Conseiller client et téléconseillère

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client en appels entrants, je capitalise sur une qualité relationnelle reconnue et une écoute active pour transformer chaque interaction en satisfaction. Ma maîtrise d'Axialys et Alpha, couplée à une capacité d'adaptation rapide, assure une résolution efficace et un service fiable. Opérationnelle immédiatement, j'apporte une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes, garantissant une gestion client irréprochable et une image de marque renforcée.

Expériences professionnelles

Téléconseillère

Depui mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Spécialisée dans le suivi de colis et l’assistance logistique par téléphone.

J’ai réceptionné un volume élevé d’appels entrants (minimum 90 par jour), en traitant avec précision et rapidité les demandes de suivi, de localisation, d'ETAT, de preuve de livraison et de gestion d’incidents (colis bloqué, retard, avarie). J’ai fourni des explications claires sur le statut des envois, les options de redirection ou de reprogrammation, en consultant les systèmes internes en temps réel pour donner des informations fiables et actualisées. J’ai veillé au strict respect des standards de qualité GLS, en priorisant la résolution au premier contact pour minimiser les rappels et maximiser les notes positives sur la prise en charge (objectif Q3).

J’ai géré efficacement les situations tendues (clients mécontents, urgences) avec calme, empathie et professionnalisme, en transformant les échanges négatifs en retours satisfaits.

Cette expérience m’a permis de développer une qualité relationnelle reconnue en tête de liste, une excellente gestion du stress et une capacité à rassurer les clients sous pression, contribuant à une satisfaction élevée et à la réduction des réclamations récurrentes.

Téléconseillère

Fevrier 2023 à Avril 2025: Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pour Total Energies en France, spécialisée dans l’assistance téléphonique sur les factures et la consommation énergétique.

J’ai réceptionné et traité un volume élevé d’appels entrants, en expliquant de manière claire et pédagogique les détails des factures (composantes prix, taxes, régularisations, estimations, options tarifaires) et les relevés de consommation. J’ai analysé les profils clients pour identifier les causes d’anomalies (surconsommation, erreur de relevé, changement de fournisseur), en proposant des solutions immédiates (explications, régularisations, simulations d’économies, ajustements d’échéancier).

J’ai veillé au strict respect des standards de qualité du service client, en priorisant la résolution au premier appel pour minimiser les rappels et maximiser les notes de satisfaction positives.

J’ai géré efficacement les situations conflictuelles (factures élevées, réclamations, incompréhensions) avec calme, empathie et professionnalisme, en transformant les échanges tendus en opportunités de fidélisation. Cette expérience m’a permis de développer une excellente qualité relationnelle, une aisance dans la gestion d’appels sensibles et une capacité prouvée à rassurer et convaincre les clients mécontents, contribuant à réduire les réclamations récurrentes et à améliorer la satisfaction globale.

Téléconseillère

Depuis avril 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pour Iberdrola en France, spécialisée dans la prospection et la fidélisation énergétique par téléphone. J’ai suivi rigoureusement les scripts commerciaux validés pour convaincre les clients particuliers de changer de fournisseur d’électricité, en mettant en avant les avantages tarifaires, la stabilité du service et les offres vertes adaptées à leur consommation.

J’ai géré un volume élevé d’appels sortants, en identifiant rapidement les besoins, en traitant les objections courantes (inertie, peur du changement, méfiance) avec empathie, écoute active et arguments factuels personnalisés. J’ai visé et atteint l’objectif d’une vente conclue par jour (signature de contrat ou engagement ferme), en veillant à une présentation claire des conditions, des économies potentielles et des démarches simplifiées.

J’ai maintenu une qualité relationnelle élevée tout au long des conversations, en créant un climat de confiance et en adaptant mon discours aux profils variés pour maximiser le taux de conversion.

Cette expérience m’a permis de développer une excellente aisance conversationnelle, une maîtrise du traitement des objections et une capacité prouvée à convaincre en environnement concurrentiel, contribuant directement à l’acquisition de nouveaux clients et à l’augmentation du portefeuille Iberdrola.

Téléopératrice

Depuis avril 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Pour une entreprise de charpente en France, chargée de la prise de rendez-vous qualifiés auprès de particuliers pour des visites techniques de charpente.

J’ai mené une prospection téléphonique ciblée en respectant scrupuleusement les scripts validés, en identifiant les besoins des prospects et en surmontant les objections courantes (budget, timing, méfiance) avec écoute active et arguments concrets.

J’ai qualifié chaque appel en vérifiant les critères d’éligibilité (type de logement, état apparent de la toiture, localisation) avant de fixer un rendez-vous ferme avec un technicien.

J’ai visé et atteint l’objectif de 2 ventes (prises de RDV confirmés) par jour, en maintenant un ton professionnel, empathique et persuasif tout au long des conversations.

J’ai géré un volume élevé d’appels entrants et sortants, en adaptant mon discours aux profils variés pour maximiser le taux de conversion. Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité à traiter les objections, à rebondir rapidement et à convertir les prospects hésitants en rendez-vous qualifiés, contribuant directement à alimenter le planning des techniciens et à générer des opportunités commerciales concrètes.

Compétences

Soft Skills : Qualité relationnelle, Écoute active, Rapidité d’adaptation, Gestion du stress

Atouts : Sérieuse, Dynamique, Aptitude à travailler en équipe

Diplômes et Formations

Diplôme de baccalauréat série D

Club des professeurs Expérimentés

Diplôme de BEPC

Ecole Prive « Les petits chéris»

Diplôme de CEPE

Ecole Prive « Les petits chéris»

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Odigo — 2 ans

Marchés couverts

France