Téléconseillère
Ce savoir-faire relève de notre expertise « Service client & administratif » (relation client, support multilingue, saisie et back-office). Il est mis en œuvre par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Superviseure en Relation Client, je pilote la performance d'équipes et assure une expérience client premium. Maîtrisant la fidélisation et la résolution de réclamations complexes, je garantis une opérationnalité immédiate et une valeur ajoutée stratégique pour les entreprises européennes, en cultivant une communication bienveillante et une réactivité exemplaire.
Expériences professionnelles
Superviseure
Depuis 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En tant que manager dans le secteur des télécommunications pour Bouygues Telecom – Édition Darty, j’ai encadré et accompagné une équipe d’agents dans une démarche de performance et d’amélioration continue.
Mon rôle consistait à motiver, impliquer et recadrer les collaborateurs lorsque cela était nécessaire, afin d’assurer la qualité et l’efficacité du service.
J’ai également pris part aux appels clients, en garantissant un suivi rigoureux des réclamations et une expérience client fluide et satisfaisante.
Soucieuse de la performance collective, j’ai veillé à la finalisation des missions et au respect des objectifs fixés par le client donneur d’ordre.
Des échanges réguliers avec les interlocuteurs français assuraient la coordination et l’alignement des actions menées.
Téléconseillère
De 2017 à 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
En tant qu’assistante clientèle dans le secteur du e-commerce et des télécommunications pour des entreprises françaises telles que FNAC, Darty, Téléshopping et Bouygues Telecom, j’ai assuré un accueil téléphonique professionnel, courtois et à l’écoute des besoins des clients.
J’ai pris en charge leurs réclamations, demandes d’informations et suivis de dossiers jusqu’à la résolution complète des cas, tout en garantissant leur satisfaction.
Mon rôle impliquait également la gestion des colis (retards, pertes, remboursements) pour la FNAC, la promotion et l’accompagnement à l’achat pour Darty et Téléshopping, ainsi que le suivi technique et commercial chez Bouygues Telecom (activation, facturation, Bbox, options).
Grâce à ces missions, j’ai développé une forte aisance dans la communication avec une clientèle internationale et une réelle expertise en fidélisation et gestion de la relation client.
Compétences
Hard Skills : Management et Gestion d'équipe, Formation aux gestes de premiers secours
Soft Skills : Réactivité, Qualités professionnelles et relationnelles, Gestion de stress
Atouts : Capacité à agir rapidement et efficacement face aux situations imprévues., Empathique, dynamique et rigoureuse, je privilégie une écoute active et une communication bienveillante pour comprendre les besoins des clients, résoudre efficacement leurs demandes et leur offrir une expérience positive et de qualité., Gestion du stress en environnement de call center, avec maintien du calme et de la qualité de service.
Diplômes et Formations
Formation en management en ligne
Savoir Plus France
Formation en comptabilité
ECM Soarea Madagascar
2ème année en comptabilité
GSI Madagascar
BACC A2
Lycée Vitale Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- TéléconseillèreFrançais C1 · Réf. 20402
- Chargée de Relation Client / Téléconseillère Multicanal et TéléventeFrançais C1 · Réf. 20608
- Téléconseillère / Assistante technique / ModératriceFrançais C1 · Réf. 20577
- Chargée de recrutement / Téléconseillère confirméeFrançais C1 · Réf. 20276
- Téléconseillère polyvalente | TranscriptriceFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20012
- Téléconseiller et agent administratifFrançais C1 · Réf. 20225
- Téléconseillère Relation Client BPO / Prise de Rendez-vousFrançais C1 · Réf. 20568
- Téléconseiller Support Client Francais AnglaisFrançais C1 · Anglais C1 · Réf. 20456
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.