Opérateur Saisie de Données et Contrôle Qualité

Le poste et le parcours

En tant qu'opérateur online et contrôleur qualité, j'assure la fiabilité des données et la conformité des livrables pour des clients français, optimisant les processus de traitement. Ma capacité à gérer des relations clients complexes, notamment avec des entreprises chinoises, et ma maîtrise de l'italien me permettent d'opérer efficacement dans des environnements multiculturels. Je suis prête à apporter une valeur ajoutée immédiate à une entreprise européenne exigeante.

Expériences professionnelles

Opérateur online et Contrôle qualité

Depuis cours • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises france

Assuré la saisie et la vérification de données pour des clients français, garantissant la conformité et l'exactitude des informations traitées. Effectué des contrôles qualité rigoureux sur les livrables, identifiant et corrigeant les erreurs pour maintenir un haut niveau de fiabilité. Contribué à l'optimisation des processus de traitement en signalant les anomalies récurrentes. Maintenu une productivité élevée tout en respectant les délais impartis, participant ainsi à la satisfaction des exigences clients.

Téléopérateur

De 2018 à 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises chine

Gestion de la relation client pour des entreprises chinoises, traitant les demandes et résolvant les problèmes avec un taux de satisfaction élevé. Opérations sur des plateformes de communication multicanal, garantissant une réponse rapide et efficace aux utilisateurs finaux. Collaboration étroite avec l'équipe de Chengdu pour optimiser les processus de support et améliorer l'expérience client. Contribution au maintien d'une image positive des marques clientes en fournissant un service professionnel et courtois.

Études en langue chinoise

De 2015 à 2019 • Madagascar

Acquisition d'une maîtrise approfondie du mandarin et de la culture chinoise, incluant la lecture, l'écriture, la compréhension et l'expression orales. Développement de compétences interculturelles et analytiques par l'étude des structures linguistiques complexes et des nuances culturelles. Réalisation de projets de recherche et de présentations sur des thématiques sociolinguistiques chinoises. Cette formation a permis de cultiver une rigueur intellectuelle et une capacité d'adaptation à des environnements culturels diversifiés.

Institutrice

De 2012 à 2015 • Ambohibary Sambaina • Madagascar

Conçu et dispensé des programmes pédagogiques adaptés aux classes de primaire, favorisant l'acquisition des fondamentaux et le développement des compétences sociales. Évalué régulièrement les progrès des élèves et mis en place des stratégies de soutien personnalisées pour garantir la réussite de chacun. Géré efficacement la dynamique de groupe et maintenu un environnement d'apprentissage stimulant et inclusif. Collaboré étroitement avec les parents pour assurer un suivi cohérent et renforcer le lien école-famille. Contribué activement à la vie scolaire par l'organisation d'activités culturelles et éducatives.

Compétences

Hard Skills : Saisie de données, Contrôle qualité, Gestion de la relation client, Support multicanal, Optimisation des processus

Soft Skills : Rigueur, Adaptabilité culturelle, Communication interculturelle, Résolution de problèmes, Pédagogie

Atouts : Sérieuse, dynamique et ponctuelle, j'ai le sens des responsabilités et l'expérience du travail en équipe.

Diplômes et Formations

Master 2 en Travail social

2023

Licence en Travail Social

2021

Baccalauréat série A2

2011

Formation en informatique et bureautique

2005

BEPC

2003

CEPE

1996

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1Italiano · C1

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada