Assistante juridique et superviseure d'équipe

Le poste et le parcours

Assistante juridique et superviseure d'équipe, j'accompagne des clients européens sur le traitement de leurs dossiers administratifs et juridiques : accueil et suivi client, rédaction et respect strict des délais. J'interviens en droit civil, pénal et des étrangers, en lien avec les préfectures, l'OFPRA, l'OFII et la CNDA. J'encadre aussi des équipes de production : plannings, calibrage, contrôle qualité et reporting. Rigoureuse et immédiatement opérationnelle en télétravail.

Expériences professionnelles

Back Office Manager

janvier 2025 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Encadrement d’une équipe dédiée au traitement de dossiers en droit civil et pénal pour des clients basés en France.

Élaboration des plannings hebdomadaires, calibrage des agents en fonction des objectifs, suivi qualitatif et évaluation des dossiers par agent.

Collaboration directe avec les préfectures françaises, ambassades (principalement en Afrique et au Moyen-Orient), ainsi qu’avec l’OFPRA, l’OFII, l’AAH et la CNDA.

Respect strict de la confidentialité des cas clients.

Résultat : accélération significative de l’atteinte des objectifs de performance du groupe.

Assistante Juridique

septembre 2024 à décembre 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accueil et prospection client en front office et par téléphone dans le cadre de dossiers juridiques civils et pénaux pour des clients basés en France.

Évaluation rigoureuse des situations, analyse juridique des cas clients et rédaction de comptes-rendus assortis de propositions de solutions adaptées.

Respect strict des délais de traitement et de la confidentialité des dossiers.

Collaboration régulière avec les administrations françaises (OFPRA, OFII, AAH, CNDA, préfectures).

Résultat : élue meilleure employée du mois trois fois consécutives pour dépassement des objectifs de chiffre d'affaires.

Superviseur d'équipe

juin 2024 à août 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Encadrement d’une équipe dédiée à un projet de rénovation d’ampleur de maisons, pour un client basé en France.

Pilotage quotidien de la performance : cadrage de l’équipe pour garantir l’atteinte des objectifs hebdomadaires, suivi des indicateurs, évaluation individuelle des agents et contrôle qualité des appels.

Rédaction de comptes rendus journaliers pour assurer un reporting clair à la hiérarchie.

Ce poste a renforcé mes compétences en management opérationnel, en animation d’équipe et en suivi de la performance en environnement centre d’appel.

Formatrice Technique, Superviseur

février 2024 à juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Formation et accompagnement des agents dans le cadre d’un projet de rénovation d’ampleur de maisons pour un client basé en France.

Mise en place de sessions de coaching ciblées pour garantir l’alignement des équipes avec les objectifs et les attentes du projet.

Calibrage des agents selon les compétences requises et les résultats attendus, afin d’optimiser la performance collective.

Cette mission m’a permis de développer des compétences solides en pédagogie, en animation d’équipe et en suivi qualité.

Prospectrice en freelance

2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Prospection téléphonique auprès d’un public ciblé de plus de 55 ans, dans le cadre d’un projet d’assurance maladie lié à l’aide auditive.

Émission d’appels sortants pour identifier les besoins médicaux auditifs des clients et leur proposer une solution adaptée en lien avec les dispositifs d’aide disponibles.

Mission réalisée pour un client basé à l’île Maurice, avec un objectif de sensibilisation et de qualification précise des prospects.

Ce poste m’a permis de développer une communication claire, empathique et orientée vers le service à la personne.

Géotechnicienne

De 2023 à 2024 • COLAS MADAGASCAR • Madagascar

Assurance de la qualité des travaux sur chantier conformément aux normes françaises en vigueur (NF P 94-500, NF P 94-261 à 263).

Réalisation d’essais géotechniques en laboratoire et in situ, avec coordination des résultats en lien avec l’avancement des travaux.

Rédaction de comptes-rendus techniques détaillés pour le suivi qualité.

Interventions sur des projets majeurs : routes nationales (RN6, RN58A, RN13), téléphérique urbain, voie ferrée du train urbain, showroom TOYOTA, bâtiments (THE BUREAU, PLATINIUM), usines (AKANJO, Savonnerie) et projet urbain RUE.

Géotechnicienne

2021 • Bureau de Référence Géotechnique • Madagascar

Contrôle qualité des travaux BTP sur chantier, en coordination avec les résultats d’essais réalisés en laboratoire et sur site, selon les normes françaises en vigueur.

Réalisation d’essais techniques, gestion des opérateurs et supervision des opérations terrain.

Rédaction de comptes-rendus de suivi de chantier.

Interventions sur des projets structurants d'aménagement de lotissement (voirie et assainissement) à MATERAUTO – Ambohijanaka, et construction d’un immeuble résidentiel de 7 étages à Ambatobe.

Chef de Chantier

2019 • Bâtiment Naly Construction et Réhabilitation • Madagascar

Gestion complète du chantier pour la construction d’un appartement T4 de 3 étages à Anosipatrana.

Supervision des équipes sur site, coordination des travaux avec les recommandations techniques du bureau d’études, et suivi rigoureux de l’avancement.

Élaboration des rapports de chantier pour assurer la traçabilité des opérations et la conformité aux exigences du projet.

Cette mission m’a permis de renforcer mes compétences en gestion d’équipe, en organisation de chantier et en coordination technique.

Rédactrice Web

2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Rédaction, mise à jour et intégration de fiches produits pharmaceutiques sur WordPress, dans le respect des normes en vigueur du secteur.

Vérification des données (compositions, indications, précautions) et optimisation du contenu pour une meilleure lisibilité en ligne.

Travail en autonomie en télétravail, avec rigueur et respect des délais.

Cette mission a renforcé mes compétences en rédaction spécialisée, en gestion de contenus web et en précision terminologique.

Compétences

Hard Skills : Gestion Administrative, Maîtrise des outils bureautiques, Rédaction, traitement et suivi des documents administratifs, Suivi des dossiers, classement et archivage physique et numérique, Encadrement et coordination d’équipes pluridisciplinaires

Soft Skills : Sens de l'organisation, Rigueur administrative, Écoute active, Adaptabilité, Capacité à fédérer autour d’un projet

Atouts : Autodidacte, Proactive, Créative

Diplômes et Formations

Licence Professionnelle en Géotechnique

2022 • Université d'Antananarivo

Science de la Terre et de l'Environnement

CAP en Laboratoire de Gemmologie

2021 • Institut de Gemmologie de Madagascar

Gemmologie et Lapidairerie

Delf B2

2019 • Alliance Française d'Antananarivo

Baccalauréat Technologique Génie Civil

2018 • Lycée Technique du Génie Civil Mahamasina

Spécialisation : Formation en Technologie Génie civil générale

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

5 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Anglais · B2

Outils et logiciels pratiqués

Autocad — 2 ans

Marchés couverts

France