Gestionnaire de Location Courte Durée et Conciergerie
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation bénéficie de 16 ans d'expérience du métier et se réalise en français (C1) et en anglais (C1). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
Pilote de la gestion locative courte durée et de la relation partenaires au sein d’environnements BPO exigeants, j'optimise l'exploitation de portefeuilles de biens sur Airbnb et Booking. De la tarification dynamique à la coordination des équipes terrain, je sécurise l'intégralité du cycle de réservation et résous les litiges avec réactivité. Mon parcours allie rigueur opérationnelle, maîtrise du support multicanal et sens aigu de la satisfaction client. Immédiatement opérationnelle, j'apporte aux entreprises européennes une gestion fluide, proactive et créatrice de valeur.
Expériences professionnelles
Gestionnaire de biens locatifs et service client
Depuis janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Pilote la gestion opérationnelle et commerciale d'un portefeuille de biens en locations saisonnières et moyenne durée, de la création d'annonces optimisées à l'ajustement dynamique des tarifs et des disponibilités afin de maximiser le taux d'occupation. Assure l'intégralité du cycle de réservation, incluant le suivi contractuel, le traitement rigoureux des cautions et la conversion des prospects. Coordonne les échanges multicanaux avec les voyageurs, les propriétaires et les partenaires, garantissant un accompagnement fluide avant, pendant et après le séjour. Supervise la résolution des incidents, le traitement des tickets de support et la gestion des litiges en étroite collaboration avec les équipes terrain, veillant ainsi à une qualité de service optimale et à la fidélisation de la clientèle.
Chargée d'accompagnement clients
De janvier 2016 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale de la relation client multicanale et du support administratif pour divers comptes internationaux. Gestion efficace des réservations, du traitement des commandes et de la tenue des agendas professionnels avec une organisation rigoureuse des rendez-vous. Conduite d'actions ciblées de prospection afin de développer le portefeuille d'activité des clients partenaires. Animation proactive des communautés sur les réseaux sociaux pour renforcer l'engagement et la visibilité en ligne. Réalisation de transcriptions et de traductions précises garantissant une communication fluide et qualitative. Cette assistance polyvalente a permis d'optimiser les processus opérationnels quotidiens et d'assurer une satisfaction client constante.
Téléopératrice
De janvier 2011 à décembre 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Prise en charge intégrale des appels entrants et sortants afin d'assurer un service client de premier ordre et de répondre aux demandes d'assistance avec réactivité. Gestion rigoureuse des processus de réservation en garantissant l'exactitude des données enregistrées et la satisfaction des usagers. Exécution efficace des tâches de back-office associées, incluant le suivi administratif des dossiers, la mise à jour des informations et le traitement des requêtes courantes. Contribution active au maintien d'une relation client de qualité grâce à une communication professionnelle et un traitement fluide des opérations quotidiennes.
Compétences
Hard Skills : Gestion locative courte durée (LCD), OTA & Channel Manager (Airbnb, Booking), Yield Management & Tarification dynamique, Support client multicanal & Ticketing, Gestion des litiges & Back-office
Soft Skills : Sens aigu du service client, Réactivité & Gestion des urgences, Rigueur & Organisation multitâche, Aisance relationnelle & Négociation, Autonomie opérationnelle
Atouts : Expérience solide du travail en assistance virtuelle et conciergerie à distance, Pratique confirmée de la coordination d'équipes terrain et de la relation client à distance
Diplômes et Formations
Master en Interprétariat Diplomatie
De 2006 à 2010 • Engineering School of Tourism, Informatics, Interpretership and Management (ESTIIM')
67 ha - Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 16 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Gestionnaire de Projets Opérationnels et Relations InternationalesFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20167
- Gestionnaire Administration des Ventes et Merchandising TextileFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20686
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Gestionnaire de Stocks et Approvisionnements LogistiquesFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20684
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Spécialiste Collecte de Données et Suivi-Évaluation de ProjetsFrançais B2 · Anglais C1 · Réf. 20602
- Gestionnaire de Conformité KYC / KYB & Back-Office BancaireFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20566
- Chargée de Relation Client Trilingue Français Anglais AllemandFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20609
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.