Chargé de Relation Client
Un collaborateur salarié de Good-ID exerce cette compétence dans notre pôle « Service client & administratif » — relation client, support multilingue, saisie et back-office — sous l'encadrement de nos chefs de projet. La prestation s'appuie sur 8 années de métier et se réalise en français (C1). Le tout est livré à distance, dans le cadre d'un contrat de services conclu avec Good-ID Sàrl, qui reste l'employeur et répond du résultat.
Le poste et le parcours
Experte Confirmée en Relation Client, je pilote l'optimisation de l'expérience client et du service après-vente pour des entreprises européennes. Maîtrisant Zendesk, Shopify et la suite Office, j'apporte une rigueur opérationnelle et un sens du service qui garantissent une satisfaction client durable. Bilingue français-anglais (DELF B2), j'évolue avec aisance dans des environnements internationaux, assurant une valeur ajoutée immédiate.
Expériences professionnelles
Agent Booking Premium
Depuis mars 2024 à ce jour • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie, j’ai assuré la gestion complète de la relation client pour un client basé en France, en garantissant un service de haute qualité et conforme aux standards internationaux. J’ai coordonné la réservation de taxis et de restaurants, en anticipant les besoins et préférences des clients. Mon rôle incluait également le service après-vente, avec un suivi personnalisé afin d’assurer leur satisfaction. J’ai proposé des solutions et alternatives adaptées, aussi bien par téléphone que par e-mail, pour répondre rapidement aux imprévus. J’ai contribué au projet Tuffywall, en veillant à la fluidité des opérations et à la qualité des prestations. Mon approche rigoureuse et orientée service m’a permis de fidéliser la clientèle et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Gestion Relation Client
De janvier 2024 à mars 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
En tant que freelance dans le secteur de l’éducation, j’ai collaboré avec une entreprise canadienne, dans le cadre du projet Tutorat Pro. J’étais chargé de la gestion des appels entrants, en assurant un accueil professionnel et attentif. Mon rôle consistait à accompagner et orienter les parents dans leur recherche de tuteur, en identifiant les besoins pédagogiques spécifiques de chaque élève. J’apportais des conseils personnalisés pour recommander le professeur le plus adapté au profil et aux objectifs scolaires de l’enfant. Grâce à une écoute active et à une communication claire, j’ai contribué à renforcer la satisfaction client et à optimiser le processus de mise en relation.
Télésecrétaire Médicale
De mai 2023 à janvier 2024 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur de la santé, j’ai collaboré avec une entreprise basée en France dans le cadre du projet Télésecrétaire Médicale. J’assurais la gestion des appels entrants et de la boîte mail, en garantissant un traitement rapide et précis des demandes des patients. Je gérais et organisais les dossiers électroniques, en veillant à leur mise à jour et à leur conformité. Mon rôle incluait également la coordination de l’agenda des médecins, afin d’optimiser la planification des rendez-vous et de réduire les délais d’attente. Grâce à ma rigueur, ma réactivité et mon sens de l’organisation, j’ai contribué à améliorer la fluidité des échanges et la qualité du service rendu aux patients.
Télésecrétaire Médicale
De janvier 2023 à mars 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur de la santé, j’ai travaillé pour un client basé en France dans le cadre du projet Télésecrétaire Médicale. J’assurais la gestion des appels entrants et de la boîte mail, garantissant un traitement rapide et précis des demandes des patients. Je coordonnais la planification de l’agenda des médecins, en optimisant l’organisation des rendez-vous pour éviter les conflits d’horaires et réduire les délais. Mon rôle incluait également la mise à jour et le suivi des informations dans les dossiers électroniques afin d’assurer leur exactitude et leur conformité. Grâce à ma rigueur et à mon sens de l’organisation, j’ai contribué à améliorer la fluidité des échanges et la qualité du service patient.
Téléconseillère en télécommunication
De juillet 2022 à novembre 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur des télécommunications, j’ai collaboré avec un client basé en France dans le cadre du projet Assistance Technique Home d’Orange. Je prenais en charge les demandes d’assistance des clients Orange et Sosh, par téléphone ou via messagerie, suite à des pannes de connexion ou à des problèmes techniques liés à leur Livebox, décodeur ou télécommande. J’assurais le diagnostic des dysfonctionnements et guidais les utilisateurs étape par étape vers des solutions rapides et efficaces. Grâce à mon sens de l’écoute, ma réactivité et mes compétences techniques, j’ai contribué à améliorer la satisfaction client et à réduire les délais de résolution.
Téléconseillère et Gestion Service Client
De juillet 2021 à juin 2022 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur des télécommunications, j’ai travaillé pour un client basé en France dans le cadre du projet Camus SAV. J’assurais la gestion du service après vente par téléphone et par e-mail, en prenant en charge les réclamations liées aux produits ou aux achats effectués auprès de l’entreprise. Mon rôle consistait à analyser chaque demande, proposer des solutions rapides et adaptées, et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution complète. J’ai veillé à maintenir un haut niveau de satisfaction client, favorisant ainsi leur fidélisation et l’image positive de la marque.
Téléopératrice et Gestion Service Client
De janvier 2020 à mai 2021 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur des télécommunications, j’ai collaboré avec un client basé en France dans le cadre du projet SOS Malus en Assurance. Je gérais les appels entrants et les opérations de recouvrement, en accompagnant les clients suite à un accident. Mon rôle consistait à les conseiller sur les démarches adaptées à leur situation et à assurer un suivi personnalisé tout au long du processus. Grâce à une écoute active et à une communication claire, j’ai su instaurer une relation de confiance et optimiser la résolution des demandes. Cette approche a contribué à améliorer la satisfaction client et à renforcer la qualité du service rendu.
Téléopératrice et Gestion Service Client
De janvier 2019 à novembre 2019 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar
Dans le secteur des télécommunications, j’ai collaboré avec un client basé en France dans le cadre du projet Enquête et Sondage. J’étais chargé de réaliser des appels sortants auprès de prospects, afin de présenter les services proposés dans le cadre du lancement de nouveaux projets ou de l’implantation d’infrastructures dans différentes villes. Mon objectif était de susciter l’intérêt, de recueillir des informations pertinentes et de favoriser l’adhésion aux initiatives présentées. Grâce à une communication claire et persuasive, j’ai contribué à renforcer la visibilité des services et à générer de nouvelles opportunités commerciales.
Community Manager et Rédactrice
De juin 2018 à décembre 2018 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar •
Dans le secteur de la communication, j’ai travaillé pour un client basé en France, en tant que Community Manager et Rédactrice. J’interagissais quotidiennement avec les clients sur les réseaux sociaux, renforçant la relation marque-client, répondant aux questions et gérant les commentaires pour valoriser l’image de l’entreprise. Parallèlement, je rédigeais des fiches produits optimisées, claires et attractives, afin de mettre en valeur les articles et favoriser la conversion sur les plateformes e-commerce. Mon travail a contribué à améliorer l’engagement des utilisateurs et à dynamiser la visibilité en ligne de la marque.
Compétences
Soft Skills : Empathique, À l'écoute, Réactive, Sens du service, Rigueur
Diplômes et Formations
2ème Année de Licence en Gestion Management
De 2022 à en cours • Université UNIVERS Madagascar
Diplôme DELF B2
De 2021 à 2021 • Alliance Française Madagascar
1ère Année de Licence en Gestion
De 2021 à 2021 • Université Centre National de Télé-enseignement Madagascar (CNTMA D) Madagascar
Anglais LEVEL 3
De 2021 à 2021 • Centre National de l'Enseignement de la Langue Anglaise (CNELA) Madagascar
Anglais LEVEL 1 and LEVEL 2
De 2020 à 2020 • Centre National de l'Enseignement de la Langue Anglaise (CNELA) Madagascar
BACC Scientifique D
De 2019 à 2019 • ACCEM Madagascar
BACC Littéraire A2
De 2018 à 2018 • JULES FERRY Madagascar
Classe Terminale
De 2017 à 2018 • Lycée Jules Ferry Madagascar
Classe de Première
De 2016 à 2017 • Lycée Jules Ferry Madagascar
Classe de Seconde
De 2015 à 2016 • Lycée Jules Ferry Madagascar
En bref
- Domaine d'expertise
- Service client & administratif
- Expérience
- 8 ans d'expérience
- Langues de travail
- Outils et logiciels pratiqués
- Marchés couverts
Confier une prestation dans ce domaine
Décrivez votre besoin : nous constituons l'équipe, nous l'encadrons et nous répondons du résultat livré. Good-ID reste l'employeur et l'unique interlocuteur contractuel.
Compétences proches dans ce domaine
D'autres savoir-faire exercés par nos collaborateurs salariés au sein de l'expertise « Service client & administratif », encadrés de la même manière par Good-ID.
- Assistant Administratif et Chargé de Relation ClientFrançais C1 · Réf. 20687
- Chargé de Relation Client – Gestion des Litiges et ConformitéFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20625
- Chargé de Relation Client et Gestion AdministrativeFrançais C1 · Réf. 20499
- Chargé de Relation Client & SAV E-commerceFrançais C1 · Réf. 20585
- Chargé de Relation Client N2 - Support Technique et Back-OfficeFrançais C1 · Réf. 20580
- Chargé de Relation Client E-commerce et SAVFrançais C1 · Réf. 20601
- Chargé de Relation Client International et Support AdministratifFrançais C1 · Anglais B2 · Réf. 20599
- Chargé de Relation Client Omnicanale et Gestion des RéclamationsFrançais C1 · Réf. 20596
Fiche anonymisée : aucun nom, aucune coordonnée ni aucune donnée permettant d'identifier la personne n'est publiée. Publication à but commercial, sous la responsabilité de Good-ID Sàrl, Genève.