Chargé de Support Client et Coordination Logistique
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 6 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Spécialisé dans le support client et la coordination logistique pour des entreprises françaises, j'optimise la gestion des commandes e-commerce et la résolution des litiges transport. Mon expertise en suivi administratif et en coordination inter-services garantit une satisfaction client élevée. Je maîtrise les outils CRM et Back Office pour une gestion de données fiable, apportant une valeur ajoutée immédiate aux opérations européennes.
Expériences professionnelles
Assistant Support Client et Coordination Logistique
De juin 2025 à novembre 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer le suivi et la coordination des commandes e-commerce pour des clients français des secteurs beauté et mode (Smallable, Bazarchic), assurant le respect des délais de livraison. Créé et maintenu des tableaux de suivi commercial pour optimiser la visibilité des ventes et structurer un système de classement visuel des photos produits, améliorant l'efficacité opérationnelle. Coordonner les actions avec les différents intervenants pour fluidifier le processus logistique et garantir la satisfaction client.
Téléopérateur Support Client Transport et Livraison
De mai 2022 à mai 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer un volume quotidien de 80 appels entrants et 30 e-mails pour GLS France, assurant la résolution rapide des réclamations liées au transport et à la livraison. Assurer le suivi administratif complet des colis, de la réception de la demande à la clôture du dossier, garantissant une traçabilité optimale. Coordonner efficacement les échanges avec les services logistiques et transport pour résoudre les litiges clients, améliorant la satisfaction et la fidélisation. Saisi et mis à jour les informations clients dans le Back Office, contribuant à la fiabilité des données.
Téléopérateur - Support Client Transport et Livraison
De octobre 2020 à avril 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Gérer quotidiennement un volume important d'appels entrants pour DPD France, fournissant un support client efficace sur le suivi de colis et les livraisons. Apporter des solutions précises et personnalisées aux demandes, améliorant la satisfaction client. Contribué à l'optimisation des processus de service en assurant l'archivage rigoureux et le reporting détaillé des incidents.
Agent Prospection
De janvier 2020 à septembre 2020 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer la gestion administrative complète des dossiers de vente pour le compte de clients français, notamment Canal+, garantissant la conformité et la fluidité des processus. Effectuer le suivi rigoureux des leads et maintenir l'actualisation continue des bases de données clients, contribuant à l'efficacité des campagnes de prospection. Ce rôle a permis de développer une solide expertise en organisation et en gestion de l'information dans un environnement BPO exigeant.
Téléconseiller
De août 2019 à décembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assurer le traitement et le suivi des demandes clients pour Banque Nickel, gérant l'intégralité du cycle de vie des requêtes. Pris en charge la gestion documentaire rigoureuse des dossiers d'ouverture de comptes bancaires, garantissant la conformité et la fluidité des processus. Collaborer étroitement avec les équipes back-office pour résoudre les problématiques complexes, contribuant à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Compétences
Hard Skills : Support Client, Coordination Logistique, Gestion CRM/Back Office, Résolution Litiges Transport, Gestion Commandes E-commerce
Soft Skills : Orientation Client, Rigueur Opérationnelle, Communication Inter-services, Autonomie, Proactivité
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients français (Smallable, Bazarchic, GLS France, DPD France, Canal+, Banque Nickel), Maîtrise de la communication écrite et orale en français pour des postes à distance
Diplômes et Formations
Baccalauréat Série A2
De 2018 à 2019 • Cours ACCEM, Ankadivato, Antananarivo
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 6 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20351
- Team Leader Support Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20267
- Gestionnaire Back-office Conformité Administrative et Support ClientFrançais B2 · Anglais B2 · Réf. 20177
- Chargé d'Opérations Back Office et Relation ClientFrançais B2 · Réf. 20079
- Chargée de Relation Client & Suivi LogistiqueFrançais C1 · Réf. 20072
- Chargé de Support Client Bilingue FR-EN – SAV & Assistance TechniqueFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20630
- Chargée de Relation Client et Back-Office BPOFrançais B2 · Réf. 20009
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.