Manager et assistante administrative
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. Forte de 5 ans d'expérience, la prestation est assurée en français (C1) et en anglais (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Spécialiste en assistance administrative et téléprospection franco-anglophone, je pilote l'optimisation des processus commerciaux et la gestion client. Maîtrisant CRM, emailing et encodage, je suis reconnue pour mon organisation, mon écoute active et ma force d'argumentation. Opérationnelle immédiatement, j'apporte une valeur ajoutée concrète aux entreprises européennes, en assurant une communication fluide et efficace sur les marchés internationaux.
Expériences professionnelles
Téléprospectrice dans l’immobilier
De avril 2024 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que Responsable de prospection et de vente B2B, j’ai contribué au développement commercial de deux entreprises : Oliverlist (France) et TauxZen. Immo (France).
Chez Oliverlist, j’étais chargé d’identifier et qualifier des prospects en fonction de leur comportement client, de transformer ces prospects en rendez-vous validés, et de gérer des campagnes de mailing et leur suivi, notamment pour des marchés en Espagne, aux États-Unis et en Italie. Chez TauxZen. Immo, j’ai assuré un rôle de conseil et de mise en confiance auprès des vendeurs de biens immobiliers, avec une gestion fine des objections, une écoute active, des appels à l’action, ainsi que des appels entrants et sortants (warm and cold calls).
Mes échanges se faisaient directement avec des clients et prospects internationaux. Ces actions ont contribué à une croissance de 30 % des résultats commerciaux des deux entreprises.
Assistante Virtuelle
De janvier 2024 à mars 2024 • Particulier (Mr Noa) • Madagascar
Au sein d’une structure administrative à Madagascar, j’ai assuré des missions polyvalentes en soutien aux activités audiovisuelles et de communication. J’ai mené des recherches d’informations sur internet et dans des bases de données, participé à la création de campagnes publicitaires en ligne, et préparé des réunions à travers la réalisation de présentations (PowerPoint, Canva), la prise de notes et la rédaction de comptes rendus. J’ai également assisté la clientèle via la modération de commentaires et les réponses aux questions.
En parallèle, j’ai produit divers contenus visuels engageants (stories, vidéos, quiz, publicités), illustrés sur Midjourney, et réalisé des transcriptions vidéo. Cette mission a permis d’apporter un soutien opérationnel concret et de contribuer à la fluidité des actions de communication internes et externes.
Téléprospectrice BtoB
De août 2023 à décembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le cadre d’un projet canadien dans les secteurs de l’audiovisuel, des médias et de la linguistique, j’ai occupé le poste de responsable de télévente. J’étais chargé de la présentation et de la vente de services B2B, notamment de sous-titrage et de traduction. Mes missions comprenaient également le suivi et la qualification des leads, la gestion via CRM, ainsi que l’élaboration de reportings et d’analyses pour optimiser le processus de prospection. En contact direct avec le CEO, des partenaires internationaux et des prospects, j’ai contribué activement à l’expansion du portefeuille clients de l’entreprise.
Assistante administrative Franco-Anglophone
De janvier 2023 à juillet 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le cadre du projet ZN (secteur du voyage) pour une entreprise belge spécialisée dans l’externalisation, j’ai apporté un soutien opérationnel complet à la gestion de projet. Mes missions incluaient l’encodage de factures et bons de commande, le suivi des paiements, la gestion d’agenda, la planification d’évènements, ainsi que la gestion des courriels et des communications internes et externes. J’ai également veillé à l’optimisation des échanges pour limiter les malentendus ou les retards, assuré le suivi du planning et des échéances administratives, et contribué à la bonne organisation documentaire. Ce rôle a permis de renforcer l’efficacité de l’équipe projet grâce à un appui administratif structurant et fiable.
Stage dans le service de couverture médicale de la GRH
De septembre 2022 à novembre 2022 • Banky Foiben'ny Madagasikara • Madagascar
Dans une banque basée à Madagascar, j’ai apporté un soutien administratif dans la gestion des contrats d’assurance santé. Mes missions incluaient le suivi des démarches liées à l’adhésion ou à la résiliation des contrats, le traitement des demandes de remboursement, la communication avec les assurés (envoi de documents explicatifs), ainsi que la mise à jour des données et l’organisation de plannings médicaux. J’ai également pris en charge le scan et l’archivage des documents reçus. Cette expérience a permis de renforcer la fluidité du traitement administratif et d’apporter un appui concret aux équipes en place.
Transcripteur audio / Vidéo & Voix Off Franco- Anglophone
De 2021 à 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que Responsable de transcription pour des projets franco-anglophones basés en France et aux États-Unis, j’ai réalisé des transcriptions verbatim et des voix off de dialogues, notamment pour des émissions de télé-réalité. Bien que les échanges avec les clients se faisaient via des intermédiaires, mon travail rigoureux a contribué à une croissance de 70 % du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Compétences
Hard Skills : téléprospection, transcription, CRM, mailing, encodage de facture
Soft Skills : organisation des tâches, argumentation de vente, écoute active, Polyvalente, Méticuleuse
Atouts : à l'écoute
Diplômes et Formations
Formation en entrepreneuriat pour les porteurs de projet
Madagascar Entreprise Développement
Formation en LEADERSHIP portant sur le thème “vision et stratégie de succès”
MPIKRIMA
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 5 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistante Commerciale et Administrative / Relation ClientFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20274
- Assistant de Direction Opérationnelle et AdministrativeFrançais C2 · Anglais C1 · Réf. 20174
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Chargée de Gestion Administrative et Développement CommercialFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20481
- Assistante administrative dans le secteur du BTPFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20535
- Assistante administrative et commercialeFrançais C2 · Anglais B2 · Réf. 20531
- Gestion Administrative et créatrice de contenuFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20164
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.