Chargé de relation client & Agent Téléprospection

Le poste et le parcours

Spécialiste de la relation client et de la téléprospection, je convertis les opportunités en succès grâce à une écoute active et une communication percutante. Maîtrisant les CRM et les outils bureautiques, je suis immédiatement opérationnel pour optimiser vos campagnes et garantir une satisfaction client élevée. Mon dynamisme et ma persévérance sont des atouts pour atteindre vos objectifs sur les marchés européens.

Expériences professionnelles

Téléconseiller

De janvier 2025 à mars 2025 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Intervenant dans le secteur de la téléprospection et de l’événementiel professionnel, j’assure des appels sortants auprès des délégués du personnel afin de les informer et de les inviter aux salons professionnels annuels. Mes missions comprennent la validation des coordonnées, la mise à jour des fichiers, le suivi des confirmations de participation et l’explication détaillée du programme, des stands, des avantages et des modalités d’inscription.

J’ai participé au déploiement des campagnes d’invitations pour les salons ELUCEO et contribué à l’amélioration du script d’appel afin d’accroître le taux de participation.

Dans le respect strict des procédures d’appel, de la confidentialité et des normes RGPD concernant les données des délégués, j’applique les standards de communication professionnelle propres à l’événementiel B2B. Je garantis une communication claire et adaptée au profil des délégués, assure le suivi des confirmations et transmet les informations aux équipes organisatrices, tout en maintenant des bases de données fiables et à jour.

Ces missions ont permis d’augmenter le taux de participation aux salons, avec des retours positifs soulignant le professionnalisme, la clarté et la qualité de l’information transmise.

Conseiller Client

De septembre 2021 à janvier 2023 • Entreprise d'externalisation (BPO) – Madagascar

Intervenant dans le secteur des centres d’appels et de la relation client, j’assure la gestion des appels entrants et sortants pour des clients et entreprises basés en France et en Europe. Mes missions incluent l’accueil téléphonique, le renseignement, l’orientation des clients et le traitement des demandes, ainsi que la réalisation d’appels sortants pour la prospection, la qualification de fichiers et la prise de rendez-vous. Je mets à jour les informations clients dans les outils CRM et traite les objections en reformulant et en valorisant les besoins des prospects. J’ai participé à des campagnes de prospection pour des entreprises européennes et contribué à l’amélioration des scripts d’appels afin d’optimiser les taux de conversion.

Dans le respect des procédures internes de qualité et de confidentialité, et en appliquant les bonnes pratiques de communication professionnelle, je garantis une qualité d’échange orientée satisfaction client, l’atteinte des objectifs de contact et de prise de rendez-vous, ainsi que le maintien d’enregistrements précis dans les bases de données.

Ces missions impliquent des échanges réguliers avec des clients basés en France et ont permis d’améliorer le taux de conversion des campagnes confiées, tout en recevant des retours positifs sur la qualité de l’écoute et la clarté des échanges.

Guide Touristique Francophone

2015 • Sakamanga • Madagascar

Au sein de l’entreprise Sakamanga, j’interviens comme guide touristique pour l’accueil de visiteurs internationaux, notamment en provenance de France, Allemagne et Italie. Je prends en charge l’accompagnement et le guidage de groupes sur les circuits du Parc national des Tsingy de Bemaraha, en présentant de manière détaillée le patrimoine naturel et culturel de ce site classé UNESCO.

Mes missions incluent également l’organisation logistique des visites, avec une attention particulière à la sécurité, la gestion du planning et la coordination avec les agences locales. J’ai contribué à la mise en place de parcours adaptés à différents profils de visiteurs (familles, seniors, groupes sportifs) et à la valorisation du parc en transmettant des informations pédagogiques sur la biodiversité et la géologie. En tant que guide, je garantis la sécurité des visiteurs tout au long des itinéraires et veille à offrir une expérience éducative de qualité. Je coordonne les interventions avec les chauffeurs, agences touristiques et responsables du parc, en adaptant quotidiennement mon discours aux cultures et attentes des visiteurs francophones et anglophones. Ces missions ont permis d’obtenir un taux de satisfaction élevé de la part des visiteurs et de renforcer la réputation locale pour la qualité du guidage et la sécurité assurée.

Compétences

Hard Skills : Prospection, Vente, Gestion CRM

Soft Skills : Écoute active, Patience et empathie, Adaptabilité, Excellente communication, Sens aigu du relationnel

Atouts : dynamique, organisé, persévérant, sérieux, s’investit pleinement pour offrir une expérience client de qualité et atteindre les objectifs fixés

Diplômes et Formations

Formation interne

De 2025 à 2025 • EURO CRM Madagascar

Call center

Manipulation outils

Produit et Métier

En bref

Domaine d'expertise

Service client & administratif

Expérience

4 ans d'expérience

Langues de travail

Français · C1

Outils et logiciels pratiqués

Office — 9 anssuite google — 2 ansVicidial — 2 ans

Marchés couverts

France