Chargée de Relation Client & Suivi Logistique

Le poste et le parcours

Experte polyvalente en Relation Client et Suivi Logistique, je pilote l'optimisation des opérations et la satisfaction client pour des entreprises européennes. Maîtrisant Sage 100, Sage X3 et Trello, j'analyse les KPIs et résous proactivement les défis. Ambitieuse et autodidacte, je suis immédiatement opérationnelle pour générer une valeur ajoutée concrète.

Expériences professionnelles

Chargée de Suivi de Livraison

Depuis 2024 • NPAkadin • Madagascar

Dans le secteur de la logistique, j’ai assuré le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) et de la satisfaction client, en veillant à la bonne exécution des livraisons. J’étais responsable de la mise à jour et du remplissage des tableaux Excel afin de détecter les anomalies et d’identifier les points à améliorer. Mon rôle incluait également la prise de contact avec les clients pour résoudre rapidement les problèmes et garantir la qualité du service. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en suivi opérationnel, analyse des données et gestion proactive de la relation client, contribuant ainsi à l’efficacité et à la fiabilité des opérations logistiques.

Animatrice Chat Freelance

De 2020 à 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le secteur du modérateur de chat pour des clients basés en France, j’ai exercé en tant que modérateur, en maintenant des discussions engageantes pour inciter les interlocuteurs à répondre et interagir le plus possible. J’ai veillé à atteindre quotidiennement les objectifs fixés, en garantissant un haut niveau de participation et d’engagement des utilisateurs. Mon rôle consistait également à assurer la qualité des échanges et à stimuler les conversations pour maximiser l’interaction client. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en communication, en gestion des interactions en ligne et en animation de communautés internationales, avec des échanges réguliers avec des utilisateurs au Canada, en Belgique et en France.

Téléopératrice

De 2019 à 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Dans le cadre d’un projet de soutien aux sauveteurs en mer en France, j’ai exercé en tant qu’agent de communication sortante, en contactant les donateurs pour les encourager à effectuer des dons mensuels. Mon rôle consistait à présenter les missions de l’organisation, convaincre les interlocuteurs de l’importance de leur contribution et les remercier chaleureusement pour leur soutien. J’ai veillé à maintenir un ton professionnel et engageant à chaque appel, en adaptant le discours aux besoins et aux attentes des donateurs. Cette expérience m’a permis de développer mes compétences en communication persuasive, en relation client et en fidélisation, tout en contribuant activement au financement des missions humanitaires.

Responsable Boutique

De 2016 à 2019 • Boutique de jouet et Cosmétique Sodim • Madagascar

Dans le secteur de la surveillance et de la vente, j’ai assuré la gestion complète des entrées et sorties de produits ainsi que la vérification des recettes. J’ai surveillé la satisfaction de la clientèle pour tous les produits et services de l’entreprise, en veillant à répondre rapidement aux demandes et à résoudre les problèmes. Mon rôle incluait également l’analyse des enjeux existants et la proposition de solutions efficaces pour améliorer les processus. Grâce à mon suivi rigoureux et à mon engagement, le chiffre d’affaires a été atteint de manière constante chaque mois, contribuant à la performance globale de l’entreprise et à la fidélisation des clients.

Conseillère de vente

De 2014 à 2016 • Magasin bébé à bord • Madagascar

Dans le secteur de la vente et de la satisfaction client, j’ai assuré la gestion dynamique des portefeuilles clients, le suivi des stocks et la gestion de la caisse. J’ai veillé à la bonne organisation des opérations en magasin et à la prévention des pertes, en surveillant attentivement les éventuels incidents. Mon rôle comprenait également l’accompagnement des clients pour répondre à leurs besoins et garantir une expérience d’achat optimale. Grâce à cette approche proactive et rigoureuse, le chiffre d’affaires a été augmenté de manière constante chaque mois, contribuant à la performance et à la réputation de l’entreprise.

Compétences

Soft Skills : Capacité à apprendre rapidement, Ambitieuse, Créative

Atouts : Autodidacte, Cherche toujours à évoluer, Prend l'initiative pour régler les problèmes.

Diplômes et Formations

Formation en Télémarketing

De 2022 à 2022 • Connected Dreams

Connaissance en ce qui concerne l'offre et la demande

Vendre l'histoire avant le produit

Connaissance des besoins avant la vente

Bacc Gestion et Comptabilité

De 2009 à 2010 • Lycée Technique Ampéfiloha

Président des élèves et de l'association des élèves technique.

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

9 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Capcut — 2 ansCanva — 3 ansSage 100 — 2 ans

Marchés couverts

FranceBelgiqueCanada