Gestion Administrative

Le poste et le parcours

Spécialiste confirmée en contrôle documentaire import/export, valorisation douanière et conformité réglementaire, forgée au sein d'un opérateur international de référence (SGS). Coordinatrice CIVIO, gestionnaire DVI et formatrice utilisateurs, je maîtrise Sydonia World, Tradenet, BSC, MIDAC et Outlook dans des environnements à exigences qualité strictes.

## Expériences professionnelles

### Chargée support technique CIVIO

Gasynet/SGS, Madagascar

De mai 2025 à septembre 2025

J’ai assuré un rôle clé de support technique au sein de SGS International – GasyNet, deux entités partenaires mandatées par le gouvernement dans le secteur de la prestation douanière.

J’ai apporté une assistance technique et fonctionnelle sur le système CIVIO, tout en assurant la formation et l’accompagnement des utilisateurs afin de garantir une utilisation optimale de la plateforme.

J’étais chargée du suivi et de la résolution des incidents, ainsi que de la gestion et de la vérification des données, dans le respect strict des normes de qualité exigées par l’entreprise.

J’ai également contribué au projet de support technique du service, incluant la rédaction d’un livre de référence interne.

Bien que les échanges internationaux soient traités par un autre département, mon travail a permis de renforcer la satisfaction des clients et de développer des compétences techniques solides, tout en soutenant efficacement l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs.

### Agent réconciliation DVI

Gasynet/SGS, Madagascar

De 2020 à avril 2025

J’ai occupé le poste d’Agent Réconciliation DVI au sein de SGS International – GasyNet, une structure conjointe entre la SGS et le gouvernement.

Mes missions comprenaient la détermination de la valeur des véhicules importés selon la base de données et les instructions en vigueur, la fixation du fret et de la position tarifaire, ainsi que la validation des certificats de conformité, notamment pour les véhicules hybrides et électriques.

J’assurais également l’établissement des statistiques, tout en relevant le coordinateur CIVIO en son absence.

J’ai contribué au projet de valorisation et d’identification des droits et taxes applicables aux véhicules importés, en respectant strictement les normes et procédures internes, incluant l’enregistrement des missions auprès du département qualité.

Une collaboration opérationnelle avec l’équipe d’Abidjan a également été intégrée suite à une évolution organisationnelle.

Grâce à mon expertise, j’ai participé à l’amélioration significative du délai de dédouanement, réduit d’une semaine à 72 heures, tout en renforçant la qualité du service.

Cette expérience m’a permis de développer une forte compétence dans la vérification et le contrôle de la conformité des véhicules autorisés à l’importation.

### Coordinatrice CIVIO par intérim

Gasynet/SGS, Madagascar

D'avril 2024 à septembre 2024

Dans le secteur de la prestation douanière, j’ai assuré le rôle de Coordinateur CIVIO par intérim au sein de SGS International – GasyNet, une structure issue de la collaboration entre la SGS et le gouvernement.

J’étais responsable de la gestion et de la supervision du service CIVIO, en veillant à la qualité de la production et au bon déroulement des activités de l’équipe.

J’ai également assuré la mise à jour du manuel des procédures et de la base de données, ainsi que l’application des notes de référence pour optimiser les méthodes internes.

J’ai piloté plusieurs projets internes portant sur la coordination, l’organisation des tâches et le suivi des procédures à appliquer dans les différentes missions.

Mon rôle impliquait le respect strict des normes et procédures qualité, avec enregistrement systématique des missions auprès du département dédié.

Des échanges techniques avec l’équipe du Cameroun ont également été menés concernant les spécificités des véhicules.

Grâce à cette coordination proactive et structurée, j’ai contribué à renforcer la collaboration interne, à atteindre les objectifs de performance, et à garantir le niveau de qualité attendu par l’entreprise.

### Agent CIVIO

Gasynet/SGS, Madagascar

De 2016 à 2019

J’ai occupé le poste d’Agent CIVIO au sein de SGS International – GasyNet, une structure issue de la collaboration entre la SGS et le gouvernement.

Mes missions incluaient le contrôle d’identification des taxis agréés, la vérification et la validation des informations sur le système MIDAC, ainsi que l’établissement du rapport mensuel du département CIVIO.

J’ai également participé à des projets d’administration et de conformité, portant sur la vérification et le contrôle des documents liés à l’importation et à l’exportation des marchandises, dans le respect strict des normes et procédures qualité imposées par l’entreprise.

L’ensemble des missions effectuées était systématiquement enregistré auprès du département qualité.

Des échanges opérationnels avec l’équipe d’Abidjan ont également été réalisés dans le cadre de cette collaboration.

Grâce à ce travail rigoureux, j’ai contribué à garantir l’authenticité des documents d’importation et d’exportation, empêchant toute tentative de falsification et renforçant ainsi la fiabilité du processus douanier.

### Agent administratif traitement DVI – CIVIO

Gasynet/SGS, Madagascar

De 2007 à 2015

J’ai exercé en tant qu’Agent administratif – Traitement DVI au sein de SGS International – GasyNet, une structure conjointe entre la SGS et le gouvernement.

J’étais chargée d’assurer le traitement et le suivi des dossiers DVI, de créer et valider les BSC (Bordereaux de Suivi de Cargaison), ainsi que d’assister les usagers dans la réalisation des formalités CIVIO.

J’ai participé à des projets opérationnels portant sur la vérification et le contrôle des documents d’importation et d’exportation, ainsi que sur l’accueil et l’accompagnement des clients, en lien direct avec les opérateurs.

L’ensemble des missions était mené dans le strict respect des normes et procédures internes, avec enregistrement systématique auprès du département qualité.

Des échanges techniques avec l’équipe d’Abidjan ont également renforcé la cohérence du processus de traitement.

Grâce à la rigueur apportée au contrôle documentaire et à mon sens du service, j’ai contribué à garantir l’authenticité des documents, tout en développant une forte compétence dans l’assistance et la satisfaction client.

### Stagiaire administratif CIVIO

Gasynet/SGS, Madagascar

D'août 2006 à décembre 2006

J’ai effectué un stage en tant que Stagiaire administratif CIVIO au sein de SGS International – GasyNet, une structure issue de la collaboration entre la SGS et le gouvernement.

Ma mission principale consistait à saisir dans l’application les informations liées aux demandes de Vérification à l’Importation (DVI), en garantissant l’exactitude et la conformité des données enregistrées.

J’ai également participé à un projet de contrôle d’identification des véhicules importés, réalisé dans le respect strict des procédures internes et des normes qualité imposées par l’entreprise.

Toutes les missions étaient systématiquement enregistrées auprès du département qualité afin d’assurer la traçabilité et la conformité du processus.

Des échanges opérationnels avec l’équipe d’Abidjan ont également renforcé la cohérence du travail mené.

Grâce à la rigueur apportée aux vérifications, j’ai contribué à l’authentification des documents et au renforcement de la fiabilité du processus de contrôle à l’importation.

### Assistante comptable

Société Daytona Team Ankadimbahoaka, Madagascar

De juillet 2005 à mai 2006

J’ai occupé une double fonction d’Assistante comptable et Assistante commerciale au sein d’une entreprise dans le secteur de la vente de motos d’occasion et de pièces détachées.

J’étais chargée de la gestion de la paie, du suivi de la caisse, de la saisie des écritures comptables (caisse et banque), ainsi que de l’établissement des états de rapprochement. J’assurais également la vente, la facturation, la réalisation des inventaires et le classement des dossiers administratifs.

J’ai contribué aux projets liés à la vente de motos et de pièces, avec pour objectif l’amélioration des performances commerciales et la satisfaction des clients.

Mon rôle impliquait aussi des échanges réguliers avec des fournisseurs internationaux, notamment en Chine, pour le suivi des importations de pièces et de marchandises.

Grâce à mon sens de l’organisation, de la rigueur et du service client, j’ai participé à renforcer l’efficacité administrative et la satisfaction globale de la clientèle.

### Stagiaire RH

AIR Madagascar Analakely, Madagascar

De décembre 2004 à janvier 2005

Dans le secteur aérien, j’ai effectué un stage en tant que Stagiaire Ressources Humaines, où j’ai apporté mon assistance au responsable des ressources humaines dans la gestion quotidienne du service.

J’ai participé à un projet de mise à jour et de réorganisation des dossiers du personnel, en veillant à la conformité, à la clarté et à la traçabilité des informations.

Cette expérience m’a permis de développer de solides compétences en classement, organisation documentaire et gestion administrative, tout en me familiarisant avec les pratiques RH d’une compagnie aérienne.

### Secrétaire de direction

Centre Social Arrupe Faravohitra, Madagascar

De septembre 2002 à avril 2004

Dans le domaine de la formation, de la communication et du journalisme, j’ai exercé en tant que Secrétaire de direction au sein du Centre Social Arrupe.

J’étais chargée de préparer l’ensemble des documents nécessaires aux formations organisées par le Centre Social, en veillant à la qualité, à la cohérence et à la conformité des supports.

J’ai également participé à la rédaction de journaux portant sur le monde rural, en appliquant les exigences et les filtres éditoriaux propres au secteur du journalisme.

Cette expérience m’a permis de contribuer activement à la formation des jeunes, en leur fournissant les outils nécessaires pour mener à bien les activités qu’ils avaient initiées, tout en développant des compétences solides en organisation, rédaction et communication.

## Diplômes et Formations

### Systèmes de management intégrés ISO9001 - ISO14001 - ISO45001

Extrend Consulting, Madagascar

2023

### Technique de communication et d'accueil clientèle

Kaizen Partners, Madagascar

2003

### Baccalauréat série A2

Lycée privé Saint Louis Ambohimiadana Andramasina, Madagascar

2003

### Diplôme Secrétaire Comptable (Bac+2)

Établissement Technique et Professionnel RAZANAMPARANY Analakely, Madagascar

2001

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

18 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Outils et logiciels pratiqués

Outil Bureautique — 21 ansMini Accès — 18 ansPlateforme Midac — 9 ansSidonia World — 9 ansPowerPoint — 18 ansOutlook — 18 ansTradenet — 9 ansBSC — 9 ans

Marchés couverts

France