Chargé de Sinistres / Gestionnaire de Portefeuille Client
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 7 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
En tant que Chargé de sinistres au sein d'une entreprise d'externalisation, j'ai développé une expertise approfondie dans la gestion de portefeuilles complexes, de l'analyse initiale à la clôture, en assurant une conformité rigoureuse. Mon parcours m'a permis de maîtriser la coordination des interactions clients et prestataires, l'optimisation des délais de traitement et la production de rapports détaillés. Je suis prêt à apporter ma rigueur et ma capacité à gérer des dossiers de sinistres pour une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Chargé de sinistres
De janvier 2023 à décembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Géré un portefeuille de dossiers de sinistres, de l'analyse initiale à la clôture, assurant une conformité rigoureuse aux procédures internes et aux exigences des clients. Coordonné efficacement les interactions avec les assurés, les experts et les prestataires pour optimiser les délais de traitement et la satisfaction client. Réalisé un suivi administratif précis et généré des rapports d'activité détaillés, contribuant à l'amélioration continue des processus.
Gestionnaire de comptes
De janvier 2021 à décembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la gestion et le suivi d'un portefeuille de comptes clients, garantissant la satisfaction et la fidélisation. Analysé et traité les dossiers de sinistres avec rigueur, en respectant les procédures établies. Édité et validé les décomptes pour paiement, contribuant à la fluidité des opérations financières. Maintenu une communication proactive avec les clients pour anticiper leurs besoins et résoudre les problématiques.
Opérateur de saisie
De janvier 2019 à décembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Assuré la saisie et la vérification rigoureuse de volumes importants de données pour des clients variés, garantissant une fiabilité et une conformité élevées. Organisé le classement et l'archivage numérique des informations, optimisant l'accessibilité et la traçabilité des dossiers. Apporté un support administratif essentiel aux équipes internes, contribuant à la fluidité des opérations quotidiennes. Ce rôle a permis de développer une grande précision et une forte capacité à gérer des tâches répétitives avec efficacité, tout en respectant des délais serrés.
Compétences
Hard Skills : Gestion de sinistres, Conformité réglementaire, Coordination prestataires, Optimisation des processus, Reporting d'activité
Soft Skills : Rigueur, Analyse critique, Communication client, Gestion de portefeuille, Résolution de problèmes
Diplômes et Formations
Licence en Géologie de l'Ingénieur et de l'Environnement
De 2016 à 2017 • ISGIEM
Formation en Informatique Bureautique
De 2011 à 2011 • Univers Informatique Ampasampito
Baccalauréat Série D
De 2010 à 2010
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 7 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Gestionnaire Sinistres | Relation Client BPOFrançais C1 · Réf. 20542
- Développeur Commercial B2B / Gestionnaire de Portefeuille ClientsFrançais C1 · Réf. 20331
- Commercial B2B / Gestion de Portefeuille ClientsFrançais C1 · Réf. 20218
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Gestionnaire en Assurance Santé et Sinistres IARDFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20583
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.