Gestionnaire Back-Office Sinistres et Gestion Documentaire

Le poste et le parcours

Spécialisée dans la gestion documentaire d’expertise technique et la production éditoriale web, j’assure la prise en charge intégrale de dossiers back-office et de contenus optimisés SEO. Rompue aux exigences des cabinets français, je maîtrise la transcription audio rigoureuse de rapports de sinistres ainsi que leur intégration sur Alpha Expert et Lideo. Mon savoir-faire couvre également la rédaction stratégique, le netlinking et l’intégration sous WordPress. Immédiatement opérationnelle, j’apporte aux structures européennes une exécution méthodique garantissant traçabilité et visibilité.

Expériences professionnelles

Rédactrice en expertise automobile (TA/B.O)

De septembre 2025 à 2026 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge du traitement back-office et de la gestion documentaire des dossiers de sinistres pour le compte de cabinets d'expertise français. Réalisation de la transcription audio fidèle et rigoureuse des rapports d'expertise technique dictés par les experts sur le terrain. Structuration et historisation complète des faits à partir des déclarations, procès-verbaux, ordonnances de référé et pièces techniques associées. Saisie, mise en forme et intégration méthodique de l'ensemble des données et livrables finaux sur les plateformes spécialisées Alpha Expert et Lideo. Cette gestion administrative rigoureuse garantit la traçabilité des dossiers et optimise les délais de traitement des expertises automobiles.

Rédactrice et référenceuse SEO

De 2023 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Optimisation de la visibilité en ligne de clients français à travers la production de contenus web stratégiques et performants. Rédaction de fiches produits ciblées pour l'e-commerce Coconnocturne.fr et création d'articles optimisés pour le positionnement organique de Purolink.fr dans le secteur des assurances. Intégration et mise en page fluide de l'ensemble des livrables directement sous WordPress dans le respect des bonnes pratiques éditoriales. Gestion des campagnes de netlinking via la recherche et la sélection d'opportunités de backlinks pertinentes selon les besoins des projets.

Modératrice de tâches numériques

De 2020 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Garantir la conformité et la qualité des données pour le compte d'une plateforme internationale à impact social à travers des opérations de traitement numérique à fort volume. Réaliser l'annotation précise d'images destinée à l'entraînement de modèles d'intelligence artificielle, ainsi que la transcription intégrale de contenus audio et vidéo YouTube. Assurer la modération rigoureuse de fiches et la validation de profils d'utilisateurs en appliquant scrupuleusement les chartes communautaires et les règles de sécurité. Contribuer ainsi à la fiabilisation des bases de données et au maintien d'un environnement numérique sécurisé et conforme aux exigences des clients.

Rédactrice SEO, référenceuse SEO, netlinking, modératrice web, assistante virtuelle

De 2016 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage de la conception et de la rédaction de contenus optimisés pour le référencement naturel, destinés à valoriser la visibilité en ligne d'agences et de clients francophones. Intégration rigoureuse et structuration des pages directement sur le CMS WordPress pour divers projets d'envergure multi-thématiques. Développement de l'autorité des domaines par la recherche, la négociation et la vente de backlinks stratégiques dans le cadre de campagnes netlinking ciblées. Prise en charge opérationnelle de missions de modération web et d'assistance virtuelle, garantissant un support continu, la qualité des interactions et la fluidité des livrables digitaux.

Référenceuse / Rédactrice SEO senior

De 2014 à 2016 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Pilotage et exécution de stratégies de visibilité web à travers la rédaction de contenus optimisés pour le référencement naturel sur des thématiques variées telles que l'habitat, la plomberie, l'électricité, la décoration et la mode. Prise en charge intégrale du netlinking via la création et la gestion de profils sur des plateformes d'avis et des annuaires ciblés afin de renforcer la notoriété des sites clients. Intégration, mise en page et publication rigoureuse des articles directement sous WordPress et sur différents canaux digitaux. Cette gestion proactive a permis d'accroître le positionnement organique et d'optimiser l'expérience utilisateur finale.

Rédactrice web et d'actualités

De 2013 à 2014 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Assurance de la production quotidienne de contenus journalistiques et d'articles d'actualité pour des médias d'envergure internationale, notamment Linfo.re (Antenne Réunion) et 1001 ACTUS Maurice. Prise en charge de la rédaction et de l'optimisation pour le référencement naturel (SEO) chez ALLOMADA Isoraka afin d'accroître la visibilité des publications en ligne. Gestion autonome de missions en freelance pour divers projets locaux, couvrant des formats variés allant de la brève d'actualité au dossier magazine. Respect rigoureux des lignes éditoriales, des exigences de réactivité de la presse numérique et des délais de publication impartis pour chaque média partenaire.

Téléconseillère - Réception d'appels entrants

mai 2011 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Clients : entreprises françaises

Prise en charge des flux d'appels entrants pour le compte du client TONERSERVICE France dans le cadre d'une prestation de service client externalisée. Accueil des interlocuteurs, qualification précise des demandes et orientation efficace vers les solutions adaptées. Traitement des requêtes avec rigueur afin de garantir la satisfaction des usagers et le respect des engagements de qualité de service. Contribution au maintien d'une relation client fluide et professionnelle pour l'ensemble des dossiers traités sur le marché français.

Responsable de la restauration

2011 • LA MEDINA DAY SPA • Madagascar

Direction opérationnelle de l'activité restauration à travers la coordination globale des services en salle et en cuisine. En charge de l'accueil personnalisé d'une clientèle exigeante pour garantir une expérience de haute qualité et fidéliser les usagers. Supervision rigoureuse de la gestion des stocks, incluant le suivi des approvisionnements, la réduction des pertes et l'optimisation des coûts. Veille constante au bon déroulement des opérations et au respect des exigences de service tout au long du parcours client.

Stagiaire polyvalente en hôtellerie

2011 • Hôtel ALL SEASONS Bordeaux Sud (Groupe ACCOR) • Bordeaux, France

Participation active aux opérations quotidiennes d'un établissement hôtelier à travers une rotation complète sur les pôles clés de la structure. Contribution à l'accueil et au suivi des clients au sein du service hébergement afin de garantir la qualité de l'expérience client. Appui opérationnel aux équipes de restauration, en assurant la mise en place et le service en salle ainsi que le soutien aux préparations en cuisine. Suivi rigoureux de la gestion des stocks par le contrôle des réceptions et l'inventaire des marchandises pour fluidifier le fonctionnement interne. Cette immersion a permis de développer une polyvalence opérationnelle et une compréhension globale des exigences de service d'un groupe d'envergure.

Service traiteur

2010 • JIRAMA (Compagnie Malgache des eaux et d'électricités) • Madagascar

Prise en charge intégrale du service de restauration lors de la cérémonie officielle de distinction réunissant 800 convives. Coordination de la mise en place des tables, du dressage et de l'approvisionnement continu des buffets dans le respect strict des règles d'hygiène. Distribution fluide des mets et des boissons en maintenant un rythme soutenu et une attention constante portée aux invités. Gestion efficace des flux en salle et réactivité face aux demandes spécifiques afin de garantir le bon déroulement de la réception. Clôture de l'événement par le débarrassage rapide, l'inventaire du matériel et la remise en état complète des lieux. Cette intervention a permis d'assurer une prestation de qualité, fluide et professionnelle pour l'ensemble des participants.

Apprenante - Formation Diageo

2010 • DIAGEO • Madagascar

Acquisition d'une expertise approfondie sur l'ensemble de la gamme des produits de base et des produits dérivés. Développement des compétences techniques liées aux spécificités et aux standards de qualité des boissons alcoolisées de référence. Assimilation des processus et des méthodes d'un grand groupe international britannique afin d'optimiser la connaissance marché et la maîtrise du catalogue.

Service traiteur

2009 • M.E.F.T (Ministère de l'Environnement, des Eaux et Forêts et du Tourisme) • Madagascar

Assurer l'organisation logistique et le déroulement du service de restauration à l'occasion de la cérémonie officielle des vœux institutionnels. Prendre en charge l'accueil, la distribution des mets et le service des boissons auprès d'une assemblée de 1 200 convives. Veiller au respect strict des règles d'hygiène et de sécurité alimentaire tout au long de la réception. Coordonner les flux et la cadence du service en équipe pour maintenir une fluidité optimale lors des moments d'affluence. Contribuer directement au succès de cette réception d'envergure grâce à une exécution rigoureuse et une grande réactivité opérationnelle.

Stagiaire en hôtellerie de luxe

2009 • CARLTON Madagascar (Summit Hôtels & Resorts) • Madagascar

Participation active aux opérations quotidiennes de restauration au sein de plusieurs pôles d'excellence opérationnelle. Prise en charge du service en salle et de la distribution du room service en veillant à la satisfaction de la clientèle selon les standards de la haute hôtellerie. Contribution aux préparations culinaires en cuisine centrale, au laboratoire de pâtisserie ainsi qu'au département boucherie. Application rigoureuse des normes d'hygiène, de traçabilité et de sécurité alimentaire à chaque étape de la chaîne de production. Soutien constant apporté aux différentes brigades pour garantir la fluidité des services et l'excellence des prestations fournies.

Secrétaire

2008 • TSAMOU FRIP • Madagascar

Prise en charge de l'ensemble des opérations de secrétariat et de la gestion administrative courante. Gestion rigoureuse de la correspondance professionnelle, de l'accueil téléphonique et du classement des documents internes. Organisation méthodique des dossiers et suivi des flux d'informations pour assurer la fluidité des processus administratifs. Contribution efficace à la coordination quotidienne des activités et au bon fonctionnement des services généraux.

Stagiaire en gestion

2006 • MAKIPLAST • Madagascar

Observation et analyse globale des processus organisationnels, administratifs et de gestion liés au cycle de production d'articles en polyéthylène haute densité à usage domestique et industriel. Appréhension directe du fonctionnement des différents services de l'usine, de l'approvisionnement en matières premières jusqu'au suivi des flux de fabrication et de distribution. Cette immersion a permis d'acquérir une compréhension concrète des enjeux opérationnels, des contraintes de rentabilité et des méthodes de pilotage propres à un environnement industriel exigeant.

Compétences

Hard Skills : Gestion documentaire & Back-office sinistres (Alpha Expert, Lideo), Rédaction web SEO & Stratégie éditoriale, Netlinking & Acquisition de backlinks, Intégration CMS WordPress, Transcription audio & Structuration de données

Soft Skills : Rigueur méthodologique et précision, Autonomie opérationnelle à distance, Sens aigu du détail et traçabilité, Excellente communication rédactionnelle, Adaptabilité et respect des délais

Atouts : Expérience confirmée du travail à distance et en sous-traitance pour des clients et donneurs d'ordre français (ISAHIT, plateformes freelance, médias en ligne)

Diplômes et Formations

Licence professionnelle en Management Hôtelier

De 2010 à 2011 • Institut National du Tourisme et d'Hôtellerie (INTH)

Diplôme d'Études Supérieures du Tourisme et d'Hôtellerie (DESTH)

De 2008 à 2018 • Institut National du Tourisme et d'Hôtellerie (INTH)

Option Art culinaire, Art de la table et du service

Diplôme international de Français DELF B2

De 2008 à 2008 • Alliance Française de Tananarive

Baccalauréat littéraire

De 2008 à 2008

Certificat en pâtisserie

De 2007 à 2007 • LA RESTAURATION

Brevet

De 2004 à 2004 • Collège de France Ambohijatovo

Études secondaires filière STG

La Clairefontaine (École privée française de Tananarive)

Études primaires

Collège de France Isoraka (École privée française de Tananarive)

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

11 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

WordPress — 9 ansAlyze — 2 ansLeexi — 2 ans

Marchés couverts

FranceRoyaume-Uni