Formatrice et assistante administrative
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 9 années de métier et se réalise en français (C1). Réalisation à distance sous contrat de services avec Good-ID Sàrl : nous restons l'employeur, l'encadrant et l'unique interlocuteur contractuel.
Le poste et le parcours
Assistante confirmée, je pilote la gestion administrative et la communication digitale, optimisant les processus pour des entreprises européennes. Maîtrisant Gsuite, Trello et Digiforma, je suis reconnue pour ma rigueur, mon agilité et ma capacité à être immédiatement opérationnelle. Je m'engage à apporter une valeur ajoutée stratégique et durable à vos équipes.
Expériences professionnelles
Directrice de formation
De septembre 2022 à juin 2025 • KreyolFit • Madagascar
Expérience dans le secteur Sport et fitness à l’international en tant que Responsable formation – Customer Success Manager pour le programme KreyolFit.
Création et amélioration de supports d’entraînement, suivi personnalisé des participants aux programmes CarnivalBody et autres.
Gestion des profils clients, mise à jour après évolution et création des avant/après pour mesurer les progrès.
Animation de la communauté et gestion de la relation clientèle afin de garantir satisfaction et engagement.
Organisation et suivi des activités liées aux programmes, préparation des profils après achat et communication régulière avec les participants pour optimiser leur expérience.
Superviseur
De juin 2020 à mai 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Expérience dans le secteur de la formation financée par le CPF en France, en tant qu’Assistante administrative en formation – Superviseur.
Suivi, gestion et supervision des agents pour garantir le respect des process et la qualité de service, tout en fidélisant les clients.
Formation des nouveaux recrutés et accompagnement des stagiaires à chaque étape via Digiforma, Zoho et Google Sheets.
Gestion de la relation clientèle (ADV), collecte des documents administratifs, organisation de rendez-vous et suivi du calendrier.
Reporting des plaintes et suivi des problèmes des stagiaires, gestion des mails et autres tâches administratives.
Création de speech et process internes, préparation des dossiers d’audit et facturation pour assurer le bon déroulement des formations.
Assistante administrative
De janvier 2023 à septembre 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Expérience dans le secteur Administratif et formation en France, en tant que Créatrice de support pédagogique et Assistante administrative.
Conception et réalisation de supports de formation, résumés et contenus graphiques, ainsi que création de speech pour les formateurs.
Intégration et suivi des adhérents au programme de formation, accompagnement dans la création de documents administratifs et vérification de conformité des contrats.
Gestion des envois, suivi client, animation de communauté et communication par message et email.
Élaboration de processus internes pour optimiser l’organisation et garantir la qualité du service et la satisfaction des clients.
Responsable commerciale
De décembre 2018 à décembre 2019 • Radio France Madagascar
Expérience dans le secteur Communication / Commerce à Madagascar en tant que Responsable commerciale, avec un rôle central dans le soutien administratif et commercial.
Participation à la définition de la politique commerciale en cohérence avec la stratégie de l’entreprise, fixation des objectifs et priorités, et gestion de l’équipe commerciale.
Promotion de l’image et de la réputation de l’entreprise lors de salons professionnels, participation aux négociations avec les partenaires et suivi de la veille concurrentielle.
Organisation et prospection pour divers salons, élaboration de rapports hebdomadaires à la direction et fidélisation de la clientèle, garantissant visibilité et performance commerciale.
Conseillère de vente
De février 2018 à novembre 2018 • POK POK Madagascar
Expérience dans le secteur des sacs faits main et prêt-à-porter à Madagascar en tant que Conseillère de vente, avec une responsabilité complète sur la gestion de la boutique et des réseaux sociaux.
Accueil, conseil et fidélisation des clients tout en assurant le suivi du stock, le réassort et le merchandising.
Réalisation d’inventaires hebdomadaires et rédaction de rapports et comptes rendus quotidiens.
Gestion de la communication digitale en tant que Community Manager : mise en ligne de contenu, développement de la présence sur les réseaux sociaux et photographie des produits.
Suivi du service après-vente et modération des interactions pour garantir la satisfaction client.
Responsable de Administratif
De décembre 2015 à novembre 2017 • Exploitation Avicole Madagascar • Madagascar
Expérience dans le secteur de l’élevage à Madagascar en tant qu’Assistante polyvalente, avec une implication directe dans la gestion administrative et opérationnelle.
Responsabilité de la gestion des courriels et des documents, du classement et de l’archivage des factures d’achat et de vente, ainsi que de la facturation et de la création de devis.
Suivi rigoureux des stocks (aliments, produits vétérinaires, volailles, etc.) et mise à jour régulière des bases de données.
Numérisation et organisation des dossiers, préparation des correspondances et gestion complète de l’agenda du Directeur Général.
Contribution au suivi budgétaire par la comparaison des résultats aux prévisions et analyse des prix du marché pour assurer la compétitivité.
Compétences
Hard Skills : Création et fluidification de process, Conception visuel, Recherche sur internet, Transcription, Rédaction
Soft Skills : Polyvalente, Rigoureuse, Agile, Communication, Enseignement
Atouts : Maîtrise des tâches administratives, Gestion des réseaux sociaux, Finance basique, Formation, Maîtrise de l'usage de Pack office, Maîtrise de l'usage de G suite
Diplômes et Formations
Advanced 2 Certificate
De décembre 2021 à décembre 2023 • English Teaching Program
Master II - MGRH /MR
De 2022 à 2024 • Institut National des sciences comptables et de l'administration (INSCAE)
Master conseiller en marketing et commerce
De 2018 à 2019 • Institut de Management de Gestion et Art et Métiers (I.M.G.A.M.)
Licence pro - Spécialisation Commerce International
De 2016 à 2017 • Centre de Télé-Enseignement de Madagascar (CNTEMAD)
Diplôme de technicien supérieur
De 2013 à 2015 • l'Institut Supérieure de Technologie d'Antananarivo (I.S.T.)
Spécialisation marketing et commerce - Major de promotion
Baccalauréat admis avec mention Bien
Le Petit Nid
Parcours Littéraire
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 9 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistante de Direction Juridique et AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20591
- Conseillère clientèle / assistante administrativeFrançais C1 · Réf. 20605
- Assistante Administrative et Chargée de Relation Client OmnicanaleFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20624
- Assistante Administrative et Opérationnelle / Office ManagerFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20440
- Assistante Administrative – Gestion RH et Formation ProfessionnelleFrançais C1 · Réf. 20323
- Assistante Administrative / Support BPO et Coordination OpérationnelleFrançais C1 · Réf. 20110
- Assistante Administrative et Coordination de ProjetsFrançais C1 · Réf. 20400
- Assistante Administrative et Juridique / Relation ClientFrançais C2 · Réf. 20078
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.