Téléprospectrice en immobilier

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et de la téléprospection, je capitalise sur une expertise confirmée en BPO pour optimiser l'engagement client et générer des opportunités commerciales. Maîtrisant Word, Excel et AirCall, je suis immédiatement opérationnelle pour des missions stratégiques en environnement européen. Ma rigueur, mon autonomie et ma capacité à communiquer me permettent d'évoluer avec aisance sur les marchés internationaux et d'apporter une valeur ajoutée concrète à votre entreprise.

Expériences professionnelles

Agent Téléprospectrice

Depuis octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Au sein d’une entreprise d’externalisation, j’ai participé à la prospection de clients pour la vente et la location immobilière au profit de Orpi France. Mon rôle consistait à contacter les propriétaires de biens à Toulouse et à leur proposer un rendez-vous téléphonique ou physique avec le directeur de l’agence. J’ai ciblé efficacement les habitants de la ville tout en respectant les consignes de communication claires et professionnelles. Une fois par semaine, je participais à une visioconférence avec le directeur pour faire le point sur les résultats et ajuster les stratégies. Grâce à une approche structurée et persévérante, j’ai contribué à générer environ soixante rendez-vous qualifiés par mois. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en prospection, relation client et organisation.

Téléconseillère

De août 2021 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Au sein du secteur e-commerce, j’ai pris en charge la réception des appels téléphoniques et la réponse aux messages des clients à travers l’Europe, en veillant à traiter chaque demande avec professionnalisme et respect. Mon rôle consistait à assurer la satisfaction des clients et à répondre efficacement à leurs besoins dans le cadre du projet « Télécommande Express ». J’ai participé à deux réunions mensuelles pour faire le point sur les performances et partager les retours clients. Grâce à une communication claire et à une approche orientée service, j’ai contribué à maintenir un haut niveau de satisfaction et à renforcer la confiance des clients envers l’entreprise.

Télévendeuse

De février 2021 à juillet 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la bourse et de la finance en France, j’ai été chargée de contacter les particuliers par téléphone afin de promouvoir et vendre des packs de formation en trading. Mon rôle consistait à convaincre les clients potentiels tout en respectant les objectifs de vente fixés, avec une moyenne de quatre ventes par mois. J’ai participé à un suivi mensuel avec l’équipe internationale pour analyser les résultats et ajuster les stratégies de prospection. Grâce à une approche professionnelle et persuasive, j’ai contribué à accroître les ventes et à renforcer l’intérêt des clients pour les formations proposées, tout en maintenant un contact courtois et efficace.

Téléconseillère

De avril 2020 à juin 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de la santé en France, j’ai assuré l’assistance en ligne en conseillant, aidant et orientant les clients par téléphone. Mon rôle consistait à répondre efficacement aux appels tout en respectant la durée moyenne de conversation et en veillant à la satisfaction des clients. J’ai participé à un suivi mensuel avec l’équipe internationale pour améliorer les procédures et optimiser la qualité du service. Grâce à une écoute attentive et une communication claire, j’ai contribué à atteindre un taux de satisfaction client de 90 %, tout en garantissant un accompagnement personnalisé et professionnel pour chaque demande.

Télé-opératrice en prise de rendez-vous

De décembre 2019 à février 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur de l’expertise comptable en France, j’ai contacté les sociétés afin de joindre les gérants et leur proposer des rendez-vous physiques avec notre expert pour des prestations comptables. Mon rôle consistait à assurer une prospection structurée et efficace, en respectant l’objectif d’obtenir au moins un rendez-vous par jour. J’ai participé à des échanges mensuels avec l’équipe internationale pour suivre l’avancement et optimiser les démarches commerciales. Grâce à une communication claire et persuasive, j’ai contribué à la planification de 20 rendez-vous par mois, renforçant ainsi la relation client et le développement des services de l’entreprise.

Télévendeuse

De juillet 2019 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du commerce en France, j’ai contacté des particuliers afin de les convaincre de souscrire aux offres d’énergie d’Engie. Mon rôle consistait à présenter les services de manière claire et persuasive, en assurant le suivi des prospects et en répondant à leurs questions. J’ai participé à des échanges bi-mensuels avec l’équipe internationale pour optimiser les stratégies de vente. Grâce à une approche structurée et orientée résultats, j’ai atteint en moyenne huit ventes par mois, contribuant ainsi à l’augmentation du portefeuille clients et au développement de l’activité commerciale de l’entreprise.

Conseillère client

De décembre 2014 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du commerce en Europe, j’ai assuré la modération des publications sur les sites de Danone et Europcar, en contrôlant les messages, photos et publications des internautes. Mon rôle consistait également à répondre avec respect et professionnalisme aux questions des clients, en veillant à leur satisfaction. J’ai participé à 3 à 4 réunions mensuelles avec les équipes internationales afin de coordonner les actions et garantir une communication harmonisée. Grâce à une approche rigoureuse et orientée client, j’ai contribué à maintenir la qualité des interactions et à renforcer la satisfaction des utilisateurs sur les plateformes en ligne.

Modératrice de contenu web germanophone

De août 2013 à juillet 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre de mon rôle de modératrice de contenu web germanophone pour un site international de rencontres, j’ai contrôlé les messages, photos et publications des internautes tout en vérifiant les fiches récapitulatives des profils. Mon travail consistait à supprimer tout contenu non conforme afin de préserver l’image et la réputation du client. J’ai veillé à ce que les interactions restent respectueuses et sécurisées pour les utilisateurs. Deux fois par mois, je participais à des réunions avec les équipes internationales pour coordonner les actions et améliorer les processus. Grâce à une approche rigoureuse et proactive, j’ai contribué à maintenir la qualité du site et à assurer la satisfaction des utilisateurs.

Téléopératrice pour prise de rendez-vous en formation professionnelle

De juin 2011 à juin 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre de mon rôle dans le secteur de la formation en France, j’ai contacté les gérants d’entreprises afin de leur proposer un rendez-vous physique avec notre représentant pour des séminaires professionnels. J’ai veillé à respecter les prospects lors de chaque conversation téléphonique tout en atteignant mes objectifs personnels. Mon travail inclut la planification et le suivi rigoureux des rendez-vous pour maximiser la participation aux formations. Deux fois par mois, je participais à des réunions avec l’équipe internationale pour faire le point sur les avancées et ajuster les stratégies. Grâce à une approche organisée et professionnelle, j’ai contribué à obtenir en moyenne vingt rendez-vous par mois et à renforcer l’efficacité des actions commerciales.

Assistante au sein du service comptabilité

De 2006 à 2010 • GALANA • Madagascar

Au sein du service comptable de la société GALANA, j’ai été chargée de vérifier les chèques carburants et lubrifiants, d’introduire les données dans le logiciel de gestion et de transmettre les chèques au Ministère des Finances. J’ai suivi rigoureusement la procédure de remboursement des chèques tout en veillant à atteindre les objectifs hebdomadaires et mensuels. Mon rôle consistait également à assister le responsable dans l’accomplissement des diverses tâches comptables et administratives. Grâce à une organisation méthodique et un suivi attentif, j’ai contribué à assurer le bon fonctionnement du service et à atteindre les objectifs fixés avec fiabilité et efficacité.

Compétences

Hard Skills : Téléprospection, Relation client, Modération de contenu web, Gestion de la relation client, Comptabilité

Soft Skills : Polyvalente, Autonome, Méticuleuse, Professionnalisme, Débrouillardise

Atouts : Communication, Orientation, Résolution de problèmes, Organisation, Approche structurée

Diplômes et Formations

Diplôme d'études en langue française (delf b2)

Alliance française Antananarivo

Certificat en Service hôtelier (INTH)

Institut national de tourisme et de l'hôtellerie Antananarivo

Goethe – Zertifikat B1

Cerle – Germano- Malgache Antananarivo

Advanced 1 Certificat

Centre culturel Américain Antananarivo

Diplôme d'Études supérieures en management (BAC+4)

ESSCA Antananarivo

Diplôme d'Études Supérieures International

ISCAM Antananarivo

BACC Série A2

Lycée Gallieni d'Andohalo Antananarivo

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

14 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Aircall — 3 ans

Marchés couverts

France