations et l'avancement des dossiers. Collecte, analyse et organisation des informations cruciales pour le traitement des litiges, assurant une base solide pour les décisions. Veille constante sur les exigences réglementaires, garantissant la conformité documentaire et la sécurité juridique. Gestion simultanée de plusieurs dossiers complexes, démontrant une forte capacité d'organisation et de priorisation.
Conseillère clientèle
De septembre 2013 à décembre 2015 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar • Madagascar
Clients : entreprises françaises
Accompagnement et assistance des clients d'une entreprise d'externalisation, gérant leurs demandes et réclamations avec rigueur. Contribution active à l'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client, tout en respectant scrupuleusement les objectifs de qualité de service.
Compétences
Hard Skills : Gestion de projet, Coordination d'équipes, Suivi opérationnel, Identification et gestion des risques, Reporting de performance
Soft Skills : Communication, Leadership, Relations humaines, Gestion des priorités, Résolution de problèmes
Diplômes et Formations
Project Management Essentials (PM Essentials) / Gestion de projet
2025
Psychologie appliquée – Relations humaines et et analyse comportementale
2023
Management et leadership d'équipe
2021
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 13 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Téléprospectrice & Manager d’équipeFrançais C1 · Réf. 20557
- Chargé de Développement Commercial B2B / Supervision d'ÉquipeFrançais B2 · Réf. 20114
- Superviseur d'Équipe / Spécialiste Qualité AutomobileFrançais C1 · Réf. 20539
- Assistante juridique et superviseure d'équipeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20532
- Project CoordinatorFrançais C2 · Réf. 20022
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Manager Relation Client & Pilotage Opérationnel CXFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20285
- Manager Gestion en Assurance et Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20325
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.