Téléprospectrice et chargée de la relation client

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client B2B/B2C, je pilote la prospection, la télévente et le back-office avec une approche orientée résultats. Ma capacité de persuasion et mon sens aigu de l'organisation garantissent une performance immédiate. Je suis prête à optimiser vos opérations et à renforcer votre position sur les marchés européens.

Expériences professionnelles

Téléprospectrice BtoC

Depuis 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que téléprospectrice pour une entreprise du bâtiment, spécialisée dans les travaux de rénovation énergétique. J’ai réalisé une prospection téléphonique ciblée auprès de particuliers, en identifiant les besoins en bilan énergétique et en présentant les avantages des aides publiques disponibles.

J’ai qualifié rigoureusement chaque prospect selon les critères d’éligibilité réglementaires (type de logement, année de construction, revenus, etc.), en posant les questions clés pour filtrer les opportunités qualifiées. J’ai pris en charge la prise de rendez-vous avec les conseillers commerciaux sur le terrain, en veillant à une organisation optimale du planning journalier et hebdomadaire pour maximiser le taux de présence.

J’ai transmis aux commerciaux des fiches prospects complètes et actualisées (coordonnées, besoins exprimés, éligibilité confirmée, commentaires qualitatifs), facilitant ainsi leur prise en charge efficace dès le premier contact. J’ai maintenu un échange fluide et régulier avec l’équipe terrain par téléphone et outils collaboratifs, afin d’ajuster les créneaux et de remonter les retours d’expérience pour optimiser les scripts et la qualification.

Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité d’écoute active, de persuasion et de gestion de planning dans un contexte réglementé, contribuant directement à l’augmentation du volume de rendez-vous qualifiés et à l’amélioration du taux de conversion des bilans énergétiques.

Chargée de relation client / Back office

De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant que chargée de relation client en back-office pour un sous-traitant des grandes maisons d’édition de livres pédagogiques en France, en partenariat avec les établissements scolaires.

J’ai traité l’ensemble des interactions clients multicanal : gestion des e-mails entrants pour le suivi de commandes, l’organisation de commandes groupées et les demandes spécifiques, ainsi que la réception et le traitement des appels entrants (suivi, enregistrement de nouvelles commandes, informations sur disponibilités et dates de parution).

J’ai assuré le suivi complet des commandes via le CRM dédié, en enregistrant chaque étape, en mettant à jour les statuts en temps réel et en répondant avec précision et réactivité à toutes les sollicitations des établissements scolaires.

J’ai coordonné les échanges avec les sociétés de transport, les services logistiques des maisons d’édition et les établissements pour résoudre les incidents (retards, colis manquants, erreurs de livraison) et garantir le respect des délais pédagogiques.

J’ai respecté scrupuleusement le cahier des charges et les objectifs de qualité et de satisfaction client fixés, en priorisant la clarté des informations transmises et la traçabilité des échanges.

Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client B2B dans le secteur éducatif, une forte capacité de coordination multi-interlocuteurs et une contribution directe à la satisfaction des établissements scolaires grâce à un suivi fiable et proactif des commandes.

Téléprospectrice BtoB / Télévendeuse / Back office

De 2019 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •

J’ai exercé en tant qu' assistante logistique en ligne, spécialiste du convoyage automobile et de la gestion de flottes en France. J’ai assuré l’assistance logistique et le back-office administratif : création et gestion des missions de convoyage dans le CRM, organisation du planning des convoyeurs indépendants, suivi en temps réel des transferts de véhicules et gestion proactive des incidents (accidents routiers, vandalisme, pannes). J’ai traité les e-mails entrants/sortants pour coordonner les missions, recueillir les retours clients et finaliser les états des lieux, tout en réceptionnant et émettant des appels pour organiser livraisons, restitutions ou prises en charge chez les garages partenaires.

J’ai géré les dossiers de sinistre jusqu’à clôture complète : collecte des rapports convoyeurs, vérification des états des lieux, mise à jour du CRM et communication avec les loueurs (Louvéo), les convoyeurs terrain, les garages et les clients finaux.

J’ai veillé à une réactivité élevée et à une traçabilité totale des opérations pour minimiser les délais et les litiges, en respectant les cahiers des charges clients. Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité de coordination multicanal et multi-interlocuteurs dans un secteur logistique à haute criticité, contribuant à une optimisation des flux de convoyage, une réduction des temps de traitement des incidents et une satisfaction accrue des partenaires et clients.

Compétences

Soft Skills : Facilité d'adaptation, Aisance au téléphone, Excellent sens relationnel, Orientée objectif et résultat, Forte en persuasion

Atouts : Persévérante, Sérieuse et engagée, Polyvalente, Rigoureuse et organisée

Diplômes et Formations

Baccalauréat

De 2016 à 2019 • Lycée Privée ACCEM

Brevet d’Etude du Premier Cycle

De 2012 à 2016 • Lycée Privée La Printanière

CEPE

De 2008 à 2012 • Lycée Privée La Printanière

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

7 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C2

Outils et logiciels pratiqués

Office — 7 ansCAPCUT — 3 ansCANVA — 3 ansINFOBEL — 2 ansPAGES JAUNES — 2 ansAdobe Rider — 2 ansSalesforce — 2 ansHermes.net — 2 ans

Marchés couverts

France