Gestionnaire Sinistres / Clientèle Assurance

Le poste et le parcours

Mon parcours en assurance automobile, de la prospection à la gestion de sinistres, m'a permis de développer une expertise complète en relation client et résolution de problématiques complexes. Je maîtrise l'intégralité du cycle de vie des contrats et des dossiers de sinistres, avec un focus constant sur la conformité et la satisfaction. Ma capacité à optimiser les processus et à gérer les litiges avec réactivité me positionne comme un atout pour une entreprise européenne.

Expériences professionnelles

Gestionnaire Sinistres

De janvier 2023 à octobre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) • Madagascar

Assuré le suivi complet de dossiers de sinistres automobiles, de la déclaration initiale à la clôture, garantissant la conformité aux procédures internes et la satisfaction client. Géré les réclamations clients avec efficacité, apportant des solutions rapides et adaptées pour maintenir une relation de confiance. Contribué à l'optimisation des délais de traitement en coordonnant les différentes parties prenantes. Ce rôle a permis de développer une expertise solide dans la gestion des risques et la résolution de problématiques complexes dans le secteur de l'assurance.

Gestionnaire Clientèle

De septembre 2019 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) • Madagascar

Gestion complète d'un portefeuille de contrats d'assurances automobiles, de la souscription au renouvellement, assurant la satisfaction client et la conformité réglementaire. Développement commercial actif par la vente d'assurances habitations, avec atteinte des objectifs fixés. Gestion réactive des demandes clients et des litiges, renforçant la fidélisation.

Agent de Prospection

De avril 2019 à septembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) • Madagascar

Développement d'un portefeuille clients par la prospection active et la vente de contrats d'assurance automobile, contribuant directement à l'atteinte des objectifs commerciaux. Gestion de l'ensemble du cycle de vente, de l'identification des besoins clients à la contractualisation, en assurant un suivi rigoureux. Conseil aux prospects sur les offres adaptées, optimisant ainsi la satisfaction client et le taux de conversion. Participation à l'expansion de la part de marché sur le segment des assurances automobiles.

Conseillère Clientèle

De septembre 2017 à avril 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Assuré un support technique de premier niveau pour une clientèle variée, gérant efficacement les demandes entrantes par téléphone et e-mail. Diagnostiqué et résolu les incidents techniques courants, escaladant les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Maintenu un haut niveau de satisfaction client grâce à une écoute active et des solutions adaptées. Contribué à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients et les dysfonctionnements récurrents.

Rédactrice Web

De juillet 2015 à août 2017 • à mon compte • Madagascar

Conception et rédaction de contenus optimisés SEO pour une clientèle variée, augmentant la visibilité organique de leurs plateformes web. Application de techniques de recherche de mots-clés et d'analyse concurrentielle pour un positionnement efficace des articles. Production de textes de qualité, respectant les briefs clients et les délais impartis. Contribution à l'amélioration continue des stratégies de contenu en fonction des retours et des performances mesurées.

Coach d'équipe

De juin 2012 à mai 2013 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Accompagnement et développement des compétences de 12 équipes opérationnelles (120 collaborateurs) pour optimiser leur performance et leur cohésion. Supervision des activités quotidiennes et mise en place de plans d'action personnalisés afin d'atteindre les objectifs de productivité et de qualité de service. Animation d'ateliers de coaching individuels et collectifs, favorisant l'autonomie et la résolution de problèmes. Contribution à l'amélioration continue des processus internes par l'identification des points faibles et la proposition de solutions concrètes.

Opératrice Média

De octobre 2011 à juin 2012 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Animation de sessions de chat en direct pour des clients européens, assurant une interaction fluide et engageante. Gestion simultanée de plusieurs conversations, répondant aux questions et modérant les échanges dans le respect des directives éditoriales. Contribution au maintien d'une image de marque positive et à la fidélisation de l'audience grâce à une communication réactive et pertinente.

Compétences

Hard Skills : Suivi de dossiers sinistres automobiles, Gestion des réclamations clients, Gestion des contrats d'assurances automobiles, Vente d'assurances habitations, Prospection et vente d'assurances automobiles

Atouts : Réactivité et autonomie, Créativité, Sens de l'écoute, Organisation

Diplômes et Formations

Niveau L2 Gestion

De octobre 2010 à juillet 2012 • Université Privée ACEEM Manakambahiny

Baccalauréat série A2

De septembre 2009 à juillet 2010 • Collège Saint-Joseph Mahamasina

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

10 ans d'expérience

Langues de travail

Français · B2

Marchés couverts

SuisseFranceBelgiqueCanada