Agent Commercial en Télécommunication
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Passionnée et polyvalente, je souhaite mettre à profit mes compétences en relation client, communication et développement commercial afin de contribuer activement à la croissance et à la réussite de votre entreprise.
Expériences professionnelles
Agent commercial en téléprospection
Depuis mars 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Développement et gestion d'un portefeuille de prospects B2B pour des clients français dans les secteurs pharmaceutique et de la gestion électronique de documents (GED). Réalisation de campagnes de téléprospection personnalisées, avec identification et qualification active des leads. Organisation de rendez-vous stratégiques pour les équipes commerciales, contribuant directement à l'augmentation des opportunités de vente. Maîtrise de l'outil RINGOVER pour optimiser l'efficacité des appels et le suivi des interactions.
Conseiller Commercial
De octobre 2024 à février 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Vente de contrats de mutuelle santé à des clients français en B2C, à partir de leads qualifiés issus de formulaires en ligne et de canaux partenaires. Conseil des prospects sur les offres adaptées à leurs besoins et gestion de l'intégralité du cycle de vente, de la prise de contact à la finalisation de la souscription en ligne. Utilisation du logiciel Vocalcom pour optimiser la gestion des appels et le suivi des dossiers clients. Contribution directe à l'atteinte des objectifs commerciaux par la transformation des demandes en contrats signés.
Agente commerciale en télévente
De mars 2024 à juillet 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Réalisation de campagnes de télévente B2B pour le groupe LEFEBVRE DALLOZ, spécialisé dans les solutions pour CSE d'entreprise. J'ai mené des actions de prospection à froid via appels sortants, de la démonstration produit jusqu'au closing. L'utilisation du logiciel VOCALCOM a permis d'optimiser la gestion des appels et le suivi des prospects. Cette approche structurée a concrétisé des ventes et contribué directement à l'atteinte des objectifs commerciaux du client.
Responsable des opérations
De 2022 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Supervision d'une équipe d'agents en télévente et téléprospection sur les projets CPF, Pompe à chaleur et Isolation. Gestion des plannings et reporting journalier et hebdomadaire des performances. Mise en place d'un suivi qualité rigoureux et d'ateliers de reprise pour les agents en difficulté, contribuant à leur montée en compétence et à l'atteinte des objectifs de ventes. Formation des nouveaux collaborateurs et mise à jour des données administratives, avec utilisation de RINGOVER pour optimiser les opérations. Assistance des équipes et garantie de l'atteinte des résultats commerciaux.
Agente commerciale en télévente
De 2022 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Développement d'un portefeuille clients pour une agence de marketing digital française par des appels sortants ciblés. Réalisation de démonstrations produit et négociation d'offres de référencement local et SEO. Utilisation de Ringover pour la gestion des campagnes de prospection à froid, menant à la signature de contrats. Contribution directe à l'atteinte des objectifs commerciaux du partenaire.
Responsable Qualité et Formation
De 2022 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Encadrement et supervision d'une équipe d'agents en téléprospection sur le projet ENR GRENELLE HABITAT, avec gestion des plannings et suivi quotidien des performances. Formation des nouveaux collaborateurs et accompagnement des agents en difficulté via des ateliers de reprise, garantissant l'atteinte des objectifs qualité. Réalisation de reportings journaliers et hebdomadaires sur KAVCOM pour un suivi précis de l'évolution des agents et l'optimisation des résultats. Contribution directe à l'obtention de rendez-vous qualifiés pour les clients français, renforçant la performance globale du service.
Superviseur
De 2022 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Encadrement et supervision d'une équipe d'agents en télévente pour des clients français, garantissant l'atteinte des objectifs de performance. Gestion proactive des plannings et élaboration de reportings journaliers et hebdomadaires pour un suivi précis des activités. Prise en charge de la formation des nouveaux collaborateurs et mise en place d'un suivi qualité rigoureux, incluant des ateliers de reprise pour les agents en difficulté, notamment sur le projet CPF. Utilisation de KAVCOM pour l'assistance en téléprospection et le suivi des résultats, contribuant directement à l'augmentation des contrats conclus.
Téléconseiller
De 2021 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises reunion
Gestion d'un volume élevé d'appels entrants pour les services commerciaux et techniques de l'opérateur Zeop, via le logiciel VOCALCOM. Résolution efficace des problèmes techniques des utilisateurs et support client de qualité. Contribution directe à l'amélioration de la satisfaction client par une écoute active et des solutions adaptées.
Conseiller Clientèle
De 2017 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france et les dom-tom
Gestion complète de la relation client pour la compagnie aérienne Corsair, incluant le traitement des appels entrants et sortants pour la vente, la modification et le service après-vente de billets d'avion, ainsi que la gestion des réclamations. Réalisation de sondages téléphoniques B2C et B2B et assistance technique via chat sur Corsair.fr. Utilisation de VOCALCOM, Salesforce et AMADEUS, en appliquant la méthode DIVAS pour assurer une satisfaction client élevée et concrétiser les ventes.
Téléconseiller
De 2017 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises france
Gestion de la réception d'appels entrants pour le service après-vente de l'application France Affichage Plus, avec résolution efficace des requêtes utilisateurs. Réalisation d'appels sortants pour compléter les informations clients de la banque en ligne Nickel, assurant l'exhaustivité des dossiers. Application de la méthode DIVAS pour optimiser la gestion des interactions, contribuant à une satisfaction client élevée et à la complétude des informations.
Télé-enquêtrice
De 2016 à 2017 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises fance et dom-tom
Réalisation d'enquêtes téléphoniques auprès de particuliers et de professionnels pour diverses études de marché, en utilisant le logiciel VOCALCOM. Gestion autonome de l'intégralité du processus d'appel sortant, de la présentation de l'étude à la collecte des réponses. Contribution directe à l'acquisition de données qualitatives et quantitatives essentielles pour l'analyse des tendances de consommation et des besoins des entreprises. Garantie de la complétude et de la fiabilité des questionnaires, participant ainsi à la production de livrables exploitables pour les clients finaux en France et dans les DOM-TOM.
Compétences
Hard Skills : Gestion de la communication, Médias sociaux, Communication interne, Analyse de données, Assistance technique et commerciale
Soft Skills : Excellente communication orale et relationnelle, Écoute active et sens du service client, Persuasion et gestion des objections, Adaptabilité et polyvalence, Gestion du stress et orientation résultats
Atouts : 9 ans d'expérience en relation client et centre d'appels., Grande polyvalence : expérience commerciale, administrative et technique., Forte aisance téléphonique et capacité à établir rapidement un bon contact., Profil orienté satisfaction client et résultats., Capacité d'adaptation à différents secteurs, produits et types de clientèle.
Diplômes et Formations
Licence 2
De 2015 à 2016 • UPRIM
Droit
Licence 1
De 2014 à 2015 • Université d'Antananarivo
Droit
Baccalauréat A2
De 2013 à 2014 • Lycée Privé La Bonne Base
Littéraire
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Agent commercialFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20511
- Agent Commercial Senior & Spécialiste Relation Client BilingueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20342
- Chargée de Relation Client et Support CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20685
- Responsable Commerciale et Logistique InternationaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20681
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Commercial Sédentaire BtoB / Chargée de Prospection et TéléventeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20589
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Commercial Sédentaire / Télévendeur Solutions Financières et TélécomsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20270
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.