Référence 20557

Téléprospectrice & Manager d’équipe

Fiche mise à jour le 21 août 2026

Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.

Le poste et le parcours

Professionnelle de la relation client et du management d'équipe, je pilote la prospection BtoB/BtoC et la gestion opérationnelle avec rigueur et réactivité. Maîtrisant les CRM et les environnements exigeants, j'optimise les performances et assure un service de qualité supérieure, immédiatement opérationnelle pour dynamiser vos marchés européens.

Expériences professionnelles

Téléprospectrice BtoB et BtoC

De mars 2023 à juillet 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du développement de logiciels RH pour BADAKAN France, j’ai assuré la téléprospection en tant qu’agent dédiée, en réalisant des appels sortants via le CRM et la base de données fournis. Mon rôle consistait à qualifier les prospects, identifier les opportunités commerciales et mener une prospection à froid ciblée. J’ai pris en charge la planification de rendez-vous qualifiés en validant précisément les besoins et l’intérêt réel des interlocuteurs. J’ai également assuré le suivi des prospects par e-mail, incluant relances et confirmations. Les projets menés visent la prise de rendez-vous qualifiés auprès des responsables et décisionnaires. Des briefings internationaux réguliers (trois fois par semaine) permettent d’ajuster les processus et d’améliorer continuellement les performances, avec des résultats mesurés en rendez-vous qualifiés obtenus.

Opératrice chatting

De mai 2020 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre d’un service de tchat pour CDC et CHB France, j’ai assuré la gestion en temps réel de messages textuels via chat, forums et messageries internes. En tant qu’agent dédié, j’ai fourni des réponses rapides, claires et adaptées, grâce à une excellente maîtrise rédactionnelle et une forte réactivité. Mon rôle consistait à maintenir un haut niveau de qualité d’échange tout en respectant les process établis. Les projets menés étaient entièrement orientés tchat, avec un volume important de conversations à gérer. J’ai systématiquement atteint les objectifs fixés, notamment un rythme de 200 messages quotidiens, garantissant une continuité de service efficace et fiable.

Gérer une équipe de collaborateurs

De juillet 2021 à janvier 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du tchat pour les clients français CDC et CHB, j’ai assuré la gestion opérationnelle et managériale d’une équipe de 30 agents. Mon rôle inclut la supervision quotidienne des activités de production, le suivi individuel des collaborateurs (absences, rotations, performances) ainsi que la rédaction de rapports journaliers et hebdomadaires. J’ai accompagné les agents tout au long de leur mission grâce à un coaching ciblé et à des actions d’amélioration continue. J’ai également pris en charge la qualification et la formation des nouveaux collaborateurs afin de garantir un niveau de qualité conforme aux exigences des projets tchat. Résultat : une équipe structurée, performante et alignée sur les objectifs de production.

Formation - Conseillère technique

De juin 2019 à septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la vente de produits SFR France, j’ai exercé en tant qu’agent opérateur technique, en assurant la prise en charge des appels entrants selon les process établis via le CRM. J’ai suivi une formation métier complète couvrant les aspects techniques et relationnels, ainsi qu’une formation produit axée sur les caractéristiques, fonctionnalités et méthodes de résolution des problèmes. Mes missions incluent la gestion des demandes clients, le suivi de leurs matériels et la résolution efficace des incidents rencontrés. J’ai également renforcé mes compétences linguistiques afin d’assurer une communication claire, fluide et professionnelle. Ce rôle m’a permis de garantir un accompagnement fiable et une qualité de service conforme aux attentes du client.

Compétences

Hard Skills : Maîtrise des outils Microsoft Office, CRM, Canva, Rapidité de frappe, Efficacité dans la saisie de texte

Soft Skills : Excellente capacité de communication écrite et orale, Leadership et sens des responsabilités, Autonomie et grande réactivité, Curiosité, sens de l'écoute, Adaptabilité dans des environnements variés

Atouts : Empathie et aisance relationnelle, Nature sociable, joviale et toujours souriante

Diplômes et Formations

L1 et L2 en Marketing et Communication

De 2018 à 2020 • ISCAM (Institut Supérieur de Communication, des Affaires et du Management)

L1 et L2 en Lettre Française

De 2015 à 2017 • UNA (Université d'Antsiranana)

En bref

Domaine d'expertise: Service client & administratif
Expérience: 7 ans d'expérience
Langues de travail: Français · C1
Outils et logiciels pratiqués: Microsoft Office — 7 ans
Marchés couverts: France

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Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.