Chargée de Clientèle et Gestion des Opérations
Compétence exercée au sein de notre équipe « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — par un collaborateur salarié de Good-ID, encadré par nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (B2). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Mon parcours en commerce de détail et hôtellerie m'a permis de développer une expertise solide dans l'accueil client et la gestion des opérations. J'excelle dans l'encaissement, la gestion des stocks et l'optimisation de l'expérience client, avec une maîtrise des outils bureautiques et Odoo. Je suis prête à apporter ma rigueur et mon sens du service à une entreprise européenne.
Expériences professionnelles
Caissière
Depuis janvier 2022 • PROXI MARKET • By Pass
Accueillir et conseiller la clientèle dans le respect des standards de service, contribuant à une expérience d'achat positive. Gérer avec rigueur l'encaissement des transactions, assurant la fiabilité des opérations financières quotidiennes. Enregistrer précisément les ventes d'articles et veiller à la satisfaction client par un traitement efficace des demandes. Assurer l'ouverture et la clôture des caisses, garantissant la conformité des procédures comptables.
Vendeuse
De janvier 2021 à décembre 2022 • PROXI MARKET • By Pass
Accueilli et conseillé la clientèle, garantissant une expérience d'achat positive et fidélisante. Assurer la gestion des commandes et le réapprovisionnement des rayons, optimisant la disponibilité des produits. Réaliser des inventaires réguliers pour maintenir une parfaite traçabilité des stocks et minimiser les pertes. Contribué activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client en offrant un service personnalisé et efficace.
Caissière
De janvier 2020 à décembre 2021 • SHOPRITE • Analakely
Gérer les opérations d'encaissement et de clôture de caisse avec rigueur, assurant la fiabilité des transactions quotidiennes. Accueilli et conseillé la clientèle, contribuant à une expérience d'achat positive et à la fidélisation. Traité les paiements en espèces, par carte bancaire et chèques, et effectué les remises de monnaie avec précision. Participer activement à la gestion des stocks et à l'approvisionnement des rayons, garantissant la disponibilité des produits. Contribué à l'atteinte des objectifs de vente et à l'optimisation du flux client.
Réceptionniste hôtel Restaurant
De janvier 2019 à décembre 2020 • Hôtel Restaurant en ville • en ville
Assurer l'accueil physique et téléphonique d'une clientèle variée, gérant simultanément un standard multi-lignes pour optimiser la fluidité des communications. Organisé et suivi avec rigueur les réservations de chambres et de tables, garantissant une planification précise des services. Contribuer à la satisfaction client en anticipant leurs besoins et en coordonnant les demandes spécifiques. Maintenir une excellente qualité de service dans un environnement dynamique, participant activement à l'image positive de l'établissement.
Compétences
Hard Skills : Gestion des stocks, Encaissement, Odoo, Microsoft Office, Gestion des opérations
Soft Skills : Orientation client, Rigueur, Sens du service, Esprit d'équipe, Communication interpersonnelle
Diplômes et Formations
Baccalauréat technique G2
2012
Brevet d'étude professionnelle
2010
BEPC
2008
Formation en informatique bureautique
Microsoft Office : Word, Excel
Google Docs
Odoo : V12, V16
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Chargée de Clientèle et Gestion FinancièreFrançais B2 · Réf. 20011
- Responsable Logistique / Gestion des OpérationsFrançais C1 · Réf. 20344
- Talent Acquisition Specialist / Gestion Opérationnelle & ClientèleFrançais C1 · Réf. 20098
- Chargée de Relation Client - Gestion des Urgences et Flux EntrantsFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20588
- Chargée de Relation Client B2B et Gestion CommercialeFrançais B2 · Réf. 20479
- Chargée de Relation Client / Gestion des Réclamations et FidélisationFrançais C1 · Réf. 20592
- Chargée de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20569
- Chargée de Relation Client Multicanal et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20387
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.