Conseiller Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. Forte de 4 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste de la relation client, j'optimise la satisfaction et l'efficacité opérationnelle pour des entreprises européennes exigeantes. Maîtrisant CRM, Odigo et la suite Office, je gère avec rigueur et réactivité les demandes complexes, des réclamations aux diagnostics techniques. Je suis immédiatement opérationnel pour apporter une valeur ajoutée concrète et durable à vos projets.
Expériences professionnelles
Conseiller client
Depuis octobre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Intervention sur le projet Orange ATH dans le secteur des télécommunications, avec prise en charge des appels entrants liés aux demandes d’information et aux réclamations clients.
Gestion des échanges téléphoniques avec une clientèle française pour le diagnostic et la résolution des pannes Internet Fibre et ADSL, ainsi que la planification des rendez-vous d’intervention technique.
Activité réalisée dans le strict respect des normes RGPD, avec un souci constant de qualité de service, de satisfaction client et d’efficacité opérationnelle. Résultats obtenus : bons.
Conseiller client
De avril 2022 à septembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Intervention sur le projet Orange dans le secteur des télécommunications, avec prise en charge des appels entrants relatifs aux demandes d’information et aux réclamations des clients.
Analyse des besoins, apport de solutions adaptées et accompagnement des clients dans le respect des standards de satisfaction client.
Exercice de la fonction de conseiller client avec rigueur, sens du service et efficacité, contribuant à des résultats jugés satisfaisants et à la qualité globale de la relation client.
Conseiller client
De mai 2021 à mars 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Conseiller client – Fournisseur d’électricité et de gaz (Projet Total Energies – France)
Intervention sur le projet Total Energies dans le secteur de la fourniture d’électricité et de gaz, avec prise en charge du traitement des demandes clients par e-mail.
Échanges directs avec une clientèle française afin d’analyser les besoins en électricité ou en gaz, apporter des réponses adaptées, résoudre les problématiques rencontrées et assurer la remontée d’informations aux N+1.
Gestion rigoureuse et enregistrement des données clients dans le respect strict des normes RGPD, contribuant à des résultats jugés satisfaisants et à la qualité de la relation client.
Stage en tant qu'observateur
Avril 2020 • CEG Charles Renel Madagascar • Madagascar
Observateur pédagogique – Secteur de l’enseignement (Projet DFME – Madagascar)
Participation au projet DFME dans le secteur de l’enseignement, avec pour mission l’observation des méthodes pédagogiques mises en œuvre en classe et l’analyse des réactions et comportements des élèves face aux dispositifs d’enseignement.
Collecte et analyse d’informations visant à évaluer l’efficacité des pratiques éducatives et à identifier des axes d’amélioration.
Rôle exercé avec rigueur, sens de l’analyse et objectivité, ayant conduit à des résultats jugés très bons.
Compétences
Hard Skills : Analyse de Texte, Traitement des donnée
Soft Skills : Motivé, Autonome, Réactif, Rigueur, Sens de l'analyse
Atouts : Bon sens d'organisation, Sens de la communication et d'analyse, Bonne capacité rédactionnelle
Diplômes et Formations
Licence en Didactique du français et management éducatif
2019 • Université d'Antananarivo Madagascar
Baccalauréat
2014 • Arcade Madagascar
BEPC
2011 • ARCADE Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 4 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Conseiller Relation Client – Télévente & CRMFrançais C1 · Réf. 20676
- Conseiller Relation Client et Gestionnaire Back-Office BPOFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20272
- Opérateur back office - conseiller clientFrançais C1 · Réf. 20148
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- Conseiller Support Technique et Relation Client BPOFrançais B2 · Réf. 20623
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- Conseiller Relation Client Multicanal – SAV E-commerce et Support TechniqueFrançais B2 · Réf. 20337
- Conseiller Relation Client et Agent de Billetterie AérienneFrançais C1 · Réf. 20492
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.