Modérateur Contenu / Gestion Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
En tant que modérateur chat pour des entreprises françaises, j'excelle dans la gestion de la relation client à distance, en créant des interactions engageantes et en veillant à la qualité rédactionnelle des échanges. Mon expérience inclut également l'analyse et la validation de contenus pour des clients nord-américains, démontrant ma rigueur et ma capacité à optimiser les données. Je suis prêt à apporter ma polyvalence et mon sens logique pour soutenir la performance de vos opérations.
Expériences professionnelles
Modérateur Chat
Depuis 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises françaises
Assuré la modération de conversations en ligne pour des clients français, en répondant de manière créative aux messages entrants afin de maintenir un engagement utilisateur élevé. Contribué activement à l'amélioration continue de la qualité des échanges en signalant les fautes de rédaction dans les messages sortants, garantissant ainsi une communication professionnelle et cohérente. Ce rôle a permis de développer une expertise en gestion de la relation client à distance et en maintien d'un environnement de discussion positif et constructif.
Opérateur Anglophone (Amazon Mechanical Turk)
De août 2018 à janvier 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Clients : entreprises américaines
Analyse et validation de publications en ligne pour garantir la conformité des contenus et l'intégrité des plateformes clientes. Optimisation des résultats de recherche par l'identification et la classification de données pertinentes, contribuant à l'amélioration de l'expérience utilisateur. Atteinte systématique des objectifs de productivité fixés par la hiérarchie, démontrant rigueur et efficacité dans l'exécution des micro-tâches.
Étudiant
De 2013 à 2014 • Institut Supérieur Polytechnique de Madagascar • Madagascar
Assuré la maintenance préventive et corrective des systèmes informatiques, garantissant la continuité opérationnelle des équipements. Développé des compétences en programmation à travers l'initiation à divers langages, contribuant à la compréhension des architectures logicielles. Participé activement à la résolution de problèmes techniques, optimisant la performance des infrastructures.
Compétences
Hard Skills : Modération de Contenu, Gestion Relation Client (GRC), Analyse de Données, Optimisation de Contenu, Qualité Rédactionnelle
Soft Skills : Rigueur, Polyvalence, Sens Logique, Créativité, Engagement Client
Atouts : Expérience avérée de travail avec des clients européens (France), Expérience avérée de travail avec des clients nord-américains (États-Unis), Expérience du travail à distance
Diplômes et Formations
Baccalauréat (Série C)
2013 • Lycée Privée Stella Maris Toamasina
BEPC
2010 • Lycée Privée Stella Maris Toamasina
CEPE
2006 • Saint Joseph de Cluny Toamasina
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Responsable Technico-Commercial BTP et gestion de la relation client SAVFrançais C2 · Réf. 20437
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
- Conseiller Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20595
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client / Gestion des Réclamations et FidélisationFrançais C1 · Réf. 20592
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.