Assistante Administrative et Customer Success Manager
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (B2). Exécution à distance dans le cadre d'un contrat de services avec Good-ID Sàrl, employeur du collaborateur et responsable du résultat livré.
Le poste et le parcours
En tant qu'Assistante Manager au sein d'une entreprise d'externalisation, j'ai développé une expertise en gestion administrative et organisationnelle pour des cadres supérieurs, incluant le suivi de contrats et la préparation de paies. Mon parcours m'a également permis de maîtriser la gestion de projets stratégiques et le Customer Success Management, notamment sur des campagnes CPF. Je suis capable d'assurer un support opérationnel fluide et de garantir la conformité des processus pour des entreprises européennes.
Expériences professionnelles
Assistante Manager
Depuis juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Collaboratrice directe d'un cadre supérieur, j'ai assuré la gestion administrative et organisationnelle de la direction, incluant le suivi des contrats, la gestion des absences et la préparation des bulletins de paie pour trois départements. J'ai également contribué à la concrétisation d'un projet stratégique en épaulant le chef de projet et en facilitant la circulation de l'information. J'ai assisté le client donneur d'ordre et participé à la mise en œuvre des politiques de formation continue, garantissant ainsi le bon fonctionnement administratif et le soutien opérationnel de l'entreprise.
Customer Success Manager sur la Campagne CPF
De janvier 2022 à juillet 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assurer la gestion complète des entrées en formation CPF, en fournissant aux apprenants toutes les informations essentielles pour un déroulement optimal. Accompagner les élèves dans la signature des documents contractuels et vérifier la conformité des pièces nécessaires au démarrage des parcours. Réaliser le suivi des progressions pédagogiques et planifier les rendez-vous de suivi pour garantir l'engagement des participants. Contrôlé quotidiennement les mises à jour sur les outils dédiés et produit un reporting précis de l'activité, contribuant ainsi à la fluidité opérationnelle et à la satisfaction client.
Conseiller Client technique pour la création de sites web
De juillet 2021 à décembre 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Accompagnement des clients dans la résolution de problématiques techniques liées à la création et l'hébergement de sites web, assurant un support de premier niveau pour LWS. Gestion des appels entrants et traitement des réclamations, en garantissant une satisfaction client optimale. Escalade des cas complexes aux équipes N+ pour une résolution efficace. Participation active à la création de sites web, contribuant directement à l'offre de services.
Chargée de recrutement téléphonique
De janvier 2020 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré un service d'accueil téléphonique et d'assistanat administratif pour des professionnels de la santé, gérant efficacement les plannings et les communications. Contribuer à l'optimisation de la relation patient-praticien en traitant les demandes avec rigueur et professionnalisme. Maintenir une qualité de service élevée, essentielle à la réputation de l'entreprise d'externalisation.
Téléprospectrice
De octobre 2019 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Réalisation d'appels sortants quotidiens auprès de particuliers pour qualifier leurs besoins en solutions d'économie d'énergie. Présentation des offres de pompes à chaleur et d'isolation à 1 euro, en respectant les scripts et argumentaires définis. Prise de rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales, contribuant directement à l'optimisation de leur planning. Contribution à l'atteinte des objectifs de leads générés pour plusieurs clients français.
Conseiller Client
De janvier 2017 à septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Gérer l'accueil téléphonique et identifier précisément les besoins des clients SFR, assurant une réponse adéquate ou un transfert vers le service compétent. Utiliser les outils informatiques mis à disposition pour garantir la qualité du service et la traçabilité des appels. Répondre aux questions en ligne (e-mail, forum, chat) en respectant les procédures internes et les paramètres de discours établis (trame, temps moyen d'appel). Saisi et remonté les réclamations, contribuant à l'amélioration continue de l'expérience client.
Animatrice d'événement
De octobre 2016 à décembre 2016 • Différents domaines • Madagascar
Animation d'événements promotionnels et culturels pour diverses structures du secteur événementiel, assurant une expérience positive et engageante pour les participants. Gestion autonome de l'accueil du public, présentation des activités et coordination des interactions, contribuant au bon déroulement des manifestations. Prise en charge de la logistique légère sur site, garantissant la disponibilité des supports et le respect des plannings. Contribution à l'atteinte des objectifs de visibilité et de satisfaction client des organisateurs.
Hôtesse
De juin 2016 à septembre 2016 • Média Consulting • Madagascar
Accueilli et orienté les visiteurs et clients, garantissant une première impression positive et professionnelle pour l'entreprise. Gérer les appels téléphoniques et les courriers entrants, assurant une communication fluide et efficace. Contribué à l'organisation logistique de réunions et d'événements internes, facilitant le bon déroulement des activités. Maintenir la propreté et l'ordre des espaces d'accueil, participant à la création d'un environnement de travail agréable.
Compétences
Hard Skills : Gestion administrative, Gestion de projet, Customer Success, Conformité réglementaire, Reporting d'activité
Soft Skills : Organisation stratégique, Proactivité, Adaptabilité, Fiabilité, Communication client
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients, équipes ou donneurs d'ordre européens (SFR), Maîtrise de la politique de confidentialité des données personnelles (CNIL)
Diplômes et Formations
Licence (LMD) en Droit
De 2014 à 2016 • Université d'Antananarivo
Baccalauréat Série A2
De 2014 à 2014
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
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Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Manager et assistante administrativeFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20166
- Conseillère clientèle / assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20605
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Assistante de Direction Juridique et AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20591
- Assistante Administrative – Gestion RH et Formation ProfessionnelleFrançais C1 · Réf. 20323
- Assistante Administrative / Support BPO et Coordination OpérationnelleFrançais C1 · Réf. 20110
- Assistante Administrative et Coordination de ProjetsFrançais C1 · Réf. 20400
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.